La giocatrice del Texas aveva riscontrato problemi nell'accesso al suo conto del casinò e nel ritiro del deposito e delle vincite bonus, nonostante fosse stata verificata. La giocatrice aveva dichiarato di non essere in grado di accedere al suo account e il suo saldo era di $ 481,29 con una giocata rimanente di $ 134,41. Il rappresentante del casinò aveva spiegato che il casinò aveva chiuso e rimanevano solo dati finanziari specifici per depositi e prelievi, senza cronologia di gioco. I dati avevano dimostrato che il giocatore aveva già effettuato con successo un prelievo su un chip gratuito e l'unico deposito in contanti era stato un deposito di verifica del conto che veniva rimborsato al momento del pagamento del prelievo. Dato che era consentita una sola fiche gratuita tra le sessioni di deposito in contanti, qualsiasi ulteriore giocata gratuita di fiche non sarebbe stata valida per il prelievo. Il Team Reclami, dopo aver esaminato le prove fornite, aveva respinto il reclamo in quanto ingiustificato.
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