Fair Go Casino - Le vincite del giocatore sono state annullate.

Caro Bono,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, in modo da poter comprendere completamente l'intera situazione. Hai depositato fondi sul tuo conto senza attivare alcuna offerta di bonus, giusto? Dopo un po ', giocando con i tuoi soldi veri, hai vinto un jackpot che è stato convertito in bonus e che i fondi bonus dovevano essere scommessi. Dopo aver completato i requisiti di scommessa, hai richiesto un prelievo che è stato confermato. Vorrei sottolineare che è stata confermata solo la richiesta, non il ritiro stesso (basato su schermate fornite). Infine, il tuo prelievo è stato annullato, le vincite annullate e il deposito restituito. L'ho capito bene?

Hai ricevuto qualche spiegazione dal casinò quale regola è stata violata? Se c'è qualche comunicazione rilevante, si prega di inoltrarlo a petronela.k@casino.guru . Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Ciao Petronela,

È corretto, quello che mi hanno detto nella conversazione di chat che il fondo nel mio account proviene dal bonus che ho vinto. Mando le e-mail di Casino 3 che richiedono feedback, nessuna risposta. Immagino che nessuna e-mail - nessuna prova possa essere usata contro di loro.

E poi ho detto che dopo che il requisito di scommessa è stato completato, qualsiasi importo nel mio saldo del conto è il mio denaro (non importa da dove proviene), il che significa che ho vinto quel denaro al 100%.

Nota: la vincita è originariamente di $ 4.300 e perché continuano a cercare di ritardare ogni processo, ad es. Verifica dell'identità la vincita continua a scendere e finisce per $ 2.550.

Perché il casinò Fair Go ci tratta in questo modo. Noi giocatori stiamo solo cercando di vincere qualcosa che abbiamo usato con i nostri soldi. E a loro piace quando le persone continuano a depositare denaro, ma quando le persone vincono cercheranno di rendere la vita delle persone miserabile.

Onestamente, avrò bisogno di questo fondo, poiché ho perso il lavoro durante questa pandemia.

E sto provando e continuo a lottare per questi soldi (credevo di aver vinto questi soldi e senza dubbio. E me lo sono meritato.

Grazie per il vostro aiuto, molto apprezzato.

Cordiali saluti,

Bono14

Grazie mille Bono per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Matej, che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Bono.

Su uno dei tuoi screenshot vedo che l'importo 4654.35 è nella colonna del bonus e anche un importo di scommessa rimasto. Prima hai scritto che non hai ricevuto alcun bonus. Sei sicuro di questo?

Hai il tuo registro di gioco? (storia?)

Ciao Matej,

Come ho detto prima, il jackpot da $ 4654,35 deve ancora puntare. E ho completato il requisito di scommessa, quindi tutto l'importo rimasto sul mio conto è tutto mio (denaro reale).

Ho provato a guardare la mia cronologia dei giochi e non c'è alcuna possibilità di controllare il mio account, ma credo che il casinò avrebbe quella cronologia. Tutto quello che ho sono gli screenshot.

Cordiali saluti,

Bono14

Voglio chiedere ai rappresentanti del casinò di presentare questo reclamo e aiutarmi a chiarire cosa è successo con le vincite di Bono14.

Ciao,

Sfortunatamente il pagamento è stato ritardato perché il giocatore ha utilizzato l'indirizzo e-mail errato per inviare documenti, che il nostro team CS non ha raccolto rapidamente.

Il motivo per cui il pagamento è stato negato è perché il cliente ha riscattato un bonus gratuito in aggiunta a un saldo esistente che ha causato l'annullamento delle vincite. È stata inviata un'e-mail per informarlo, ma è possibile che sia finita nella cartella spazzatura.

Matej, ho anche inviato un'e-mail con prove a sostegno.

Cordiali saluti,

Team Fair GO Casino

Ciao Matej,

Il saldo esistente era il mio denaro reale nel conto. Con il bonus di cui stavano parlando era il 25 giri gratuiti che continuano a offrirmi mentre sto giocando, e continuano a inviare e-mail per il giro gratuito.

Quando non ho avuto fortuna con il giro gratuito, ho provato la possibilità con il giro gratuito che continuano a offrire sul mio schermo.

Nel dire che il giro libero ha vinto solo meno di un dollaro. Solo 97 centesimi e perché annulleranno le mie vincite di $ 2.500. Non era proprio giusto per il giocatore. Perdo più di $ 2.500 da quando ho iniziato a giocare qui.

E ho detto loro che non sapevo nemmeno le regole che mi lanciavano solo per evitare o cercare di sfuggire al pagamento delle mie vincite.

E queste saranno le mie prime vincite nei casinò online. Spero nella tua gentile considerazione.

Saluti,

Bono14

Bono14 e rappresentanti dei casinò:

Oggi abbiamo avuto un incontro in cui discutiamo della situazione di questo caso, ed ecco le nostre conclusioni:

Bono14 ha violato i termini e le condizioni del casinò, ma questo è stato causato perché il suo ritiro è stato ritardato (sì, è stato un errore, ma ha fatto un errore di battitura in una lettera ...) Se non ha commesso questo errore, è altamente probabile che le sue vincite sarebbero state elaborate e ritirate con successo. Non ha provato a truffare o imbrogliare il casinò. Ha giocato in buona fede e ha finito di scommettere sul suo primo bonus e soddisfare tutte le condizioni.

Prima che l'agente di live chat gli abbia dato un altro bonus, non può verificare che il giocatore abbia un bonus attivo?

Crediamo che il Bono14 meriti le vincite dal primo bonus. L'importo originale di ciò che aveva prima di prendere il secondo bonus.

Ciao Matej,

Voglio solo dire che apprezzo quello che hai appena detto sulla tua risposta. Ciò che hai citato ha senso. Ed è molto giusto.

Perché mi permettono di fare il giro gratuito mentre ho soldi sul mio conto che possono influenzare le mie vincite se lo prendo.

Ma quando il saldo del conto è pari a zero e prova a ottenere un giro gratuito, non ci è permesso di prenderlo o di ottenerne uno.

Alcuni dei trucchi del casinò. Immagino che non vinceremo facendo errori che non siamo a conoscenza.

Spero di ottenere le mie vincite in quanto non riesco a superarlo e ciò disturba me e la mia vita di tutti i giorni.

Cordiali saluti,

Bono14

Ciao,

Comprendiamo che il cliente non ha infranto la regola di proposito e potrebbero verificarsi errori con un indirizzo e-mail errato, ma vorrei chiarire che non ritardiamo mai i prelievi di proposito.

Non possiamo rimborsare una parte delle vincite, ma siamo disposti a offrire a questo giocatore un bonus gratuito di $ 500, come eccezione una volta e come modo per dimostrare che apprezziamo i giocatori fedeli.

Il massimo incasso per questo bonus sarebbe esattamente l'importo che gli è stato negato. Riteniamo che sia giusto in quanto non si sono verificati errori da parte nostra, abbiamo seguito le nostre procedure standard in caso di violazione delle regole e questo è il gesto della nostra buona volontà. Facci sapere se dovremmo accreditare il bonus in denaro sul tuo conto cliente.

Cordiali saluti,

Casino FairGO

Se sei soddisfatto di questa soluzione Bono14, faccelo sapere e dopo che il casinò ti accredita un bonus, chiuderemo il reclamo.

Ciao Matej,

Sarebbero in grado di farlo almeno $ 1000?

E questi soldi che offrono, si spera, sono miei e non sono necessari per giocare?

Saluti,

Bono14

Temo che il bonus significhi che l'importo è conforme ai requisiti di scommessa. Il casinò ti offre una seconda possibilità di vincere lo stesso importo di prima. Naturalmente puoi negoziare. Come abbiamo scritto prima, crediamo che tu meriti le vincite. Comprendiamo anche la posizione del casinò, ma ad esempio, quando si acquista un biglietto aereo e si commette un errore di una lettera, lo risolvono gratuitamente. In questo caso, tutti i tuoi problemi sono stati causati da una lettera nell'indirizzo e-mail. Sì, è stato un tuo errore; ecco perché stiamo dando la possibilità di trovare una soluzione di compromesso.

Ciao Matej,

Grazie per il vostro aiuto

E sì, dì loro di darmi il bonus di $ 500. Cosa posso fare?

Il casinò vince sempre e vuole vincere.

Spero che ciò che accade vada in giro

E ora ho bisogno del bonus. E speriamo non dopo 5 giorni.

Saluti,

Bono14

Se lo desideri, puoi lamentarti con il regolatore del casinò (Curacao) - questa trattativa dovrebbe portare all'accordo, che entrambe le parti sarebbero considerate buone. Quindi non dovresti prenderlo solo perché pensi che non ci sia altra opzione.

Ciao Matej,

Ok, lo prenderò oltre e porterò il reclamo ai regolatori del casinò (Curucao) e spero di prendere in considerazione il mio reclamo.

E sperando che questo casinò Fair Go possa trattare "abbastanza" me e le mie vincite.

Saluti,

Bono14

Si prega di notare che l'autorità di gioco di Curacao può decidere che il casinò ha diritto. In casi come questo, è meglio se entrambe le parti trovino un accordo che sarebbe un compromesso. Abbiamo scritto che crediamo che il Bono14 meriti le vincite. Questa è la nostra opinione e il regolatore potrebbe vedere il caso in modo diverso. (valutano principalmente la prospettiva legale del caso)

Quello che sto cercando di dire è che questo caso non è diretto e non conosciamo il risultato del regolatore.

Bono14, imposterò il timer per questo reclamo su 21 giorni - ti preghiamo di scriverci qui quando riceverai una risposta dal regolatore.

Ciao Matej,

Sono confuso di ciò che hai detto sulla tua precedente risposta.

L'autorità di regolamentazione del casinò mi invierà un'e-mail in merito all'esito della sua decisione o devo ancora presentare un reclamo all'autorità di regolamentazione o è già a conoscenza del mio reclamo?

Si prega di avvisare al più presto.

Saluti,

Bono14

Ti invierò le istruzioni su cosa fare. Dacci solo un momento. Ho contattato il mio collega di un altro dipartimento e avvieremo un dialogo privato con il casinò su questo reclamo.

Mi dispiace Bono14 per il ritardo. Stiamo ancora discutendo il tuo caso internamente con il casinò.

Ciao Matej,

Va bene, immagino che sarà una risoluzione migliore per quanto riguarda le mie meritate vincite.

La tua assistenza è molto apprezzata.

Saluti,

Bono14

Ciao Matej,

Ho visto che il vetro delle ore o il timer erano finiti.

C'è qualche feedback sulle decisioni che il casinò prenderà?

Cordiali saluti,

Ronnie

Ciao Ronnie.

Ti ho scritto un'email. Per favore, controlla e fammi sapere cosa ti piacerebbe fare.

Ciao a tutti,

Voglio solo informare tutti che sto accettando il bonus offerto dal casinò Fairgo che è di $ 500.

Saluti,

Bono14

Ho ricevuto un messaggio dal casinò che il tuo bonus è stato installato sul tuo account. Conferma di averlo e non dimenticare che il massimo incasso di questo bonus è l'importo del prelievo annullato.

Ciao Matej,

Sì, il bonus sul mio conto è di $ 500. E l'ammontare delle scommesse è così incredibile che è di $ 30.000.

Significa solo per me che il bonus sparirà in pochissimo tempo. Non riesco a immaginare di poter vincere la scommessa di $ 30.000.

Il casinò non vuole nemmeno perdere i soldi veri di $ 2.500 che ho vinto.

Il nome di Fair Go Casino avrebbe dovuto essere chiamato invece "Unfair" Go Casino.

Saluti,

Bono14

Ci sono molte cose che separano i migliori casinò dal resto della competizione. Uno di questi fattori è l'esperienza utente complessiva, incluso se il casinò è sicuro. A nostro avviso, una buona esperienza utente significa che i giocatori non hanno bisogno di leggere tutti i T&C (in realtà nessuno lo fa, forse con l'eccezione di alcuni cacciatori di bonus) e possono fare affidamento sul fatto che saranno trattati in modo equo. A nostro avviso, la sicurezza significa che non è facile fare accidentalmente qualcosa che annullerà le tue vincite.

Comprendiamo che ci devono essere regole che si applicano ai bonus. Altrimenti, sarebbe davvero facile abusarli. Riteniamo tuttavia che queste regole debbano essere applicate dal software, in modo che i giocatori non possano infrangerle accidentalmente. Solo perché non è così facile per i casinò e quasi nessun casinò lo fa al momento (speriamo che questo cambi in futuro), non penalizziamo i casinò per non avere questa funzione. Tuttavia, ci aspettiamo che i migliori casinò guardino individualmente ogni caso in cui questa regola potrebbe essere stata infranta da un errore onesto.

In questo caso particolare, il problema è che il giocatore ha preso un altro bonus prima di ritirare le vincite da quello precedente. In questo modo, ha infranto la regola che vieta di avere due bonus attivi contemporaneamente e anche la regola che vieta di ricevere un bonus senza deposito pur avendo un saldo residuo diverso da zero.

Vorremmo sottolineare tre punti in questo caso:

1. Le scommesse erano già state completate.

2. Il giocatore non ha potuto ottenere alcun vantaggio sul casinò dalle sue azioni. Non c'è nulla che possa guadagnare facendo domanda per un altro bonus prima di prelevare tutto il saldo rimanente.

3. Il fatto che il bonus termina quando il giocatore incassa e non quando la scommessa è completata è contro intuitivo. Potrebbe avere senso per i bonus appiccicosi (in cui l'importo del bonus iniziale viene detratto alla fine). Ma qui è facile capire che il giocatore potrebbe pensare che il vecchio bonus non sia più attivo.

La conclusione è che è chiaro che il giocatore ha commesso un errore onesto. E non ha avuto alcun vantaggio rispetto al casinò per questo. Quindi, anche se c'è la possibilità che il casinò sia giusto da una prospettiva puramente legale, riteniamo che annullare le vincite sia chiaramente ingiusto.

Se il casinò rifiuta di prendere in considerazione circostanze specifiche di questo caso, potrebbe sollevare la questione se applichino davvero questa regola per proteggersi o se sia solo una scusa per non pagare le vincite. Anche se non ci sono cattive intensità, consideriamo comunque tutti i casinò che si comportano in questo modo come non sicuri per i giocatori e dovremo ridurne il punteggio. Pertanto, vorremmo chiedere ancora una volta ai rappresentanti dei casinò Fair Go di riconsiderare la loro posizione.

Abbiamo deciso di chiudere questo reclamo come irrisolto con la classificazione: "Contro il codice di gioco equo".

Crediamo che il gioco d'azzardo possa essere giusto e riteniamo che ciò che è accaduto, in questo caso, potrebbe essere gestito meglio dal lato del casinò.

Abbiamo trascorso ore su questo caso e le nostre idee principali su come risolvere situazioni come questa sono pubblicate sopra.