Il giocatore dal Giappone sta incontrando difficoltà nel prelevare le proprie vincite a causa della verifica in corso.
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Grande Vegas Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.
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Importo:: 180 $
Grande Vegas Casino
Indice di sicurezza:Sotto la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sotto la media hanno in genere un rapporto sfavorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Ci si può aspettare che questi casinò abbiano commesso ingiustizie nei confronti di alcuni giocatori.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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È un bonus senza deposito, ma ho soddisfatto le condizioni e ho un saldo di $ 200. Ho preparato tutti i documenti necessari e li ho inviati, e ho confermato la ricezione, ma ho ricevuto un'e-mail a cui non ho potuto rispondere perché la risposta finale è stato scritto in giapponese. È perché i documenti che ho inviato con grande difficoltà anche se sono riuscito a registrarmi dal Giappone sono in giapponese? Non è ora? Se la notazione inglese è una condizione, che ne dici di non avvisare in anticipo come scrivere sulla homepage? D'ora in poi non posso ottenere il mio passaporto e non posso confermare la mia residenza in inglese.
Incolla il contenuto dell'email di seguito.
Abbiamo ricevuto la tua email con gli allegati, grazie. Non siamo stati in grado di completare il processo di verifica poiché la copia del tuo documento di identità con foto non può essere accettata in quanto non è in inglese. Ti chiediamo gentilmente di fornirci una copia di un passaporto per viaggi internazionali insieme a una prova di indirizzo in inglese che corrisponda al nome e all'indirizzo registrati sul tuo account grandvegas.
Ti chiediamo gentilmente di scattare foto digitali chiare e leggibili della carta e dell'e-mail effettive:
--Fronte e retro di un documento d'identità con foto valido e firmato (passaporto)
--Una prova di indirizzo (bolletta o estratto conto bancario che mostri il nome e l'indirizzo registrati sul conto), emessa negli ultimi 2 mesi
--Una foto di te che tieni il tuo documento di identificazione con foto davanti al viso. Assicurati che i dettagli della tua identificazione fotografica siano visibili nell'immagine.
Assicurati che l'intera carta/documento sia visibile (nessuna parte deve essere tagliata/ritagliata). Si prega di notare che le foto parzialmente tagliate/ritagliate non saranno accettate e comporteranno ritardi.
Per chiarezza, assicurati che i documenti siano ad alta risoluzione.
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Jamjam,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identità e documenti, questo è l'unico modo in cui i casinò sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che fornire i tuoi documenti personali in inglese sembra essere l'ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
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Pubblico
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2 anni fa
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Non sono sicuro di cosa sia il KYC, ma è importante. Se sì, perché dovresti spiegarlo prima di far giocare il cliente? Non può essere approvato a meno che la prova non sia scritta in inglese. Dovresti preparare un ambiente per spiegare se è un requisito assoluto prelevare denaro. Le condizioni per giocare e le condizioni per prelevare denaro sono traduzioni, ma le leggo molto. La notazione inglese non era un requisito assoluto nelle condizioni della prova. Capisco che l'inglese è una lingua comune. Tuttavia, come ho detto prima, la notazione o l'operatore della chat dovrebbe spiegarlo. Prepareremo i documenti, te li invieremo, confermeremo la ricezione e la conferma sarà completata in 3-5 giorni lavorativi. Tuttavia, è folle preparare una conferma dell'indirizzo e una carta d'identità scritta in inglese nella frase che ti ha fatto aspettare. È strano che un casinò storico con una licenza formale possa essere avaro per soli $ 180. Se paghi normalmente, ci sono un sacco di slot divertenti, quindi dovresti fare un deposito e giocare, presentarli ai tuoi amici e lodarli come molto buon casinò su SNS. Non sarebbe molto redditizio assumere personale giapponese locale e aumentare il numero di clienti dal Giappone? Non è qualcosa che fa un casinò con licenza e storico? Scusate per le frasi lunghe e le traduzioni.
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Pubblico
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2 anni fa
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A proposito, non ho il passaporto perché non ho intenzione di fare un viaggio. Il tempo e il costo per ottenere un passaporto è di oltre $ 180. Sembra che non sia possibile emettere una carta di soggiorno in inglese. Mi è stato chiesto di farlo certificare in un consolato. Anche questo non è equilibrato in termini di costi e tempi.
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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie mille, Jamjam, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Matej che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Jamjam.
Sfortunatamente, di recente abbiamo ricevuto diversi casi simili come il tuo.
C'è l'unico modo per ricevere le vincite, il che significa tradurre i documenti e autenticarli (~ 70 USD). Prima di farlo, chiarisci con il casinò quali documenti hanno bisogno e che accetteranno, per evitare di pagare per la traduzione di documenti che il casinò non utilizzerà.
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Jamjam,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il tuo reclamo.
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Pubblico
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2 anni fa
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Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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