Il giocatore spagnolo sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Dopo il periodo richiesto il casinò non ha dato alcuna risposta. Pertanto, il reclamo è stato archiviato in quanto irrisolto.
Ciao, bene, ho cercato di verificare il mio account per 3 settimane per ottenere i miei guadagni e non lo accettano. Ho tutti i documenti in regola e spediti correttamente, ho tutte le email salvate per dimostrarlo
Gentile Sebasmakina,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao, bene, si lo so che la verifica va fatta ma sono più di 3 settimane che cerco di terminare la verifica e me lo negano, ho parlato con la chat online e mi dicono di mandare la mail con la documentazione , che ho già inviato più di 7 volte, dicono che ho il registro degli alloggi e ho inviato loro il registro degli alloggi storico e quello attuale che sono andato a prenderlo meno di 2 settimane fa la mia carta d'identità è sebasmakina e la mia email è seb*** xu@gmail.com Spero che risolvano
Grazie mille, Sebasmakina, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao, Sebasmakina!
Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.
Grazie!
ciao bravi ragazzi aiutatemi vi prego quello che mi sta succedendo con questo casino è incredibile non mi vuole pagare mi dice che il documento anagrafico non è valido devo mandare una bolletta e paga mia madre io la mvl perché ho la fila Con lei, sono andato in banca e mi hanno dato un estratto conto ma non compare l'indirizzo perché qui in Spagna l'indirizzo non si vede sugli estratti conto, ci ho messo più di 1 mese per verificare e non fanno nulla,
Sebasmakina, ho ricevuto la tua e-mail. Suggerisco di attendere la risposta del casinò in questo reclamo, quindi vedremo dove possiamo procedere ulteriormente con questo problema.
Grazie per la vostra pazienza!
Ho contattato il rappresentante del casinò e spero che riceveremo una risposta da loro.
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Chiuderò il reclamo come "irrisolto", il che ridurrà la valutazione del casinò. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il cambiamento nella valutazione causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Inoltre, il casinò non è autorizzato, quindi non posso consigliarti di contattare alcuna autorità di gioco. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con qualcosa riguardo al caso o se il casinò cercherà di contattarvi ( pavel.k@casino.guru ). Mi dispiace non poter essere di maggior aiuto.
Distinti saluti,
Paul K
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