Il giocatore dagli Stati Uniti non può prelevare i suoi fondi a causa di un problema con l'assegno. Una delle banche intermediarie ha rifiutato di elaborare l'assegno. La denuncia è stata riaperta più volte, ma abbiamo respinto la denuncia perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ho effettuato un prelievo da una mano vincente e in effetti ho ricevuto il mio assegno di $ 300. Tuttavia, la mia banca ha restituito l'assegno dicendo "impossibile elaborare". Sono andato in banca, ho parlato con il manager e hanno detto che la banca di Ignition (Bank of Nova Scotia in Quebec) ha inviato il motivo per cui non avrebbero accettato come "determinato il pagamento dell'assegno come rischio e rifiutato di accettare". COSA? Ho parlato due volte con il servizio clienti di Ignition e si rifiutano di riconoscere il problema dicendomi di "depositare tramite bancomat in modo che non passi attraverso il processo di scansione". Ho detto loro che volevo i fondi in un modo diverso e hanno detto che costerà $ 40 per sospendere il pagamento sull'assegno e ci sarà una commissione per trasferire i fondi. Come diavolo può la loro stessa banca chiamarli un rischio? Non ho utilizzato bonus o altro, ho depositato i miei fondi tramite cc. Ho vinto questo $ $ e devono pagare in modo che io possa ottenere i fondi. Non stanno facendo nulla per rimediare. Inoltre, ho ancora un saldo di $ 57 che non ho modo di ottenere i miei fondi. Perché non possono inviare tramite PayPal o Venmo? Perché non possono semplicemente inviare un bonifico al mio conto e io invierò loro l'assegno in modo che possano evitare piuttosto che interrompere il pagamento? Apprezzerò tutto l'aiuto che puoi dare per farmi i miei $ 357. TIA
Caro W,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Hai ricevuto pagamenti in precedenza da questo casinò? Hai provato a comunicare questo problema al casinò o a visitare un'altra banca per riscattare l'assegno?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Caro W.,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il termine stabilito, respingeremo il tuo reclamo.
CIAO! Grazie per aver esaminato questo. No, questo è il mio primo ritiro. E sì, ho parlato due volte con il servizio clienti. Ho detto loro che non posso ottenere i miei fondi perché la LORO banca continua a restituire l'assegno come non pagato. Questo non è un problema con la mia banca. Hanno provato a inviarlo due volte. Entrambe le volte, The Bank of Nova Scotia lo sta restituendo con un messaggio sul fatto che non accettano a causa del "rischio elevato". Ho bisogno di Ignition non solo per inviarmi i miei $ 300 ma anche il mio saldo di $ 57 tramite EFT direttamente sul mio conto, un deposito sul mio conto PayPal, ecc. Grazie!
Grazie mille, W., per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao, W.,
Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante di Ignition Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Ignition Casino, potresti spiegarci in modo più dettagliato perché la tua banca non è in grado di elaborare completamente il prelievo del giocatore e quali passaggi dovrebbe eseguire il giocatore per essere pagato con successo?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Grazie Branislav. Tutto ciò che puoi fare per me per ottenere i miei fondi sarà molto apprezzato.
Cercherò di fare del mio meglio, ma sfortunatamente sembra essere una pratica comune per questo casinò che non collabora affatto alla risoluzione dei reclami con noi. Nonostante questo, spero ancora sinceramente che possiamo risolvere il tuo problema.
Caro W.,
Sono in contatto con Ignition Casino via e-mail, ma ho solo le stesse informazioni che hai menzionato sopra. Spero sinceramente che il casinò ci fornisca una spiegazione e una proposta di risoluzione direttamente in questo thread.
Probabilmente il casinò stava riscontrando un problema tecnico con l'accesso a questo thread.
Dopo aver controllato i tuoi screenshot, ho notato che l'ultimo contiene le informazioni del casinò e inizia con "Per favore prova questo:", ma non ci hai fornito il resto dell'e-mail. Puoi anche condividere il resto dell'e-mail con noi, per favore? È possibile farlo inviando un'e-mail a branislav.b@casino.guru o inviandola direttamente con la risposta a questo reclamo.
CIAO! Cercherò di trovare il resto della conversazione, ma l'unica cosa che hanno suggerito che provo è di ri-depositare di nuovo con una banca più grande (che ho spiegato loro che non puoi effettuare un deposito in una banca in cui non hai un conto, né in contanti) e di depositare tramite il bancomat così eviterà lo scanner (che ho spiegato loro che tutto passa attraverso lo scanner in questi giorni perché è così che passa attraverso la Federal Reserve). Quindi, nessuno dei loro suggerimenti era fattibile. Ho provato a depositare due volte ed entrambe le volte è stato restituito.
Ciao, W.,
Vede la possibilità di aprire un conto bancario con un'altra banca/più grande?
Si prega di notare che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestiti esclusivamente dal casinò e il casinò probabilmente non può influenzare la commissione addebitata per "Interrompi pagamento" se addebitata dal fornitore di servizi di pagamento o da una banca.
No. LOL! Questo è il problema del casinò. Perché dovrei aprire un altro conto o pagare qualsiasi tipo di commissione. Questa è la LORO banca che si rifiuta di incassare l'assegno perché è stato trovato come RISCHIO. In che modo un'azienda può effettivamente fare affari se la sua banca li trova ad alto rischio? Devono rimediare 1) inviando un altro assegno prelevato da una banca che non li vede come un rischio, 2) inviando i fondi elettronicamente (senza commissioni per me) o 3) inviando al mio conto PayPal . Il fatto che il loro servizio clienti continui a ripetere sempre le stesse opzioni, di cui gli è stato detto che non sono opzioni, è la prova che non hanno intenzione di risolvere la questione. Quindi, è chiaro perché la loro stessa banca li considera ad alto rischio. Quel conto è probabilmente anche chiuso ormai. Hai mai sentito parlare di qualcuno negli Stati Uniti in grado di intraprendere un'azione legale contro uno di questi stabilimenti? Oh, a proposito, non sarò in grado di rispondere a nessuna e-mail/messaggio a partire da lunedì 14 febbraio fino a sabato 19 febbraio. Grazie!
Sto ancora lavorando con la mia banca affinché mi mandi la trascrizione del messaggio che la Bank of Nova Scotia ha inviato loro sul motivo per cui l'assegno non può essere accettato. Un mese fa, questo è ciò che Ignition mi ha detto via e-mail ed è stato allora che ho iniziato a parlare con una persona della mia banca per vedere se riesco a ottenere le informazioni.
Il 14/01/2022 2:34 AM service@ignitioncasino.eu ha scritto:
Ciao Wendi,
Grazie per aver contattato il servizio clienti di Ignition Casino.
Siamo spiacenti per i problemi con il tuo assegno. Quello che possiamo offrire è uno Stop Payment per restituire i fondi al tuo
Conto Bovada. L'esecuzione di un pagamento sospeso sul tuo assegno può includere una commissione di $ 40.
Non emetteremo un altro assegno in quanto potrebbe causare gli stessi problemi.
Se vuoi procedere con lo Stop Payment, rispondi a questa email con le immagini di entrambi i lati del
verifica con la scritta VOIDED o una lettera della banca con il motivo del rifiuto e noi elaboreremo il tuo
richiesta. Possiamo discutere di altre opzioni di prelievo che potresti utilizzare una volta che i fondi ti saranno restituiti
Conto Bovada.
Quindi sanno perfettamente che questo è un problema e ovviamente l'hanno già riscontrato. Spero che una volta che potrò presentare loro prove del fatto che questo è un problema della loro banca, forse saranno aperti a un altro modo per inviare i fondi.
Grazie ancora per il vostro aiuto!
Caro team di Ignition Casino, potresti spiegarci in modo più dettagliato perché la tua banca non è in grado di elaborare completamente il prelievo del giocatore tramite assegno e quali passaggi il giocatore dovrebbe intraprendere per essere pagato con successo? Non capiamo il motivo per cui il giocatore dovrebbe pagare una commissione per "sospendere il pagamento" se il giocatore ha agito secondo le regole del casinò.
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Saluti a tutti,
Sfortunatamente, il casinò ha smesso di rispondere al di fuori di questo thread aperto e ha collaborato alla risoluzione del problema. Anche se ci sono state fornite solo le stesse informazioni che il giocatore aveva già ricevuto dal casinò in precedenza, ora sto inviando un promemoria al casinò anche tramite un'e-mail separata.
Vorremmo chiedere al team di Ignition Casino di rispondere a questo reclamo, in particolare al mio post e alle mie domande precedenti. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Caro W.,
Ho ricevuto una risposta dal casinò via e-mail e mi è stato consigliato di contattare la chat dal vivo del casinò. Sfortunatamente, la chat dal vivo non può fornirmi alcuna informazione relativa al tuo account. Il rappresentante della chat dal vivo consiglia di contattare il casinò tramite e-mail (service@ignitioncasino.eu).
Caro W.,
Per quanto riguarda la nostra comunicazione via e-mail al di fuori di questo thread aperto, hai già un estratto conto ufficiale della banca di rifiuto di incassare l'assegno dalla banca del mittente/del casinò? Potrebbe aiutarci molto ad andare avanti.
Caro W.,
Hai fatto progressi con il tuo problema? Hai già l'estratto conto ufficiale della banca? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo indicato, lo rifiuteremo.
Non vediamo l'ora di sentirti.
Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
Saluti a tutti,
Sulla base delle informazioni che ci sono state fornite dal giocatore, il reclamo è stato riaperto.
Caro W.,
Secondo l'ultima email del casinò, il casinò non è attualmente in grado di elaborare lo "stop payment" senza commissioni. Ho risposto alla mail tempo fa.
Hai novità in merito al tuo problema al di fuori di questo reclamo e comunicazione e-mail (di cui sono in copia)?
CIAO! Sì, ho visto la tua risposta e ho risposto anche al casinò. Ho interpretato la loro ultima risposta nel senso che avrebbero effettivamente rinunciato alla tariffa. Questo è così ridicolo quando tutto ciò che devono fare è ANNULLARE l'assegno. Ho anche deciso di accettare i fondi in un altro modo aprendo un conto Bitcoin. Sto cercando di trovare un avvocato. Per caso conosci qualcuno che si occupa di diritto internazionale e si occuperebbe di una cosa del genere?
Ciao, W.,
Sfortunatamente, non abbiamo un contatto che stai cercando.
Sulla base di tutti i fatti e le informazioni, ti consiglio di seguire le istruzioni del casinò e di consentire al casinò di elaborare lo "sblocco del pagamento", nonostante la commissione sia inclusa. Ti ho spiegato le possibili opzioni nella mia ultima email.
Vorrei che collaborassi alla risoluzione del problema, altrimenti rimarremo bloccati di nuovo allo stesso punto. La vostra pazienza e collaborazione sono molto apprezzate.
Non vediamo l'ora di sentirti.
Caro W.,
Ci sono progressi sul tuo problema? Potresti per favore fornirci un aggiornamento?
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo indicato, lo rifiuteremo.
Non vediamo l'ora di sentirti.
No, temo nessun aggiornamento. Speravo che la società che ho trovato che è l'emittente dell'assegno avrebbe risposto alla mia richiesta e-mail, ma non l'hanno fatto. Quindi, immagino che mangerò solo la quota così posso almeno ottenere alcuni dei miei fondi. Grazie per la tua assistenza per tutto questo tempo. Lo apprezzo.
Grazie, W., per la tua risposta. Capisco la tua frustrazione e mi dispiace per le complicazioni.
Tuttavia, attualmente non esiste uno stato rilevante di questa denuncia.
Potresti per favore farmi sapere una volta che accetti l'opzione "stop payment" e il casinò la elabora?
Prolungherò il timer e aspetterò il tuo aggiornamento.
Sulla base della comunicazione e-mail, sto estendendo il timer di altri 7 giorni.
Dopo aver creato un portafoglio elettronico per ricevere i tuoi fondi utilizzando il metodo di pagamento Bitcoin, segnalaci eventuali progressi via e-mail o direttamente qui. Manterrò il reclamo aperto fino all'aggiornamento o alla conferma di un ritiro andato a buon fine.
Non vediamo l'ora di aver presto tue notizie.
Caro W.,
Ci sono progressi sul tuo problema? Il tuo problema è già stato risolto?
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo indicato, lo rifiuteremo.
Non vediamo l'ora di sentirti.
Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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