Il giocatore dal Kazakistan aveva le sue vincite limitate come se fossero state generate esclusivamente da un bonus gratuito.
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Grande Vegas Casino - Le vincite del giocatore sono state limitate.
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Importo:: 70 $
Grande Vegas Casino
Indice di sicurezza:Sotto la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sotto la media hanno in genere un rapporto sfavorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Ci si può aspettare che questi casinò abbiano commesso ingiustizie nei confronti di alcuni giocatori.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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3 anni fa
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Ho una controversia con il casinò Grande Vegas. Spero che tu possa aiutarci a risolvere questo problema.
Il casinò di Grande Vegas si è rifiutato di pagarmi 70 dollari.
Ho ricevuto un buono gratuito di $ 25 dal Grande Vegas Casino sui miei depositi precedenti. Il coupon ha un limite di prelievo di $ 180. Non sono stato fortunato. Ho perso questo coupon. Secondo le regole del casinò, quando sul conto rimane meno di un dollaro, le regole dei coupon cessano di essere applicate. Tutti i progressi acquistati nei giochi vengono cancellati. Ed è esattamente quello che è successo.
Il sistema ha cancellato il coupon. Ho 63 centesimi rimasti sul mio conto. Quei 63 centesimi sono stati autorizzati a ritirarsi.
Scommetto su questi soldi. Si prega di notare i miei ultimi 63 centesimi. Che non sono vincolati da regole e obblighi. Sono stato fortunato qui. Quest'ultima scommessa ha avuto un bonus. Il gioco a premi mi ha portato $ 245. I gestori del casinò Grande Vegas hanno ritenuto che fosse troppo per me e hanno deciso di applicare una promozione coupon a questa vincita. Sono stato pagato solo $ 180. Il resto del denaro non ha avuto il coraggio di cancellare immediatamente, ma è tornato sul mio conto nel casinò.
Probabilmente volevano vedere la mia reazione. O da qualche parte nel profondo si sono resi conto di aver sbagliato
Ho fatto diverse scommesse su questi soldi. E ha messo 70 dollari sul prelievo. Fu allora che fu rifiutato.
La mia richiesta è di $ 70, che credo sia stata addebitata in violazione delle regole del casinò
Domanda.
Perché il casinò applica le regole di un coupon già addebitato dal sistema?
Dubito dell'onestà e della decenza di questo casinò, l'ultimo gioco ne è la prova. Non sono sicuro che il software sia onesto. Hanno smesso di rispondere alle mie lettere.
Vorrei ricevere una risposta da un rappresentante del casinò. Perché il mio account non è idoneo a partecipare ai tornei? Non posso farlo senza il tuo aiuto. Per favore, forniscimi questo servizio.
Sono pronto a fornire tutte le informazioni necessarie su questo problema.
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3 anni fa
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Caro Djamil,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione per risolvere questo problema, ma, prima di farlo, potresti inoltrare la cronologia dei tuoi giochi e dei bonus insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru ?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
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3 anni fa
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Questa è stata la mia ultima vittoria in questo casinò. Ho cercato di ottenere una soluzione equa. Ma tutti i miei tentativi sono stati vani. Al contrario, ho aggravato la mia situazione. Il software ha smesso di funzionare correttamente. Le slot hanno iniziato a rallentare come con una cattiva connessione. Non sono autorizzato a scaricare il casinò sul mio personal computer. Capisco che questo casinò sta cercando di sbarazzarsi di me in questo modo. Ti ho inviato corrispondenza e documenti
Apprezzerei il tuo aiuto.
Distinti saluti Djamil
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3 anni fa
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Grazie, Djamil, per la tua risposta. Ho controllato attentamente i termini e le condizioni generali dei bonus, e questo è ciò che ho trovato https://www.grandevegascasino.com/terms-conditions :
" Qualsiasi denaro gratuito dato senza richiedere un deposito, ad esempio un buono senza deposito, bonus fedeltà, bonus VIP, vanity card, deposito del manager, premi di competizioni / tornei, bonus di compensazione, bonus di inconvenienti, bonus di compleanno ecc. (Se non diversamente specificato) avere un massimo in contanti di 5 volte il bonus dato, ad esempio $ 50 dato; massimo cash out = $ 250 (sono inclusi anche i jackpot casuali). Questa regola è valida anche quando il saldo di un cliente è positivo al momento del riscatto del bonus senza deposito. Dopo riscattando il bonus, la regola verrà annullata solo dopo che il saldo del cliente avrà raggiunto nuovamente $ 0. "
Ciò significherebbe che tutte le vincite accumulate da un coupon gratuito di $ 25 hanno un limite massimo di prelievo, indipendentemente da quanto in basso si scende con il saldo durante il completamento dei requisiti di scommessa bonus. Potresti per favore avvisare se hai ricevuto qualche pagamento?
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3 anni fa
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Mentre la mia domanda viene presa in considerazione, voglio parlarvi della mia esperienza di gioco in questo casinò.
Registrato a maggio 2019. Ricevuto $ 50 di bonus di benvenuto senza deposito. Soddisfatte con successo tutte le condizioni del buono. Il sistema ha cancellato i fondi eccedenti il limite e dopo aver controllato i documenti, ho ricevuto $ 180 senza complicazioni. Al momento della registrazione, non c'erano restrizioni per il mio paese, non per me personalmente.
Sono stato molto contento di aver trovato un casinò onesto. Adoro le slot machine e quindi passo molto tempo a giocare. La parte migliore per me è lo spirito competitivo, motivo per cui prendo i bonus di deposito. Solo per il fatto che hanno le condizioni per passare la scommessa. Non appena soddisfi le condizioni del coupon, il mio interesse per il gioco scompare. E scommetto sulla conclusione. Non importa quanto.
Quando ho iniziato a capire di più sulle slot, volevo partecipare ai tornei che il casinò organizza per i suoi clienti. E poi mi sono imbattuto nel problema dell'installazione del software sul mio computer. Quando ho contattato il supporto, non ho ricevuto consigli su come risolvere i problemi di download. In quel momento, ho capito che il casinò mi limita. Non ricevo nemmeno un terzo dei servizi che forniscono.
I miei tentativi di comprendere questo problema non sono stati coronati dal successo. Ho solo altre restrizioni. La maggior parte dei giochi non sono disponibili per me. Le slot machine hanno rallentato sia nel browser che nella versione mobile e hanno smesso di dare alcuna vincita. Se non cambia nulla presto, non vedo alcun motivo per continuare a giocare in questo casinò.
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3 anni fa
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Questo è il ritmo di tutti i miei giochi. Da novembre 2020, le slot hanno smesso di girare per me. Mi limito a guardare mentre i miei depositi rafforzati dal bonus si sciolgono davanti ai nostri occhi.
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3 anni fa
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Voglio informarti che non possiamo fare un caso unicamente sulla base di ciò che stai descrivendo. A volte potresti essere fortunato ea volte no; è così che funzionano i casinò e i giochi da casinò. Consiglierei di leggere il nostro articolo sul rapporto di pagamento (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Se disponi di ulteriori informazioni che potrebbero aiutare il nostro caso, ti preghiamo di inoltrarmele. Sfortunatamente, in questo momento, se non abbiamo prove che dimostrino che sta succedendo qualcosa di ingiusto, non possiamo fare nulla. Non esitate a contattarmi se c'è qualcos'altro, potrei fare per voi in merito al vostro reclamo.
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3 anni fa
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La più grande ingiustizia è che il casinò non mi permette di scaricare il loro software, che si trova sulla loro home page. Mi è vietato utilizzare la versione avviabile. Sebbene sia disponibile per tutti gli utenti. È giusto?
Potete aiutarmi a risolvere il problema del download?
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3 anni fa
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Sulla mia lamentela. Non sei confuso dal fatto che al momento della mia scommessa il coupon fosse già stato addebitato dal sistema. Gli ultimi 63 centesimi sono stati autorizzati dal sistema per il ritiro.
Quando richiedo un prelievo, vengo pagato $ 180. Il resto del denaro non viene addebitato, ma restituito al mio conto.
E solo alla successiva richiesta di prelievo, il casinò decide di addebitarli dal conto
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3 anni fa
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Potresti inoltrare la tua cassa e la cronologia dei bonus a petronela.k@casino.guru ? Grazie mille in anticipo.
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3 anni fa
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Purtroppo il casinò non fornisce la cronologia delle scommesse. Qui puoi vedere in quale momento viene addebitato il coupon. Questo è quello che ho in questo momento
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3 anni fa
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Se il sistema ha fatto la cancellazione, non ne parlerei nemmeno. E se il coupon fosse valido, avrei dovuto scommettere $ 2,500 prima di richiedere il prelievo. Al momento della scommessa è stata addebitata la cedola
Grazie per l'aiuto
Modificato
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3 anni fa
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Grazie mille, Djamil, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Matej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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3 anni fa
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Ciao Djamil.
Sembra che il casinò abbia annullato il coupon ma non l'origine del denaro. Capiamo che potrebbe creare confusione per te, ma qui applichiamo questa logica.
I coupon gratuiti hanno limitazioni sui prelievi.
Anche dopo l'annullamento del coupon, erano i soldi gratuiti (non li hai depositati), quindi dovrebbe essere applicata la limitazione.
Il casinò probabilmente usa la "regola sotto il dollaro" nei casi in cui il giocatore ha denaro misto (parte del denaro è il suo deposito e per di più prende una promozione in contanti gratuita)
Nel tuo caso a causa di questa "regola del dollaro", non hai bisogno di completare la scommessa e questo è un grande vantaggio. Sarei felice del risultato.
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3 anni fa
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Grazie per la tua attenzione. Mi aspettavo una risposta del genere.
Vorrei sapere della versione avviabile. Ti chiedi cosa dice il casinò sulla partecipazione ai tornei? Se il Kazakistan è accettato e non ci sono restrizioni dovute al paese di residenza, perché non posso partecipare ai tornei organizzati da questo casinò? Quanto devo perdere affinché il casinò mi consenta di scaricare l'applicazione sul suo computer?
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3 anni fa
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Ciao Djamil.
Mi dispiace molto per il ritardo nella risposta. Mi sto riprendendo da covid-19, e per qualche tempo non sono stato in grado di rispondere (covid mi ha colpito davvero poco)
Non so perché non puoi partecipare ai tornei. Perché non chiedi al supporto del casinò?
COME MI ISCRIVO?
Vai alla sezione Tornei di slot e segui le semplici istruzioni. Scegli un nome utente con cui essere identificato nella sezione dei tornei.
Alcuni tornei prevedono una quota di iscrizione e altri no. Che ci sia una quota di iscrizione o meno, i tornei seguono fondamentalmente le stesse regole.
I tornei senza quota di iscrizione sono chiamati tornei freeroll. I tornei di slot freeroll sono un modo perfetto per ottenere un sacco di divertimento senza alcun costo!
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3 anni fa
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Ciao Matej Novota. Mi dispiace sinceramente che tu sia malato. Spero che questo vada via senza molte conseguenze.
Ho contattato il supporto molte volte. Non mi danno una risposta. I tornei sono disponibili solo nella versione scaricabile. Il file di download fornito dal casinò non funziona. Capisco perfettamente che ciò sia dovuto al mio luogo di residenza. Ma perché non dirmelo direttamente. No, escogitano varie scuse folli.
Ho bisogno che il casinò mi consenta di installare il loro software sul mio computer.
PS
Grazie per avermi aiutato, ti auguro una pronta guarigione.
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3 anni fa
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Vorrei invitare il rappresentante del casinò nel caso.
Potresti spiegare perché Djamil non può scaricare e utilizzare la versione scaricabile del casinò? Potresti aiutarlo in qualche modo a partecipare ai tornei?
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3 anni fa
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Ciao Matej,
Spero che tu ti senta meglio e completamente guarito.
Djamil, speriamo che tu stia bene e siamo felici di vedere che hai vinto e che sei riuscito a ritirare le tue vincite.
Per quanto riguarda i tornei e la versione download, sappiamo che stai lottando a lungo per installarla, abbiamo visto il tuo video e dovresti essere in grado di installare la versione download. Dovrebbe funzionare su un normale desktop di Windows. Tuttavia, a causa del tuo paese e dello stato del tuo account, potresti essere escluso dai tornei freeroll.
Termini e condizioni dei tornei di slot:
1. Il buy-in del torneo verrà detratto dal saldo del tuo conto in denaro reale. I bonus non possono essere utilizzati per i buy-in nei tornei di slot.
2. I Termini e condizioni del bonus Grande Vegas si applicano ai buy-in dei tornei di slot. Se utilizzi il saldo giocabile originato da un bonus senza deposito per partecipare a un torneo, il prelievo massimo di 5 volte il bonus verrà applicato a qualsiasi vincita del torneo.
3. Se il giocatore non ha mai effettuato alcun deposito prima di giocare a un torneo freeroll, può essere prelevato solo un massimo di 5 volte la somma delle vincite del torneo.
4. I giocatori esclusi dal riscatto dei bonus non possono partecipare ai tornei freeroll.
5. Se vieni disconnesso dal sistema durante il torneo, si applicano le seguenti regole: Se sei disconnesso durante il gioco, lo slot non girerà per tuo conto. Se ti riconnetti entro il tempo del torneo, puoi continuare a giocare nel torneo. Se non riesci a riconnetterti, il totale della tua Win Box rimarrà statico, riflettendo l'importo al momento della disconnessione.
6. Nel caso in cui un torneo di slot venga annullato, il Buy-In verrà rimborsato sul conto del giocatore.
7. Per i tornei selezionati sono disponibili componenti aggiuntivi. Prezzi, valori e rake sono variabili e determinati da Grande Vegas Casino. È disponibile un massimo di 100 add-on per giocatore per torneo.
8. I tornei freeroll sono solo per i clienti che depositano. Se un cliente non ha mai depositato o non ha effettuato un deposito in denaro reale negli ultimi tre mesi, non è idoneo per i nostri tornei freeroll e la direzione si riserva il diritto di annullare qualsiasi vincita freeroll da giocatori non depositanti.
Vorremmo aiutarti, tuttavia, non c'è molto altro da dire che non è stato detto su altri forum o dal nostro dipartimento di supporto.
Se hai bisogno di qualcos'altro, non esitare a contattarci tramite chat o e-mail.
Cordiali saluti,
Rappresentante del Grande Vegas Casino
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3 anni fa
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Djamil, credo che il casinò abbia spiegato tutto. Fammi sapere quando hai installato con successo il software del casinò e posso chiudere il reclamo.
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3 anni fa
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Grazie per la risposta. Capisco quindi posso scaricare la versione avviabile? E ci riuscirò? Posso continuare a giocare? Non ho mai chiesto più di quello che è scritto nelle tue regole.
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3 anni fa
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Significa che sì, puoi usare la versione scaricabile del casinò. Tuttavia, non puoi partecipare a tornei gratuiti (ma dovrebbero essere disponibili tornei con ingresso a pagamento)
Il casinò ti ha già scritto le istruzioni su come scaricare la versione scaricabile del casinò ma in un forum diverso in cui hai menzionato il problema o forse in un'email.
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3 anni fa
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No, non sono riuscito a scaricare il software sul mio computer. Gli operatori non sono disposti a collaborare. Dai consigli inutili. Non credo sia così difficile scaricare un file da Internet. Sfortunatamente, i box operatore sono diventati la norma.
PS
Non ho mai ricevuto ulteriori istruzioni per installare il software. Mai e non dove. Cosa dice il rappresentante delle logge.
Modificato
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3 anni fa
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Djamil, l'ho provato e non è stato possibile scaricare il file di installazione con Google Chrome. Tuttavia, sono stato in grado di scaricarlo con Edge.
Prova questo e, se non funziona, ti invierò il file o lo condividerò per te.
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3 anni fa
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Caro Matej.
Grazie per avermi aiutato con questo problema.
Ti sarei grato se potessi inoltrarmi il file di download. Spero che sia stato aperto per te e che sia iniziata la versione di avvio. Ed è funzionante. Ho provato in tutti i modi a eseguire i file forniti dal casinò. Ma tutti i miei sforzi sono stati vani. Non so più a chi credere. 
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3 anni fa
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Mi scuso per l'immodestia, ma ho un'altra domanda per il rappresentante del casinò Grande Vegas a cui voglio avere una risposta.
Perché le slot hanno smesso di girare normalmente dopo il nuovo anno? Penso che tu abbia in qualche modo limitato la connessione al server. Guarda tu stesso. Ecco come ruota lo slot. Penso che questo non sia normale.
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3 anni fa
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Ciao Djamil.
Per due volte ho provato a inviarti il file con il file di installazione del casinò scaricabile. Ma c'è stato un problema con la consegna (forse a causa dell'allegato), quindi ho caricato il file su wetransfer.com - per favore fammi sapere se lo scarichi con successo e installi il casinò da questo file.
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3 anni fa
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Grazie mille Matej. Grazie mille. Tutto ha funzionato. Hai fatto in questo breve periodo quello che non ho potuto fare da sei mesi. Sono in debito con te. Grazie Grande Vegas Casino per avermi dato accesso ai miei giochi preferiti.
Cordiali saluti Djamil
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3 anni fa
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Djamil, fammi sapere se possiamo chiudere il caso o c'è qualcosa per cui possiamo aiutarti.
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3 anni fa
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Matei. Prima di tutto, voglio esprimerti la mia gratitudine per l'aiuto che mi stai dando.
Sono grato che passi il tuo tempo ad aiutare i giocatori che vogliono ricevere servizi di alta qualità descritti nelle regole del casinò, ma per qualche motivo rimangono ingannati.
Con il tuo aiuto, sono riuscito a installare la versione scaricabile del casinò. Ma si è rivelato inutile. Non riesco ancora a prendere parte ai tornei di questo casinò. Vorrei sapere chi è idoneo a prendere parte ai tornei? Proprio ora ho avuto una conversazione con l'operatore. Mi è stato consigliato di effettuare 7 depositi al giorno in modo da poter partecipare a tornei a pagamento.
Me
Ciao myra
Chi può partecipare ai tuoi tornei?
Adesso sono sulla tua pagina del torneo. A chi sono destinati i tornei?
Mira
Posso sicuramente verificarlo per te.
Come stai, Igor?
Sfortunatamente, i tornei non sono disponibili per te
Me
Perché?
Mira
I nostri tornei sono progettati per aumentare le possibilità di vincita del giocatore. Offriamo tornei solo a giocatori che hanno difficoltà a vincere.
Il tuo account viene rivisto regolarmente e più depositi, maggiori sono le tue possibilità di essere idoneo per i bonus futuri.
Me
😀
Credi tu stesso in quello che dici?
Mira
si, lo sto facendo
Me
Quali opzioni dovrebbe avere il mio account?
Mira
Ti consiglierei di fare depositi più sani
Me
Quanto?
Mira
Il tuo account viene rivisto regolarmente e più depositi, maggiori sono le tue possibilità di essere idoneo per i bonus futuri.
Me
Quanto devo depositare?
Mira
Non esiste un importo specifico Igor. Devi abbinare i tuoi depositi
Me
Non sono accomodante?
Se non esiste un importo specifico, cosa non ti soddisfa?
Mira
Igor, i tuoi contributi devono essere permanenti
Me
Quante volte?
Quante volte?
È una domanda difficile?
Mira
Almeno 7 depositi al giorno
Me
😀
Dov'è scritto?
Mira
Questo è il mio consiglio
Mi hai chiesto e io ho risposto
Me
Stai suggerendo di perdere 7 depositi al giorno?
Mira
non dico che
Siamo ancora in contatto?
Poiché sembra che non siamo più in contatto, questa chat verrà chiusa, ma per favore torna da noi se hai bisogno di ulteriore aiuto - siamo qui 24 ore su 24, 7 giorni su 7!
Ecco cosa hanno risposto. È giusto per il giocatore?
Ma la cosa principale che mi preoccupa è come il software di questo casinò ha iniziato a funzionare. Con una buona connessione, la rotazione degli slot è dannosa per me. C'è un lungo ritardo. Non c'è modo di premere l'arresto. Sono sicuro che sia colpa del casinò. E questo viene fatto apposta per aumentare le possibilità di perdere. I rappresentanti del casinò non vogliono spiegarmi il motivo del rallentamento delle slot. Potrei non essere autorizzato a prendere parte ai tornei. Lo supererò. Ma l'integrità del software deve venire prima di tutto. La fornitura di servizi di qualità dovrebbe riguardare principalmente il personale di questo sito.
Con grande rispetto e sperando nel tuo aiuto Djamil
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3 anni fa
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Ecco come ruotano gli slot. Si sta facendo di tutto per ridurre le mie già minime possibilità di vittoria. L'inizio del gioco sul telefono, la fine sul personal computer nella versione scaricabile del casinò.
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3 anni fa
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Date le circostanze attuali, vorrei fare una domanda al rappresentante del casinò Grande Vegas.
Rispondi solo onestamente. Devo continuare a giocare al tuo casinò? Non mi aspetto scuse. Solo Sì o No?
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3 anni fa
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Caro Djamil.
Come ho scritto prima, in base ai termini e alle condizioni del casinò:
Non puoi partecipare a tornei gratuiti (ma dovrebbero essere disponibili tornei con ingresso a pagamento) (questa regola è basata sul tuo paese di residenza)
Se hai un problema con i giochi come nel tuo video, considera di giocare in un altro casinò. Non credo che l'impossibilità di fermare lo spin per un po 'di tempo modifichi l'RTP o la possibilità di vincita, ma capisco che sia frustrante.
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3 anni fa
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Djamil, mi dispiace molto che tu la pensi in questo modo.
1 - Slot Spinning delay - non sappiamo se ogni giocatore ha questa esperienza, + non è che la possibilità di vincere sia diminuita - il risultato dipende dall'RNG e l'RTP dovrebbe essere lo stesso.
2 - Non so perché questo non sia possibile. Ma come ho scritto prima, il casinò può scegliere chi può partecipare ai tornei e chi no. Qui ti faccio un esempio: stai organizzando una festa in giardino, e sta a te chi inviti. Se non inviti qualcuno, non può lamentarsi perché non è tuo obbligo consentire l'accesso a tutti. Lo stesso vale per i bonus o i tornei del casinò.
3 - Ti ho spiegato cosa penso abbia causato:
Sembra che il casinò abbia annullato il coupon ma non l'origine del denaro. Comprendiamo che potrebbe essere fonte di confusione per te, ma qui applichiamo questa logica.
I coupon gratuiti hanno limitazioni sui prelievi.
Anche dopo l'annullamento del coupon, erano i soldi gratuiti (non li hai depositati), quindi dovrebbe essere applicata la limitazione.
Il casinò probabilmente usa la "regola sotto il dollaro" nei casi in cui il giocatore ha denaro misto (parte del denaro è il suo deposito e per di più prende una promozione in contanti gratuita)
Nel tuo caso, a causa di questa "regola del dollaro", non hai bisogno di completare la scommessa, e questo è un grande vantaggio. Sarei felice del risultato.
Non ho visto il tuo registro. Quindi non posso esserne sicuro.
Ti ho scritto l'idea di cambiare un casinò perché sei come il cliente di seconda classe in questo casinò. Hai dei limiti e non puoi accettare tutti i bonus + partecipare ai tornei. Non vuoi essere trattato come un cliente di prima classe? Questo casinò non tratta bene i clienti del Kazakistan, ma ci sono molti casinò là fuori che trattano bene i clienti del Kazakistan.
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3 anni fa
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1. "Termini e condizioni del torneo di slot:
1. Il buy-in del torneo verrà detratto dal saldo del tuo conto in denaro reale. I bonus non possono essere utilizzati per i buy-in nei tornei di slot.
2. I Termini e condizioni del bonus Grande Vegas si applicano ai buy-in dei tornei di slot machine. Se utilizzi il saldo guadagnato con il bonus senza deposito per partecipare a un torneo, a qualsiasi vincita del torneo verrà applicato un prelievo massimo di 5 volte.
3. Se un giocatore non ha mai effettuato un deposito prima di partecipare a un torneo freeroll, solo cinque volte le vincite del torneo possono essere ritirate.
4. I giocatori privati dell'opportunità di utilizzare i bonus non possono partecipare ai freeroll.
5. Se ti disconnetti mentre giochi a un torneo, si applicano le seguenti regole: Se ti disconnetti durante il gioco, lo slot non girerà per tuo conto. Se ti ricolleghi durante il torneo, puoi continuare a giocare al torneo. Se non riesci a riconnetterti, l'importo della tua Win Box rimarrà invariato, riflettendo l'importo al momento della disconnessione.
6. Se un torneo di slot viene annullato, il buy-in verrà rimborsato sul conto del giocatore.
7. Sono disponibili componenti aggiuntivi per tornei selezionati. I prezzi, i valori e il rake variano e sono determinati da Grande Vegas Casino. Non ci sono più di 100 add-on disponibili per ogni giocatore nel torneo.
8. I tornei freeroll sono solo per il deposito di clienti. Se un cliente non ha mai effettuato un deposito o effettuato un deposito in denaro reale negli ultimi tre mesi, non è idoneo a partecipare ai nostri tornei freeroll e la direzione si riserva il diritto di annullare qualsiasi vincita freeroll ricevuta da giocatori che non hanno effettuato un deposito. "
Non vedo alcuna restrizione per me e per il mio paese. Sotto tutti gli aspetti, posso giocare sia tornei a pagamento che gratuiti.
"2 - Ritardo nella rotazione dello slot - non sappiamo se ogni giocatore ha tale esperienza, + non c'era alcun caso che la possibilità di vincere diminuisse - il risultato dipende dall'RNG e l'RTP dovrebbe essere lo stesso."
Questa non è una fornitura di servizi di qualità. La possibilità di vincere è notevolmente ridotta, non c'è modo di fermare il giro al momento giusto. Cattura un simbolo bonus. Quale ho usato con successo prima. Ora questo è praticamente impossibile.
PS Non credi di trovare scuse ridicole a favore del casinò? Le tue affermazioni sono contrarie al buon senso.
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3 anni fa
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Caro Djamil.
Ho controllato le informazioni sui paesi con restrizioni per i bonus gratuiti (nei T&C, il Kazakistan non è elencato), e ho controllato anche queste informazioni con il supporto, e confermano che i giocatori kazaki possono giocare a tornei gratuiti.
Quindi non so perché il casinò ti abbia escluso (ma comunque, possono farlo, se lo desiderano o hanno qualche motivo, è un loro diritto)
Ma almeno chiedo al rappresentante del casinò perché è successo.
Il problema della rotazione del gioco: ho provato il gioco da solo - ho riscontrato la stessa cosa ma non sempre.
Tuttavia, il risultato non si basa sui simboli che vedi lì. Il risultato è basato su RNG. Quindi tecnicamente non importa quando si preme il pulsante di arresto o se lo si preme affatto. Guarda il video al rallentatore e vedrai che i simboli sono diversi dopo che le ruote si sono fermate. Ci sono molti articoli a riguardo, ma puoi controllarlo, ad esempio, questo video: https://www.youtube.com/watch?v=1lP5e7wAhiA (ore 6:00)
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3 anni fa
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Un'altra domanda Djamil, quando hai effettuato il tuo ultimo deposito? Devi depositare negli ultimi 3 mesi per ricevere bonus gratuiti o accedere ai tornei gratuiti. (regola del casinò)
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3 anni fa
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Ciao Djamil,
Mi dispiace molto se hai avuto la sensazione che io stia dalla parte del casinò o che li stia difendendo. Non ho parte, solo che ti lamenti di qualcosa che non possiamo giudicare ingiusto. Sarei felice se continuassi a utilizzare il nostro sito web. Puoi lamentarti in qualsiasi momento quando avrai dei problemi e io oi miei colleghi faremo il massimo per aiutarti.
Allora, perché non puoi accedere ai tornei? Non lo so. Dovresti essere in grado di accedervi. (il supporto ha confermato questa informazione)
Ho suggerito di scegliere un casinò diverso perché ero anche insoddisfatto di ciò che il supporto ti ha scritto (sui bonus).
Ti compatisco in questa faccenda. Ma non posso comunque penalizzare il casinò. Abbiamo regole rigide che seguiamo (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos)
Se il casinò non ti pagasse o non ti truffasse in qualche modo, combatterei per te come un leone.
Ti lamenti dell'accesso limitato ai tornei e del fatto che non puoi interrompere i giri facendo clic sul pulsante. Come ho spiegato, non so perché non puoi giocare ai tornei (chiederò di nuovo al rappresentante del casinò). Il fatto che non puoi fermare le trottole non influisce sul risultato della trottola.
Se non ti piacciono queste cose, dovresti scegliere un casinò diverso.
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3 anni fa
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Gentile rappresentante del casinò.
Puoi dirci perché Djamil non può partecipare ai tornei?
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Ciao Djamil,
Come accennato in precedenza, sei finalmente riuscito a installare la versione download e puoi giocare alcuni tornei, tuttavia, a causa del tuo paese e dello stato del tuo account, potresti essere escluso dai tornei freeroll o limitato ad alcuni tornei.
Le regole o le specifiche dei tornei sono diverse, forse sei in grado di giocare alcuni tornei freeroll di un particolare affiliato perché sono stati impostati in modo diverso.
Come puoi vedere qui nei T&C (lo abbiamo evidenziato prima):
4. I giocatori esclusi dal riscatto dei bonus non possono partecipare ai tornei freeroll.
Come forse saprai, non puoi riscattare tutti i bonus a causa dello stato del tuo account, lo stesso accade nei tornei.
Crediamo di aver risposto a tutte le tue domande e preoccupazioni.
Auguro a tutti una fantastica settimana in anticipo.
Cordiali saluti,
Rappresentante del Grande Vegas Casino
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Pubblico
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3 anni fa
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Chiedo scusa, ma come faccio a non capire a chi credermi? E chi sta dicendo la verità.
Il caro Matej afferma di aver parlato con il supporto del casinò online e afferma che il Kazakistan non è proibito, che non ho restrizioni sui bonus. Inoltre non ho riscontrato restrizioni nelle regole riguardanti il mio luogo di residenza e cosa mi impedirebbe di utilizzare liberamente i bonus che il programma fedeltà offre.
Il caro rappresentante di Grande Vegas fa riferimento alle regole e al paese di residenza e afferma che sono limitato nella ricezione dei bonus. Tuttavia, non nomina il vero motivo del rifiuto. Si riferisce allo stato del mio account. Ma non spiega il motivo delle restrizioni e come posso migliorare la mia situazione. Quali passi devo compiere per avere accesso ad almeno un torneo a pagamento?
Sono state dette molte parole. Ma non ci sono risultati.
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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao Igor,
Prima di tutto, questa è l'ultima volta che risponderemo a questo reclamo. Il reclamo originale è stato risolto e non c'è nient'altro da discutere.
Per mesi non sei stato in grado di installare la versione scaricabile e Matej è stato davvero gentile ad aiutarti, nonostante tutti i tentativi del nostro reparto di assistenza clienti.
Gli unici tornei disponibili, come puoi vedere nello screenshot allegato, sono limitati e richiedono una password. Dovresti essere in grado di vedere questi tornei e se non sei in grado di vedere questi tornei, è perché non sono idonei per il tuo account.
Come spiegato prima:
I nostri bonus sono progettati per aumentare le possibilità di vincita del giocatore.
Il tuo account viene verificato regolarmente e più depositi, maggiori sono le possibilità che hai di qualificarti per i bonus futuri.
Lo stato dell'account è definito dalla percentuale del tuo rapporto bonus e se usi troppi bonus, avrai una scelta di bonus limitata o addirittura diventerai bonus esclusi.
Ti auguro una buona giornata e, se hai bisogno di qualcos'altro, contatta il nostro servizio di assistenza clienti, disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Cordiali saluti,
Rappresentante del Grande Vegas Casino
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Pubblico
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3 anni fa
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Per diversi mesi non sono riuscito a scaricare la versione da casinò perché gli hai proibito di farlo e lo sai benissimo. Tutti i casinò in Kazakistan operano senza licenza. Non sei responsabile in alcun modo nei confronti dei clienti. Quindi sai che avrai sempre ragione. Tutti questi procedimenti sono una grande performance. Puoi interrompere il mio gioco in qualsiasi momento, cosa che hai fatto più di una volta. Puoi creare slot di frenata. Puoi cambiare l'RTR. Posso provare tutto. Ma solo prima che nessuno si preoccupi. Sei entrato nella piattaforma del Kazakistan non per fornire servizi di alta qualità, ma per attirare capitali di terzi in ogni modo possibile.
E questo è stato confermato apertamente da Matej Novota:
"Ti ho scritto un'idea per cambiare casinò perché sei un cliente di seconda classe in questo casinò. Hai un limite e non puoi prendere tutti i bonus + partecipare ai tornei. Non vuoi essere trattato come un cliente di prima classe Questo casinò tratta Clienti del Kazakistan male, ma ci sono molti casinò che trattano bene i clienti del Kazakistan ".
"Se il casinò non ti pagasse o non ti truffasse in qualche modo, combatterei come un leone per te."
Matej mi dispiace, ma devo dirlo.
Non vedo Lvov sul sito, vedo che le volpi astute sono raccolte qui.
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Pubblico
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3 anni fa
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È così che oggi il casinò di Grande Vegas ha deciso senza cerimonie di terminare la mia sessione di gioco. Ho fatto più di cento giri e il mio equilibrio non è cambiato. Questi sono i momenti in cui si ottengono grandi vittorie. Apparentemente la slot avrebbe dato una grossa vincita. Il casinò lo ha sentito e ha deciso di non rischiare.
Modificato
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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Djamil.
Stai distorcendo le mie parole. Ti ho spiegato poche volte come funzionano le meccaniche dei giochi. Non esiste una regola del genere per cui se perdi 50 volte alle slot, la grande vincita deve arrivare. Ogni risultato di rotazione è puramente casuale e indipendente.
Ti ho scritto poche volte che il casinò non ha fatto nulla di male.
Non sei riuscito a scaricare un casinò (ma con un browser diverso era possibile). Credi erroneamente di poter prevedere il risultato della trottola o influenzare il risultato interrompendo la trottola al momento giusto.
Ti ho detto che se il casinò avesse fatto qualcosa di sbagliato, avremmo combattuto per te, ma il problema è che non l'hanno fatto.
Quello che hai scritto non è un reclamo ma una recensione soggettiva del casinò.
Mi dispiace, ma non ci stiamo muovendo da nessuna parte e pertanto stiamo rifiutando il tuo reclamo.
Hai il lusso di scegliere un casinò. Se questo non ti piace, scegline un altro.
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