Limitless Casino - La verifica dell'account del giocatore è ritardata.

Ho richiesto il prelievo di $ 100 e mi sono disconnesso. La volta successiva che ho provato ad accedere non sono riuscito. L'assistenza ha detto che avevo più account, quindi devo inviare documenti di verifica per risolverlo. Li invio utilizzando il collegamento fornito e anche l'e-mail di supporto. Non ricevo alcuna email o comunicazione da parte loro che confermi la ricezione di documenti o altro. Dopo alcuni giorni parlo con l'assistenza e mi dicono che ci vogliono diversi giorni ma non possono darmi alcuna informazione sullo stato della mia verifica o sulla ricezione dei miei documenti. Il quinto giorno mi danno l'e-mail del dipartimento bancario. Mando loro un'e-mail e loro rispondono con un elenco automatico di messaggi per cui potrebbero non guardare nemmeno i miei documenti di verifica. Sono trascorsi 7 giorni e il supporto ha smesso di rispondere alle mie e-mail quotidiane che chiedevano lo stato della mia verifica. Non riesco ancora ad accedere al mio account e non ho ricevuto alcuna comunicazione relativa alla verifica del mio account. Deposito utilizzando la valuta criptata e NON utilizzo i bonus perché quando vinco non voglio che ci siano restrizioni o giochi di cui preoccuparmi.

Caro Spacecasepurcell,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti per favore avvisare se, per quanto a tua conoscenza, esiste la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un conto dallo stesso Indirizzo IP o dispositivo come il tuo o usi il tuo indirizzo email? Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo? Il tuo account è stato precedentemente verificato?

Se sono presenti comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Potrei aver creato un account anni fa con la vecchia email. Le mie vincite sono state accumulate senza bonus. Per quanto ne so, il mio account non è stato verificato in precedenza.

Grazie mille, spacecasepurcell, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà in tua assistenza. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, Spacecasepurcell,

Mi dispiace apprendere della tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Limitless Casino a unirsi a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team del Casinò Limitless ,

Potresti per favore fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Quali passi deve compiere il giocatore per sbloccare il conto e ritirare le sue vincite?

Se parliamo di violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare la sua decisione con prove rilevanti?

E' possibile condividere i dati direttamente qui, con la vostra risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Quindi ho provato ad accedere oggi e non ci sono riuscito, quindi ho iniziato a chattare con l'assistenza. Hanno detto che il mio account è stato verificato e posso accedere. Dopo aver chiuso la chat, in qualche modo ero loggato e il mio saldo mostrava $ 19,73. Quindi ho ricominciato a chattare ed ecco cosa hanno detto.

Ora eccoli qui, il mio account è stato disattivato il 1 ottobre

Immagino che dovrei essere felice di aver riavuto indietro il mio deposito. Queste schermate sopra sono la prova che mi hanno mentito apertamente

Non so nemmeno se ho davvero più account. Hanno detto il nome utente Spacecase su altri e il mio attuale è Spacecasey. Aggiungo "Y" alla fine del nome utente solo se la custodia Space è già utilizzata da qualcuno. Se avessi 2 account, l'altro account sarebbe così vecchio che la mia e-mail, il numero di telefono e l'indirizzo sarebbero diversi. E so per certo di non aver effettuato depositi su nessun altro conto. Su questo conto corrente ho depositato qualcosa tra $ 100 e $ 200 e non uso i bonus perché penso che siano ingiusti e quando vinco non voglio preoccuparmi di eventuali playthru o limiti al prelievo. Ho giocato con il deposito di $ 19,73 che mi hanno restituito dopo aver rubato i $ 110 che avevo vinto. A questo punto lo sto segnando perché questo casinò mi ha derubato e non depositerò mai più lì. Avrei potuto accettare che avessero appena preso le mie vincite, ma in realtà mi hanno dato da fare per quasi due settimane e poi mi hanno mentito più volte, mi assicurerò di raccontare a tutti la mia esperienza e consiglierò di non giocare lì.

Grazie, spacecasepurcell, per le risposte e gli aggiornamenti.

Tuttavia, faresti meglio a non condividere queste informazioni e questi screenshot con noi.

Sorsero alcune altre domande. Quindi, nel frattempo, finché il casinò non risponde, vorrei che tu rispondessi.

Cosa esattamente dalle affermazioni del casinò era una bugia e perché?

Puoi per favore esaminare i tuoi post in questa discussione, gli screenshot (conversazione con il casinò) condivisi nei tuoi ultimi post e il tuo ultimo post? Questo è ciò che hai compilato al momento dell'invio del reclamo: i dettagli del tuo account del casinò contestato:

Ho capito bene che hai affermato di non avere o di non conoscere nessun altro account, mentre hai contattato il casinò dall'ID dell'account del casinò che termina con "y" (poiché ti hanno informato tramite la chat dal vivo che un altro account è senza "y" ), ma in pratica hai presentato questo reclamo con un ID di conto del casinò che presumibilmente non ti appartiene, come affermi, e di cui non sai nulla? Inoltre, stai cercando di dimostrare le tue affermazioni tramite screenshot in cui il casinò ti ha informato di un altro account collegato con il quale hai ("accidentalmente") presentato questo reclamo, il che significa che hai contattato il casinò da un altro account rispetto a quello che è stato riempito fuori al momento della presentazione del reclamo?

Le tue affermazioni e le tue "prove" non hanno davvero senso. Pertanto, vorrei attendere la risposta e i dettagli del casinò. Tuttavia, tieni presente che se il casinò è in grado di supportare le sue affermazioni e la sua decisione con prove sufficienti e hai utilizzato lo stesso bonus (bonus senza deposito) in più di 1 conto del casinò o hai abusato del sistema del casinò o dell'offerta di bonus in altro modo, è molto probabile che il reclamo venga immediatamente chiuso/rifiutato. Se è supportato da prove sufficienti e pertinenti, come hai detto, probabilmente dovresti essere felice di aver recuperato il tuo deposito.

Caro team del Casinò Limitless ,

Per favore guarda il mio post precedente e forniscici le informazioni e i dettagli / prove necessari.

Attendiamo un vostro riscontro.

Non capisco cosa intendi o perché dici che "accidentalmente" ho presentato un reclamo e perché dici che ho contattato il casinò da un altro account. Ho accesso solo al conto che termina con "Y" e non sono a conoscenza di un altro conto oltre al casinò che mi dice che ho un altro conto. Come ho affermato in precedenza, è possibile che io abbia creato un account più di 1 anno fa con un vecchio indirizzo email a cui non ho accesso. Non mi hanno detto l'e-mail associata all'account senza "y". Se mi dicessero queste informazioni potrei confermare. Indipendentemente da ciò, so di aver depositato solo sul conto che termina con "y" che ho creato di recente.

Per quanto riguarda le bugie, ho effettuato un deposito di $ 19,73 e ho vinto $ 110, ho richiesto il prelievo e mi sono disconnesso. Gli screenshot mostrano il supporto che mi dice che ho giocato per un importo di $ 110 e poi, pochi minuti dopo, un diverso supporto nello stesso casinò mi dice la verità che hanno annullato la mia vincita di $ 110 e riaccreditato il mio deposito di 19,73.

E ancora, l'unica volta in cui ho utilizzato un bonus è stato quando mi sono iscritto per la prima volta e ho utilizzato il bonus senza deposito per controllare il casinò. Successivamente ho effettuato molti depositi nelle ultime settimane SENZA utilizzare alcun tipo di bonus. Non utilizzo i bonus perché non voglio alcuna restrizione o playthru se vinco.

Ok, capisco perché dici che "accidentalmente" ho presentato questo reclamo con l'ID account senza "y". Come ho affermato sopra, quando creo un account ovunque la mia prima scelta per il nome utente è senza "y". Nel caso in cui quel nome non sia disponibile aggiungo la "y" perché quello è il mio nome "Casey". Quando ho presentato un reclamo con l'ID senza "y" ho commesso un errore, ho commesso un errore di battitura o ho dimenticato che il mio account con quel casinò aveva "y". Sono stato informato del "detto" nome utente dell'altro account solo 2 giorni fa nella chat nello screenshot sopra. Posso vedere come ciò possa sembrare sospetto ora. Ancora una volta, come ho detto, è possibile che io abbia creato un account in precedenza con una vecchia email che non utilizzo o a cui non ho più accesso. Sarebbe stato un po' di tempo fa. E ancora una volta le mie vincite non provenivano da un bonus né senza deposito né con deposito. Le mie vincite sono arrivate dopo diversi depositi senza utilizzare i bonus. L'unico bonus che utilizzo è prima di effettuare depositi perché non voglio alcuna restrizione se vinco.

Onestamente ho rivisto i miei post e non vedo cosa ci sia di confuso. E perché tu e il casinò continuate a menzionare le vincite derivanti dai bonus senza deposito. Non sono state ottenute vincite derivanti da un bonus senza deposito o da qualsiasi altro bonus. Ho effettuato 10-20 depositi senza utilizzare alcun tipo di bonus e le mie vincite provenivano dal mio ultimo deposito di $ 19,73. Eppure sei d'accordo che dovrei sentirmi fortunato dopo aver depositato tra $ 100 e $ 200, il 100% di tutti i miei soldi, nessun bonus utilizzato con i depositi o in mezzo o dopo. E poi continua dicendo che ho presentato questo reclamo 12 giorni fa riguardo a un account di cui presumibilmente non sono a conoscenza a causa dello screenshot di 2 giorni fa in cui mi dicevano che il nome utente su detto altro account è una lettera diversa dalla mia. Secondo i termini del casinò, se ho due conti, sicuramente potranno annullare le mie vincite anche se sono state vinte utilizzando i miei soldi e non il bonus. Non hanno assolutamente alcun diritto di prendere i contanti che ho depositato e utilizzato per vincere il denaro contestato in questo reclamo. Sarei sorpreso se non cancellassi questa conversazione in base ai tuoi commenti e accuse. Secondo me gli screenshot parlano da soli. Gli screenshot della chat dal vivo sono arrivati letteralmente pochi minuti prima che li pubblicassi immediatamente in questo reclamo.

E non mi preoccupo del contenuto degli screenshot perché non giocherò mai più in quel casinò. Grazie per il tuo aiuto, ho la sensazione che, a causa del tuo invito al casinò a questa conversazione, all'improvviso il mio account sia stato verificato immediatamente. Sono sicuro che non risponderebbero finché non avranno affrontato e risolto il problema. Non vedo l'ora di leggere come rispondono a questa denuncia. Immagino che risolveranno solo il problema della verifica del mio account e nient'altro se pubblicano post qui

È normale che un casinò non risponda?

Ciao Spacecasepurcell,

Ciao Branislav,

Speriamo che tu stia bene.

Tieni presente che il giocatore ha violato i Termini e condizioni del Casinò registrando più account.

Gli account condividono le stesse informazioni per le quali le prove vengono inviate al tuo indirizzo email personale branislav.b@casino.guru.com .

Si prega di consultare il termine seguente:

https://limitlesscasino.com/terms-and-conditions

5 CONTO UTENTE

5.1. Apertura di un account utente

B. " Ogni Giocatore può avere un Conto Utente. Qualora il Casinò stabilisca che un Giocatore ha aperto più di un Conto Utente, il Casinò si riserva il diritto di chiudere tutti i conti del Giocatore mentre tutte le possibili vincite e bonus saranno considerati annullati e non validi. "

Dato che tutti i documenti necessari sono stati forniti al dipartimento Fraud & Risk, l'account Spacecasey è stato verificato e approvato per l'uso.

Il deposito di $ 19,73 del giocatore è stato rimborsato e dopo che il conto è stato riattivato, vediamo che il deposito è stato speso e in seguito è stato richiesto un bonus senza deposito.

Fateci sapere se sono necessarie ulteriori informazioni.

Cordiali saluti,

Lucas stronzo

Gestione del casinò senza limiti

Saluti a tutti,

Caro team del Casinò Limitless ,

Grazie per la tua email e i dati forniti. Per favore, guarda la mia ultima email riguardante la questione che ho inviato qualche tempo fa e forniscimi quanti più dettagli possibili.

Caro Spacecasepurcell ,

Dai dati forniti risulta chiaro che:

• Sebbene il tuo primo account sia stato registrato nell'agosto 2022, l'ultima attività/utilizzo di questo account è stato effettuato meno di 10 giorni prima della registrazione con il secondo (account contestato), il che significa che è molto improbabile che tu abbia dimenticato l'esistenza del tuo primo account
• Quasi tutti i dati personali di entrambi gli account in questione corrispondono, quindi è chiaro che questi account appartengono a te
• Anche se hai commesso un errore nell'inviare questo reclamo durante la compilazione dell'ID dell'account del casinò, le e-mail utilizzate negli account differiscono solo nel dominio dopo "@" e oltre a utilizzare un altro ID account, hai utilizzato anche l'e-mail di un altro account che presumibilmente non ti appartiene, come hai affermato, o che presumibilmente è stato utilizzato molto tempo fa, il che non è corretto e non è vero

Ora, mentre aspetto l'e-mail del casinò con i dettagli aggiuntivi richiesti, ho alcune domande per te. Tuttavia, tieni presente che se non rispondi alle domande in modo veritiero e adeguato in conformità con i fatti accertati e supportati da prove, sarò costretto a pensare alla chiusura/rigetto del reclamo.

Qual era lo scopo della registrazione e dell'utilizzo di un altro account (il secondo e contestato)? Quali bonus esatti hai utilizzato sul tuo primo conto (poiché non avrebbe avuto senso non utilizzare alcun bonus se non avessi effettuato depositi lì, come hai affermato) e se non sono stati utilizzati bonus su il tuo secondo conto finché le tue vincite contestate non sono state accumulate, confiscate e il tuo ultimo deposito rimborsato e perso, perché hai registrato il secondo conto e hai continuato a giocare lì?

Non saprei dirti quale bonus è stato utilizzato perché non ricordo. Ora, con le informazioni attuali, devo aver creato il primo account quando avevo un telefono Apple almeno un anno fa. Immagino di aver utilizzato un bonus senza deposito, se disponibile, come farei normalmente prima di effettuare un deposito. Non so cosa dire sull'affermazione che avevo attività sul primo account 10 prima poiché non posso mostrarne alcuna prova. Anche nel mio secondo conto molto probabilmente ho utilizzato un bonus senza deposito prima di depositare. Ancora una volta, quando o se decido di depositare non utilizzo più alcun bonus, quindi non devo preoccuparmi dei requisiti di gioco o dei prelievi massimi. Ci sono molti casinò online al giorno d'oggi e probabilmente ho dei conti e la maggior parte di essi deposita solo una mano piena. Dopo questo incidente ora controllo con il casinò per verificare la presenza di più account. Ho avuto 1 precedente incidente con più account in cui ne hanno chiuso altri e hanno dato la mia vincita. E proprio di recente, dopo questo incidente, un altro in cui hanno fatto lo stesso. L’ho accettato come una perdita e ne ho imparato. Qualunque sia il risultato. Questo casinò non era professionale e ha avuto difficoltà a comprendere i propri registri o mi ha semplicemente mentito durante la chat. Sono andato avanti. Perché non giocherei il mio deposito che hanno rimborsato. Ho giocato e l'ho perso e possono cancellare il mio account per quanto mi riguarda.

Ciao Spacecasepurcell,

Confidiamo che tu stia bene.

Dopo aver discusso l'incidente internamente e con Branislav di Casino Guru, siamo giunti alla decisione di rimborsare le tue vincite.

L'importo di $90,71 (importo del deposito rimosso non appena è stato giocato) è stato accreditato sul tuo conto e puoi procedere a ritirarlo. Tieni presente che, poiché si tratta di un'eccezione da parte del Casinò, a causa della violazione dei Termini e condizioni, puoi solo ritirare questo saldo e non puoi giocarci .

Ci auguriamo che sarai soddisfatto della decisione e che potremo procedere e considerare il reclamo risolto.

Grazie per la comprensione e ti auguriamo buona fortuna giocando al Casinò Limitless.

Cordiali saluti,

Lucas stronzo

Gestione del casinò senza limiti

Beh, ti ringrazio molto. Grazie Branislav e Casino Guru.

Quindi ho provato tutto il giorno a ritirarmi senza successo e fff

Ciao Spacecasepurcell,

Spero che tu stia bene.

Vediamo qui che la tua richiesta di prelievo è stata respinta poiché non hai risposto all'e-mail di conferma del pagamento. La risposta è obbligatoria in quanto garantisce la sicurezza del tuo pagamento.

Assicurati che nel momento in cui invii la richiesta di prelievo, riceverai l'e-mail di conferma e che dovrai rispondere a quell'e-mail confermando il tuo criptoindirizzo desiderato.

Se per qualsiasi motivo non riesci a rispondere alla conferma del pagamento, o non la ricevi, sarai obbligato a modificare il tuo indirizzo e-mail registrato.

Grazie per la vostra comprensione.

Cordiali saluti,

Lucas stronzo

Gestione del casinò senza limiti

Perché hai rimosso il mio indirizzo Gmail dal mio account e immagino che tu abbia inserito l'e-mail di icloud. Perché dovresti farlo? Non ho accesso a quell'e-mail. Ho provato ripetutamente tutto il giorno e sono corso in giro. Alla fine sospettavo che avessi cambiato email e chiesto la chat dal vivo. Mi dicono che devo inviare di nuovo i documenti d'identità per cambiarli di nuovo....perché? No, l'hai cambiato, quindi cambialo di nuovo. Quindi mi è stato detto di inviare un'e-mail a Pitboss dal mio Gmail con nome, nome utente, importo desiderato in $ e indirizzo bitcoin. Lo faccio e mi dicono che non riescono a trovare l'account con la mia email. Questo è ridicolo, trovo difficile credere che il tuo staff sia così ignorante. Poi mi è stato detto che devi verificare che la stessa persona abbia creato entrambi gli account per inviare selfie con carta con la data odierna, il nome del casinò e l'ID. È stato difficile da fare, ma l'ho fatto e poi mi sono scusato di nuovo, nessun account è stato registrato con la mia email. Pensavo avessi già stabilito che sono la persona che ha creato entrambi gli account, se non lo fossi non ci sarebbe alcuna violazione dei tuoi termini. Per ora non mi permettete ancora di ritirarmi.

Ciao Spacecasepurcell,

Tieni presente che nessuno dei membri del casinò ha cambiato l'indirizzo e-mail registrato sul tuo account.

Se tutti ricordiamo, il problema è sorto in primo luogo a causa del fatto che hai registrato due account su Limitless Casino.

L'account da cui sono stati caricati i documenti è stato verificato e autorizzato all'utilizzo. Se non hai più accesso all'indirizzo e-mail che hai registrato sul tuo account, segui le istruzioni per il cambio dell'indirizzo e-mail.

Grazie per la vostra comprensione.

Cordiali saluti,

Lucas stronzo

Gestione del casinò senza limiti

Mi dici di richiedere il prelievo ma modifichi le informazioni sul mio account a mia insaputa e saperlo mi impedirà di ritirarmi. Una volta effettuato l'accesso, non hai dove posso nemmeno visualizzare le informazioni registrate sul mio account. L'ho capito da solo basandomi sulla mia esperienza con il vostro casinò. La cosa triste è a quante persone succede questo che non si lamentano, si arrendono e non sono abbastanza intelligenti per vedere cosa sta realmente succedendo.

Questa è l'e-mail con cui mi sono registrato. Ho ricevuto e-mail dal tuo casinò a quell'e-mail quando hai verificato i miei documenti per la prima volta. Ora all'improvviso non riesci a trovare un account con la stessa email. Ti piacerebbe vedere quelle e-mail dal tuo casinò sulla mia e-mail con cui ora dici di non riuscire a trovare un account

Esattamente, sto ancora utilizzando la stessa email da cui ho caricato i documenti. Qual è il problema? La mia Gmail è l'unica e-mail che utilizzo e che sto utilizzando per questo reclamo, per l'account su cui ho caricato documenti e effettuato depositi.

Avevo già accettato il fatto di aver perso le mie vincite. Sto utilizzando la stessa email con cui ho registrato l'account, caricato i documenti e con cui sono stato verificato. O i tuoi sistemi hanno errori che dovrebbero essere evidenti da vedere oppure stai cercando di proposito di farmi perdere tempo e molestarmi facendomi penzolare soldi sopra la testa e poi rendendoli fuori dalla mia portata mentre lo faccio. A questo punto puoi tenerti i miei soldi, per quanto mi riguarda. Ieri hai già sprecato più di 90 dollari del mio tempo. Arrivederci

Branislav,

Spiega perché nel post precedente hai detto "hai utilizzato anche l'e-mail da un altro account". Non so perché pensi che lo pensi perché non è vero. Utilizzo il mio Gmail per registrarmi al casinò e su questo sito. Ho usato la mia Gmail per caricare documenti nel casinò per verificare. Penso che abbia qualcosa a che fare con il motivo per cui il casinò si comporta come se il mio account Gmail non fosse quello che ho caricato e con cui mi sono registrato. Qualcosa non quadra

Ciao Spacecasepurcell,

Confidiamo che tu stia bene.

Abbiamo ricevuto un aggiornamento dal nostro team dei pagamenti e sembra che tu sia riuscito a rispondere all'e-mail di conferma del pagamento dal tuo indirizzo e-mail registrato.

Come possiamo vedere, le tue vincite sono state inviate immediatamente al tuo criptoindirizzo desiderato.

Ci auguriamo di poter considerare la questione risolta.

Grazie per il tuo tempo e la tua comprensione.

Cordiali saluti,

Lucas stronzo

Gestione del casinò senza limiti

Sì, è stato risolto. Grazie Branislav per tutto il tuo aiuto e grazie infinite per avermi dato le vincite acquisite con i miei soldi.

Che belle notizie, Spacecasepurcell!

Grazie per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto felice che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che ciò non accada, non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Grazie, team di Limitless Casino, per la pazienza, l'aiuto e la collaborazione nel risolvere il problema!

Distinti saluti,

Branislav, Casino.guru