Le vincite del giocatore sono state annullate per aver violato la regola della scommessa massima. Il casinò ha fornito prove sufficienti a sostegno di questa affermazione e poiché il casinò ha agito in conformità con i suoi termini e condizioni, il reclamo è stato respinto.
Ho legittimamente vinto $ 7000 con un deposito combinato e giri bonus. Ho parlato con molti membri del personale in vari dipartimenti che hanno tutti confermato che le vincite erano legittime e che potevo ritirarmi quando fossi pronto (ho screenshot di prova). Dopo aver inviato una richiesta di deposito (in precedenza avevo scommesso $ 3000), mi hanno consigliato di violare una condizione di gioco, scommettendo troppo in alto durante il gioco, CHE I GIOCHI CONSENTONO. Hanno impostato il loro sistema apposta per far violare le persone. Questo termine non è stato annotato nel bonus che ho applicato. Questo sito deve essere chiuso. Dopo aver chiesto di parlare con una mangiatoia, mi è stato detto che non ce n'è una disponibile e la mia chat è stata chiusa. Ciò rappresenta un contratto e un impegno iniqui tra individuo e società, per il quale esistono molti precedenti legali. Questo deve essere rettificato immediatamente. Sono così disgustato.
Ciao Mattyswift,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Fair Go Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Puoi per favore chiarire quale bonus hai utilizzato? Puoi accedere alla cronologia delle scommesse e inoltrarla a nikolas.b@casino.guru per favore? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao Nikolas,
Ti ho appena inviato via email i dettagli e la cronologia dell'account. Sì, il mio account è stato verificato, ho parlato con loro l'ultima volta ieri per richiedere una revisione e il manager mi ha contattato. Hanno consigliato nessun manager disponibile. Ulteriori dettagli nell'e-mail inviata.
attendo con ansia la tua risposta.
Grazie Mattyswift per l'e-mail. Tuttavia, gli screenshot mostrano solo la cronologia dei tuoi depositi/bonus. C'è un modo per inoltrare la cronologia delle scommesse? Riesci ad accedervi?
Ciao Nick,
Non ho accesso a questo, non è stato nemmeno fornito. Anche le informazioni che mi hanno detto non sono del tutto corrette. Ho fatto anche numerosi importi di scommessa / gioco inferiori durante il bonus, ma si rifiutano di riconoscerli.
Aspetto tue notizie.
Grazie Mattyswift per tutte le informazioni. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Adam poiché avremo sicuramente bisogno di vedere la cronologia delle scommesse dal casinò.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao Mattyswift,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti. Nel frattempo, posso chiederti di chiarire con quale bonus hai giocato?
Vorremmo invitare Fair Go Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Fair Go Casino,
Puoi fornire ulteriori informazioni in merito alla violazione da parte del giocatore dei termini e delle condizioni del bonus?
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao Adamo,
Grazie per il vostro aiuto.
Non ricordo quale bonus ho usato. Mi è stato inviato via email, credo. Il casinò sarà in grado di fornirtelo, ne sono certo. Sperando in una sorta di risoluzione positiva qui.
Caro Mattyswift,
Finora non ci sono state risposte dal casinò. Proverò a contattarli di nuovo.
Nel frattempo fatemi sapere se ci sono sviluppi.
Vorremmo chiedere a Fair Go Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao,
Il cliente ha contattato il servizio clienti più volte chiedendo un aggiornamento sulla verifica dell'account e il personale ha risposto alle sue domande e gli ha consigliato di attendere il periodo di tempo indicato per completare il controllo dei documenti.
Un agente dell'assistenza clienti si è congratulato con lui per le vincite perché il cliente aveva vinto e aveva un saldo prelevabile sul conto. Il team di supporto non è responsabile del controllo se il cliente ha rispettato tutte le regole e se il ritiro è valido, solo il reparto dedicato può confermarlo.
Una volta completata la verifica dell'account, la richiesta di pagamento del cliente viene verificata per assicurarsi che le vincite siano legittime. Sfortunatamente, poiché stava scommettendo al di sopra della puntata massima consentita quando giocava con un bonus di deposito, le sue vincite non sono valide. Questa regola è evidenziata nei termini e condizioni in giallo per richiamare l'attenzione su di essa. È responsabilità del cliente assicurarsi di conoscere i termini e le condizioni che ha concordato al momento dell'iscrizione.
Il cliente è stato informato della violazione della regola e le sue vincite sono state rifiutate. Gli è stato restituito il suo deposito di $ 30 che è ancora sul suo conto del casinò.
La regola che enunciate non è assolutamente evidenziata in giallo.
Per non parlare del fatto che promuovi intenzionalmente giochi con un limite di scommesse "superiore a quello consentito" per consentirti di evitare di dover pagare nessuno. Questo è un vantaggio ingiusto per te e non rappresenta il "fair go" di cui affermi di essere.
Per risolvere questa controversia, accetterò la vincita originale, con lo stesso gioco. Credo che le vincite siano state di circa 6.600 con un play down di 2.800.
Caro Fair Go Casino,
Potresti per favore fornire prove a sostegno della violazione della regola della scommessa massima alla mia e-mail, adam.m@casino.guru ?
Cordiali saluti,
Adamo
Caro Fair Go Casino,
Grazie per le prove che hai fornito.
Ho esaminato la cronologia di gioco del giocatore e posso vedere che sono state effettuate un totale di 97 scommesse al di sopra dell'importo massimo di $ 10.
In uno scenario ideale, riteniamo che i casinò dovrebbero applicare le loro regole di scommessa massima a livello di software e quindi non consentire ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite. Questo rimuove efficacemente tutti i reclami dei giocatori relativi alla regola della puntata massima, poiché i giocatori semplicemente non possono infrangere la regola.
Se non è possibile applicare le scommesse massime perché il casinò funziona con software di terze parti che non le supportano (o per qualsiasi altro motivo), il casinò dovrebbe valutare attentamente ogni caso separatamente. Alcuni giocatori potrebbero infrangere la regola per errore, ad esempio facendo clic per errore sul pulsante 'Max Bet' su una slot machine. Non è giusto punirli per questo, soprattutto se non hanno vinto nulla nei round di gioco con dimensioni di scommessa esagerate.
Delle 97 scommesse effettuate, solo 8 hanno avuto un effetto positivo sull'equilibrio del giocatore. Se, come ha affermato il giocatore, il termine non fosse visibile nei termini della specifica promozione, è comprensibile che potesse essere sfuggito. Vorremmo quindi chiedere al casinò se potrebbe riconsiderare la sua decisione in merito.
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao,
La decisione è definitiva e Fair Go non ci riconsidererà.
Fair Go non è affatto Fair Go.
Presenterò una denuncia al governo australiano per bloccare il tuo sito in tutto il paese.
Caro Fair Go Casino,
Può indicarmi quale bonus è stato utilizzato? La regola della puntata massima viene visualizzata nei termini specifici del bonus?
Cordiali saluti,
Adamo
Il cliente ha utilizzato il bonus di deposito C-NINEREALMS che all'epoca era disponibile presso la cassa di Fair Go.
Tutti i bonus casher includono le descrizioni del bonus inclusi gli importi minimi di deposito, la frequenza di rimborso, il limite massimo di incasso e presentano un collegamento a termini e condizioni.
Ho segnalato il tuo sito per iniquità, targeting improprio, termini e condizioni sbilanciati, condotta sleale e sleale. Presto il tuo indirizzo web sarà bloccato in tutta l'Australia.
se un altro sito viene creato da Fairgo, anche questo verrà segnalato e bloccato.
Come per la mia precedente e-mail, per risolvere questa controversia, accetterò le vincite originali, con lo stesso gioco. Credo che le vincite siano state di circa 6.600 con un play down di 2.800.
Caro Mattyswift,
Dopo un'ulteriore revisione di tutte le informazioni fornite, temo di doverti informare che non possiamo assisterti ulteriormente in questo caso.
Invece di controllare le violazioni dei termini al momento di una richiesta di prelievo, riteniamo che sia meglio quando la regola della scommessa massima viene applicata dal software del casinò, ma questo non è attualmente lo standard del settore e non possiamo penalizzare il casinò per non operando in questo modo.
Riteniamo inoltre che le regole debbano essere messe in evidenza nei termini specifici della promozione. Sebbene questo non sia esattamente il modo in cui il casinò ha presentato i suoi bonus, c'è un collegamento ai termini pertinenti forniti e, in particolare, la regola della scommessa massima è evidenziata all'interno dei termini per farla risaltare.
Inoltre, hai fatto un gran numero di scommesse che hanno violato le regole. Poiché il casinò ha agito in conformità con i suoi termini e condizioni al riguardo, e considerando tutto quanto sopra, temo che non ci sia nient'altro che possiamo sperare di ottenere e il reclamo verrà ora respinto.
Mi dispiace non poter essere più di aiuto in questa occasione.
Cordiali saluti,
Adamo
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