Il giocatore dagli Stati Uniti aveva il suo account bloccato. Certo, due account sono stati attivi dallo stesso indirizzo IP per un breve periodo di tempo. Il reclamo è stato chiuso in quanto irrisolto in quanto il casinò non ci ha risposto entro il tempo stabilito.
La mia ragazza mi ha mostrato questo sito. Ne ho depositati circa 100 durante il gioco, il mio account è stato disattivato. Circa dieci minuti prima che il mio telefono morisse e ho afferrato l'iPad della mia ragazza per continuare il mio gioco. Idk se la mia ragazza era ancora loggata o qualcosa del genere e questo ha causato il blocco ?? Ho guadagnato circa $ 3500. Ho inviato il mio ID per la verifica quando ho configurato l'account.
Caro Joe,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato attentamente i T&C e questo è quello che ho trovato https://www.ignitioncasino.eu/terms-of-use :
"È consentito aprire un solo account. È consentito un solo account per nucleo familiare. Più conti detenuti dalla stessa persona sono soggetti a chiusura immediata e, a nostra esclusiva discrezione, ci riserviamo il diritto di considerare perso qualsiasi saldo in conti duplicati. Inoltre, non consentirai a un'altra persona di accedere al sito Web o al software tramite il tuo account senza l'espresso consenso scritto di Ignitioncasino.eu. "
Ti preghiamo di comprendere che è severamente vietato, nella maggior parte dei casinò, avere più di un account. Come hai detto, la tua ragazza ha un account attivo dallo stesso indirizzo IP. Questo è stato riconosciuto dal casinò come violazione dei T&C e il tuo saldo attivo è stato confiscato.
Potresti avvisare se hai utilizzato un'offerta promozionale? Qualcuno di questi due account è stato verificato in passato?
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Il suo è stato verificato e il mio non lo è ancora. L'ho appena aperto. Ho inviato il mio documento d'identità per essere verificato. Non viviamo insieme ma ero a casa sua quando è successo. Tuttavia, non ha effettuato l'accesso.
Grazie mille, Joe, per la tua risposta. Potresti per favore avvisare se hai utilizzato un'offerta promozionale quando depositi fondi sul tuo conto?
Sì, l'ho fatto. Ho vinto i soldi prima di utilizzare uno dei fondi bonus
Grazie mille, Joe, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Nick che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Vorrei chiedere a Ignition Casino di unirsi a noi e aiutarci a risolvere il problema del giocatore.
Non abbiamo ancora ricevuto alcuna risposta dal casinò. Tieni presente che se non riceveremo alcuna risposta entro i prossimi 7 giorni, saremo costretti a chiudere il reclamo in quanto irrisolto.
Caro Joe,
Sfortunatamente, il casinò non ci ha risposto in alcun modo. Mi dispiace davvero che non abbiamo potuto aiutarti di più, ma poiché il casinò non risponde, non possiamo fare molto per te. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi in futuro, cercheremo volentieri di aiutarvi. Il reclamo verrà ora chiuso come irrisolto, il che potrebbe influire negativamente sulla valutazione del casinò.
I migliori saluti,
Nick
Casino.guru
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