Grande Vegas Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare le sue vincite.

Ho giocato in questo casinò in continuazione per oltre 10 anni. Recentemente ho pensato di riprovare. Le poche volte che sono stato in grado di accumulare abbastanza per ritirarmi, mi è stato sempre detto che non ho seguito le regole. Questa volta le ho lette e lette e sono molto complicate. Comunque la mia richiesta è stata nuovamente rifiutata. Ho chiesto una spiegazione diversa da quella in cui non ho seguito le regole ma non ne ho ancora ricevuta una.

Cara Christine,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, in modo da poter comprendere completamente l'intera situazione. Potresti per favore avvisare se hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo? Se hai riscattato un'offerta promozionale durante il deposito di fondi sul tuo conto, ti preghiamo di inoltrarne il nome o un link specifico, vorrei verificare i termini e le condizioni. Potresti confermare di aver verificato completamente il tuo account in passato? Inoltre, se ci sono comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarlo a petronela.k@casino.guru .

Capisco che potrebbe sembrare un sacco di domande, ma tutte le informazioni richieste sono essenziali se vogliamo procedere con questo caso. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Ho accumulato le vincite con un bonus attivo a cui erano stati assegnati giri gratuiti. Non so dove posso trovare la risposta a quale bonus. L'ho giocato attraverso. Ho inviato documenti di verifica in passato ma non di recente. Ora sono fuori al casinò per vedere se posso imparare qualcosa sul bonus. Era GRJUL20. 150% fino a $ 300. Non so se ci fosse un importo di pagamento sul bonus. e 50 giri su Asgard. Ho depositato $ 45 il 14 luglio e la carta di credito è stata approvata. L'unica cosa che avevo dal casinò era solo un'e-mail di rifiuto generale.

Grazie per l'aiuto.

Grazie mille, Christine, per la tua risposta. Ho controllato le promozioni e questo è quello che ho trovato https://www.grandevegascasino.com/promotions :

Potresti per favore avvisare se hai riscattato uno di questi due bonus?

Inoltre, ho verificato i termini e le condizioni dei bonus:

"Regola di scommessa massima per tutti i bonus = $ 10,00. Eventuali vincite e importi dei bonus derivati da tali scommesse saranno annullati."

Potresti inoltrare la cronologia dei tuoi giochi a petronela.k@casino.guru ?

Non ho usato nessuno dei bonus, anche se 10 o più anni fa sono sicuro che avrei fatto una sorta di bonus di apertura.

Di norma, di solito sono un giocatore minimo. L'ultima volta, però, quando ho vinto come minimo ho deciso di provarlo e di passare velocemente i soldi o di vincere, ho scommesso fino a $ 5 sulle slot che stavo giocando. Non ho idea di come ottenere la mia cronologia di gioco, ma esaminerò in esso.

Una volta in passato mi hanno portato via i miei soldi, ma questa volta è ancora lì. Non so perché e non ho ricevuto alcuna risposta alla mia e-mail per una spiegazione.

Grazie mille Christine per la tua risposta. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

spero che tu mi possa aiutare. Grazie.

Ciao Christine,

Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare il Grande Vegas Casino a questa conversazione. Puoi specificare cosa è successo esattamente e perché il giocatore non può ritirare le sue vincite?

Lo apprezzo perché la risposta alla mia domanda non è stata una specie di risposta, ma dato che stavo cercando di ritirarmi, devo essere fortunato nel loro casinò, quindi continua a provare. Ci sono soldi nel conto che ora so di non poter prelevare ma vogliono che continui a depositare. continuano a inviarmi più offerte. Non capisco cosa vogliono da me. L'ho lasciato passare in passato e abbastanza è abbastanza. Grazie per l'aiuto. Quello che stai chiedendo loro è esattamente quello che volevo: una spiegazione.

Vorremmo chiedere al Grande Vegas Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Il casinò mi ha risposto due giorni fa e sto aspettando un'altra risposta. Dissero che dovevo inviare una copia della patente di guida e dell'utilità tramite allegato e-mail. Non ho una stampante, quindi non posso collegarle. Ho chiesto se potevo andare da qualche parte e averlo via fax o se potevo ottenere copie e spedirle. Nessuna risposta finora. Dopo che mi sono lamentato con te è stata la prima volta che mi hanno mai detto qualcosa su ciò che dovevo fare. Penso che siano molto irresponsabili per quel motivo. Come potrei fare qualcosa se non sapessi cosa stavo facendo di sbagliato. Ho provato a ritirarmi circa 3 o 4 volte in parecchi anni. Due volte so che hanno appena detto che non potevo ritirarmi e una volta hanno portato via i soldi e hanno detto che non ho seguito le regole senza spiegazioni. Le due volte hanno lasciato i soldi sul conto e l'ho appena giocato. Ho solo pensato che fosse tempo di fare qualcosa. Indipendentemente da ciò, non giocherò più lì e dato che hai elenchi di casinò che potrei giocare, sono molto felice di farlo. Non sapevo dove andare per trovarne uno. Grazie.

Cara Christine,

purtroppo, Casino.Guru è la tua ultima opzione perché Grande Vegas Casino non ha la licenza di gioco. Facciamo del nostro meglio per contattare il casinò ma non rispondono affatto.

Come faccio a sapere se un casinò ha una licenza di gioco. Apprezzo il vostro aiuto.

Cara Christine,

hai diverse opzioni su come scoprire se Casino ha una licenza di gioco valida. Prima di tutto puoi controllarlo sul nostro sito web nella recensione del Grande Vegas Casino: https://casino.guru/grande--vegas-online-casino-review .

Un altro modo per verificare se Casino ha la licenza è dal loro sito Web: https://www.grandevegascasino.com/ .

Di solito i casinò hanno un validatore di licenza (piccola icona) nella parte inferiore del sito su cui è possibile fare clic e aprire informazioni dettagliate (non è possibile in questo caso).

Inoltre, vorrei raccomandare un articolo "Come scegliere un casinò online", in particolare la sezione 3: https://casino.guru/how-to-choose-an-online-casino .

Ciao a tutti,

Grazie per averlo segnalato alla nostra attenzione!

Il supporto di Grande Vegas Casino è in contatto con il cliente e stiamo solo aspettando i documenti per elaborare il pagamento delle sue vincite.

Cordiali saluti,

Il tuo team di affiliazione di Grande Vegas

Grazie per la tua risposta, Grande Vegas Casino.

Christine, ti preghiamo di collaborare con il supporto del Casinò e fammi sapere se ci saranno progressi.

Come ho detto sopra, non sono in grado di inviare i documenti tramite e-mail e ho chiesto se posso inviare a un indirizzo o se posso andare da qualche parte e inviarli via fax a un certo numero di telefono. Non hanno risposto. Sto aspettando la loro risposta. Non credo che ce ne sarà dato uno, ma scriverò e chiederò di nuovo. Grazie e grazie per tutte le tue informazioni.

Vorremmo chiedere al Grande Vegas Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Cara Christine,

Sfortunatamente, accettiamo solo documenti digitali, l'unico modo per inviarci i tuoi documenti è tramite e-mail. Non potrai inviarlo tramite posta o fax. Il nostro indirizzo e-mail per i documenti è documents@grandevegas.com.

Per inviarci i tuoi documenti, tutto ciò che devi fare è scattare una foto di loro, quindi allegare le foto all'e-mail. Puoi anche scansionare i documenti e inviarli in PDF se lo desideri.

Non appena invii i documenti, ti preghiamo di attendere 3-5 giorni lavorativi per l'elaborazione. Verranno quindi apportate alcune modifiche al tuo account, dopodiché potrai godere di ulteriori depositi, prelievi e giocare in modo semplice.

Ti auguriamo buona fortuna per il futuro e congratulazioni per le tue vincite.

Cordiali saluti,

Rappresentante del Grande Vegas Casino

Grazie per l'aiuto di Casino Guru. Per ora lascio i soldi al casinò dato che non ho una stampante per scansionare le mie informazioni o una fotocamera per scattare una foto e aggiungerla a un'e-mail. Lo scoprirò in futuro. Non sono d'accordo con il fatto che non posso fornire loro i documenti in un modo diverso, ma mi arrendo. Grazie ancora per tutto il tuo aiuto. Apprezzo davvero che non sarei arrivato così lontano da solo. Teena

Cara Christine,

Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso secondo la richiesta del giocatore. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.