Il giocatore statunitense ha affermato che, nonostante la dichiarazione di pagamento del casinò, non aveva ricevuto le sue vincite. Non aveva mai effettuato prelievi con successo prima e il casinò non aveva richiesto la verifica KYC. Ha notato che il suo conto era stato chiuso con 8K e nonostante il casinò avesse riconosciuto la restituzione dei suoi soldi via e-mail, hanno sempre trovato una scusa per non farlo. Abbiamo tentato di raccogliere maggiori informazioni dal giocatore e di estendere i tempi di risposta, ma a causa della mancanza di ulteriori comunicazioni da parte del giocatore, non siamo stati in grado di procedere con l'indagine e abbiamo dovuto respingere il reclamo.
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