Lucky 31 Casino - Le vincite bonus del giocatore sono state annullate.

Mi sono iscritto a questo casinò e ho approfittato del bonus di benvenuto. Stavo giocando e i giochi mi hanno permesso di scommettere qualunque cosa avessi scelto. Ho giocato una partita con un numero di puntate di 6 €. Ho finito di giocare sabato sera con un saldo di 4470. Quando ho effettuato l'accesso la domenica il mio saldo era pari a zero e ho ricevuto un'e-mail in cui si diceva che avevo infranto il termine piazzando scommesse utilizzando fondi bonus superiori a € 5. Le mie lamentele sono:

1. i termini del bonus non erano chiari quando ho accettato il bonus
2. i giochi mi hanno permesso di selezionare qualunque scommessa scegliessi quando giocavo con fondi bonus (altri siti che davano un limite di scommessa sul limite di fondi bonus come parte del gioco).
3. Non c'è modo di sapere se stai giocando con bonus o fondi reali

Ho trovato il servizio clienti davvero inutile. Nonostante una serie di e-mail, ribadiscono solo che ho violato i termini e le condizioni e mi rifiuto di onorare le mie vincite.

Cara Louise,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema.

Ho controllato attentamente i Termini del bonus sul sito web, e questo è quello che ho trovato https://www.lucky31.com/bonus-terms-and-conditions/ :

"L'importo massimo che puoi scommettere per giro quando giochi con un bonus è di € 5 / AU $ 7,5 / NZ $ 7,5 per scommessa (o l'equivalente in qualsiasi altra valuta) fino a quando i requisiti di scommessa del bonus non sono stati soddisfatti."

Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impedirebbero ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard. Non sei stato fermato o bloccato quando hai deciso di aumentare la tua scommessa e, di conseguenza, hai violato la regola della scommessa massima.

Se sei consapevole di piazzare scommesse più alte di quelle consentite, purtroppo non c'è molto che possiamo fare per supportare il tuo caso in questo momento. Consiglio vivamente di leggere attentamente tutti i T&C prima di iniziare a suonare per evitare malintesi in futuro. I casinò cercano di progettare i loro bonus in modo che siano il più attraenti possibile, ma le regole devono essere sempre seguite.

Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato.

Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la tua risposta e comprensione.

I migliori saluti,

Petronela

Grazie per la tua risposta. Non ero a conoscenza di aver violato un limite quando ho piazzato quelle scommesse. I T&C non sono stati resi molto chiari quando ho accettato il bonus e non c'è modo di sapere quando stai giocando con bonus o fondi reali.

Abbiamo respinto questo reclamo in quanto ingiustificato. Spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.