Le vincite del giocatore sono state annullate per avere 2 bonus attivi contemporaneamente. Abbiamo finito per archiviare il reclamo come "irrisolto" perché riteniamo che la decisione del casinò sia contraria al gioco d'azzardo leale.
Rifiuto di pagare le mie vincite. Ho depositato denaro sul mio conto e ho giocato con denaro bonus. Ho vinto e alla fine ho giocato fino alla mia vincita, quindi ho ottenuto una grossa vincita di $ 9504,50. Ho richiesto il prelievo in due pagamenti di $ 2.500 ciascuno e stavo solo giocando con il resto. Ora hanno rifiutato il mio pagamento dicendo che ero contrario ai termini e alle condizioni e che ero in esecuzione insieme ad altre offerte promozionali o al saldo del conto esistente. Il mio saldo era inferiore a $ 1,00 che consentono. Lo so come un caso perché ricordo di aver giocato l'ultimo dei miei soldi a meno di $ 1,00 nella speranza di vincere alcuni giochi. Sono trascorse più di 2 ore quando ho effettuato il deposito/promozione. Sono sfinita, sono una mamma single e una studentessa universitaria e grazie a questa vittoria ho finito per spendere i risparmi risparmiati che avevo per i miei figli e ora non ho più niente.
Ciao natashanewton75,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Fair Go Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e se sì, da quando esattamente? Che tipo di bonus hai usato prima di questo? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
È possibile inoltrare il deposito/bonus e la cronologia delle scommesse a nikolas.b@casino.guru?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ti ho appena inviato un'e-mail con tutti i dettagli. Per favore fatemi sapere se c'è qualcos'altro di cui avete bisogno.
Ciao natashanewton75,
Poiché non è possibile determinare se avevi più bonus attivi contemporaneamente dalle informazioni che hai inoltrato (poiché contiene solo le richieste di deposito e bonus), dovremo metterci in contatto con il casinò in modo che il tuo reclamo venga ora inoltrato a il mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao natashanewton75,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per fare più luce su questo argomento.
Vorremmo invitare Fair Go Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Fair Go Casinò,
Puoi fornire maggiori informazioni sulle vincite annullate del giocatore? Se le informazioni non possono essere condivise pubblicamente, inoltra qualsiasi prova pertinente a sostegno della tua decisione alla mia email michal.k@casino.guru
Ciao,
Il giocatore aveva un saldo superiore a $ 1 quando ha riscattato il coupon, il che costituisce una violazione dei termini e delle condizioni del bonus. Sfortunatamente, questo significava che le vincite del giocatore venivano a loro volta annullate.
Ho chiesto una prova che ancora non è stata ricevuta Non credo di avere più di $ 1,00 sul mio conto poiché ricordo di aver scommesso i soldi e credo di aver lasciato solo $ 0,26 Non ho mai lasciato nulla al di sopra di $ 1,00 sul conto mai. Si rifiutano di fornire la prova
Caro Fair Go Casinò,
Si prega di inoltrare qualsiasi prova pertinente a sostegno della propria decisione alla mia email michal.k@casino.guru
Gentile natashanewton75,
Puoi confermare con quale bonus hai affermato di aver guadagnato le tue vincite? Questo bonus era disponibile nella scheda delle promozioni del casinò, l'hai ricevuto via e-mail o come hai trovato il bonus? C'era un limite massimo di vincita/incasso menzionato nei Termini e condizioni del bonus?
ciao, sto solo esaminando tutte le mie informazioni e ho inoltrato tutte le verifiche ecc. a Nicolas. Non riesco a trovare l'e-mail che gli ho inviato. Ne hai una copia??
La promozione si chiamava "CWilds". L'ho richiesto nella scheda della promozione. Quando la funzione è finita, credo di aver vinto circa $ 2500, ho continuato a giocare con quei soldi e poi ho avuto la grande vincita di $ 9k
Gentile natashanewton75,
Sono stato in grado di individuare la tua email precedente al mio collega nel nostro sistema. Il bonus di deposito con codice coupon WILDS non è più disponibile nella scheda Promozione, quindi non ho potuto controllare tutti i T&C del bonus. Ad ogni modo, il casinò ci ha fornito la prova che il tuo saldo era di $ 1,57 quando hai richiesto il codice promozionale WILDS, tuttavia, pensiamo che anche se il tuo saldo non fosse inferiore a $ 1 questo non ti dia alcun vantaggio ingiusto, e quindi l'annullamento delle tue vincite è non giusto dal nostro punto di vista.
Caro Fair Go Casinò,
Tecnicamente, hai ragione sul fatto che il giocatore abbia (molto probabilmente involontariamente) violato i termini e le condizioni del tuo bonus di 58 centesimi, ma quale vantaggio sleale ha ottenuto il giocatore con questo? Poiché il bonus con il codice promozionale WILDS era un bonus di deposito e il giocatore ha depositato i propri fondi reali, quindi avevi ancora il vantaggio della casa. Idealmente, vorremmo che i giocatori non potessero richiedere nessun altro bonus se le precedenti scommesse bonus o altre condizioni non sono state soddisfatte. Una caratteristica accettabile sarebbe quella di avvertire i giocatori con un messaggio pop-up che se decidono di richiedere un altro bonus, le loro vincite potrebbero essere annullate e se i giocatori richiedono ancora il bonus, allora sarebbe esclusivamente a loro rischio.
Noi di Casino Guru crediamo che creare un ambiente sicuro per i giocatori dovrebbe essere una delle principali priorità dei grandi casinò online. Una parte di questo ambiente sicuro è che le restrizioni sono implementate alla fine del casinò in modo che i giocatori non possano infrangerle per sbaglio. Non è davvero difficile implementare una funzionalità che non consenta ai giocatori di riscattare un coupon quando non sono autorizzati a farlo. Ti consigliamo gentilmente, come parte di un approccio equo, di riconsiderare la tua decisione e consentire al giocatore di ritirare le proprie vincite.
Grazie per aver dedicato del tempo per esprimere le tue preoccupazioni in merito alla violazione del bonus del giocatore. Apprezziamo il tuo feedback sulla creazione di un ambiente sicuro per i giocatori.
Pur comprendendo il tuo punto di vista, abbiamo esaminato a fondo la situazione e abbiamo concluso che il giocatore ha, di fatto, violato i nostri termini e condizioni del bonus. In qualità di casinò online rispettabile, dobbiamo aderire alle nostre politiche e trattare tutti i giocatori allo stesso modo.
Pertanto, siamo spiacenti di informarti che non possiamo consentire al giocatore di ritirare le proprie vincite. Comprendiamo che questa decisione possa essere deludente per il giocatore, ma dobbiamo mantenere un approccio equo e coerente con tutti i nostri giocatori.
Grazie ancora per averci contattato e per la vostra comprensione in merito.
Caro Fair Go Casinò,
Grazie per la risposta. Capisco che devi seguire i tuoi termini e condizioni, ma come ho detto prima quale vantaggio sleale ha ottenuto il giocatore con i 58 centesimi? In tutti i casinò di buon livello, vorremmo che i giocatori non potessero richiedere nessun altro bonus se le precedenti scommesse bonus o altre condizioni non sono state soddisfatte, sfortunatamente, questo non è il caso nel tuo casinò. Noi di Casino Guru crediamo che creare un ambiente sicuro per i giocatori dovrebbe essere una delle principali priorità dei grandi casinò online. Una parte di questo ambiente sicuro è che le restrizioni sono implementate alla fine del casinò in modo che i giocatori non possano infrangerle per sbaglio. Il casinò ha ragione da un punto di vista puramente legale, ma riteniamo che l'annullamento delle vincite sia chiaramente ingiusto dal punto di vista del gioco equo. Abbiamo ricevuto numerosi reclami da giocatori del tuo casinò che purtroppo sono stati chiusi perché irrisolti - contro il gioco d'azzardo leale e questo caso sarà un altro.
Gentile natashanewton75,
Purtroppo, come si può vedere dalle reazioni del casinò, non cambieranno la loro decisione. Come accennato in precedenza, il casinò ci ha fornito la prova che il tuo saldo era di $ 1,57 quando hai richiesto il codice promozionale WILDS, tuttavia, riteniamo che anche se il tuo saldo non fosse inferiore a $ 1, ciò non ti dia alcun vantaggio sleale e quindi annulla le tue vincite non è giusto dal nostro punto di vista. Riteniamo che il gioco d'azzardo possa essere equo e pensiamo che ciò che è accaduto, in questo caso, potrebbe essere gestito meglio dal lato del casinò. Sfortunatamente, siamo arrivati a un punto in cui non siamo in grado di andare avanti con questo reclamo. Non c'è molto che si possa fare ora senza la collaborazione del casinò.
Purtroppo, siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influenzerà la valutazione complessiva del casinò.
Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Possiamo solo consigliarti di prenderti un momento e leggere una recensione di ogni casinò prima di iniziare a giocare in futuro e giocare solo in casinò autorizzati con una buona valutazione.
Ci auguriamo di poter essere di maggiore aiuto.
Saluti,
Michal
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