Il giocatore ha vinto $ 1450 e ha fatto una richiesta di prelievo. Nel frattempo, hanno giocato con 25 bonus di giri gratuiti che hanno comportato la chiusura del prelievo e la confisca delle vincite. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere ai nostri messaggi.
Ho depositato come faccio abitualmente senza bonus alcuno........ vinco 1450 $ e prelievo dopo mi prendo all’interno 25 free spins di un gioco nuovo credo vinco qualcosina ma non giro il playtrought di 1500$ e comunque li ho girato tanto per perché so che nel caso non avrei dovuto prelevarli a causa della mia vincita insomma mi trovo movimenti inesistenti e una vincita del bonus in 180 prelevabili con prelievo netteller che non c’è più in tendina per l’Italia in orario che dormivo io ho staccato il 5/11 alle 5.50 pm americane trovo il prelievo alle 3.36 dell 6/11 prelievo che mi nega la vincita ma se dormivo ?? Sono veramente seccato se loro ti possono killare 1450 con 25 free spins assurdo
Caro Paternó,
Grazie per aver contattato Casino Guru. Mi dispiace sapere che hai avuto difficoltà a incassare le tue vincite. Se ti capisco correttamente, hai vinto $ 1450 senza giocare con un bonus, richiesto il prelievo e poi hai giocato con i giri gratuiti. Il casinò ha annullato il tuo prelievo e ha confiscato le tue vincite di $ 1450 e ti ha restituito $ 150, è corretto? Ho trovato la regola nei Termini e condizioni del casinò:
"25. I giocatori con uno o più prelievi in sospeso attualmente sul proprio conto non possono ricevere alcun bonus, promozionale o di altro tipo, fino a quando tali prelievi non vengono elaborati o annullati. L'abuso di questa politica, come definito dal casinò, può comportare la cancellazione delle vincite del giocatore "
Troviamo questa regola un po 'strana, ma il casinò può stabilire le proprie regole per quanto riguarda i bonus offerti. Tuttavia, il casinò non dovrebbe confiscare le vincite guadagnate giocando a soldi veri. Sei sicuro di aver vinto $ 1450 senza giocare con un bonus?
I migliori saluti,
Peter
Gioco sempre senza bonus te lo posso dimostrare addirittura per fare ciò hanno simulato un prelievo con netteller opzione ormai da mesi non utilizzabile dall’Italia e quindi dovrei aver girato un playtrought di 1500 dollari secondo loro con 25 free spins non mi hanno voluto mNdare le giocate dovrei avrei vinto e girato il playtrought se vuoi ti posso mandare le foto dove ho versato senza alcun bonus 150 e le foto del finto prelievo netteller e la mail dove dicono che questo prelievo si riferisce ad un prelievo vecchio mentre porta la data 6/11 indd ad Imma dei ladri inoltre io sapevo benissimo che qualora avessi vinto con quei free spins non avrei dovuto prelevare lo fatto mille volte di giocare il free spins all’interno dopo aver vinto quindi è stato fatto di proposito bah non so perché siccome di recente avevo vinto si sono frustrati delle mie vincite boh non saprei io gradirei il rimborso nelle mie carte o nel mio ecoPayz non possono costringermi a giocare da loro dove non pagano
Caro Paternó,
Grazie per la risposta. Potresti inviarmi tutte le prove che hai, in modo che io possa capire meglio il problema? Questo sarebbe molto utile.
I migliori saluti,
Peter
Qui ti invio lo screenshot dove sottolineato in giallo quando ho smesso di giocare in rosso da lì in poi tutti movimenti loro io non ho nemmeno netteller come opzione di prelievo perché da mesi in Italia su le loro piattaforme in prelievo non è utilizzabile trovo un prrlievo finto come se avessi vinto il bonus e girato il playtrought di 1500 $ ...... inoltre qui trovi le 150 no bonus deposit e dopo la mia vincita tutto il resto è truffa ho fatto 25 free spins che danno loro giornalieri ma sapevo che non dovevo fare alcun porrlievo ed alcuna vincita conosco le regole non è la prima volta che giro all’interno free spins dopo una vincita intanto grazie ma loro non vogliono pagare ed hanno archiviato tutto
Ciao Paternó,
Sembra che il tuo screenshot non sia passato. Potresti provare a caricarlo di nuovo o inviarlo direttamente al mio indirizzo e-mail: peter.m@casino.guru. Grazie.
Cordiali saluti,
Peter
Caro Paternó,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che in caso di mancata risposta e di fornire le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
I migliori saluti,
Peter
Purtroppo, stiamo respingendo questo reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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