Lucky Tiger Casino - Il giocatore fatica a verificare il suo account.

Buongiorno, ho riscontrato il mio problema e sto cercando di risolverlo tra me e il casinò ormai da una settimana prima di decidere finalmente di contattarti per chiedere aiuto. Ho letto su alcuni siti di recensioni di casinò che Lucky Tiger Casino ha un kyc lungo e difficile. Sono completamente d'accordo con questo e lo capisco anche, ma detto così ho completato tutto. Ho inviato numerose numerose e-mail cercando di verificare il mio account che includeva la mia carta d'identità fronte e retro, nonché la mia bolletta e il modulo di richiesta di prelievo del casinò. Ho anche depositato $ 25 tramite criptovaluta poiché le mie vincite provenivano da un bonus senza deposito. Ho anche scommesso $ 25 x1. E alla fine ho anche fatto una verifica telefonica per kyc con un membro dell'assistenza. Tutto quello che voglio è ritirare le mie vincite, ma anche se mi rispondono via e-mail e abbastanza velocemente ogni volta mi sento come se mi stessero facendo girare in tondo. Ogni volta che rispondono dicono che non ho fatto questo o non ho fatto quello o non ho mai inviato questo o non ho mai inviato quello e ogni volta continuo a inviare o faccio quello che mi dicono ma ogni volta è sempre qualcos'altro e ora che ho fatto tutto continuano a ripetere gli stessi problemi. Ho persino spiegato al supporto del casinò che mi sento come se mi fosse stato dato il tempo libero e quanto fossi frustrato e fondamentalmente ho implorato aiuto e ancora niente. Ho salvato tutte le e-mail e mi piacerebbe inviarle in modo che tu possa vedere l'intera conversazione. Ps- Ho ancora più screenshot di e-mail ma ho raggiunto il massimo consentito, non sono autorizzato a inviarne più di cinque, immagino. Ma sono sicuro che capisci l'immagine, lol. Apprezzerei molto l'aiuto che puoi darmi per risolvere questa questione. Grazie!

Ciao Swolfe7575,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Lucky Tiger Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare da quando esattamente è in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Tieni presente che il processo di verifica può richiedere fino a 14 giorni dopo l'invio di tutti i documenti richiesti.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Il processo di verifica è in corso dal 24 dicembre. Non posso davvero dirti quali documenti sono stati approvati e quali no perché continuo a ricevere risposte contrastanti e confuse su cosa hanno e cosa non hanno o cosa dovrei fare e cosa non ho fatto cioè perché mi sento come se mi stessero prendendo in giro. Ma quello che posso dirti è che ciò che devi fare è piuttosto lungo e i passaggi sono per l'utilizzo di un bonus senza deposito: 1- ovviamente soddisfa i requisiti di gioco, 2- deposita $ 25, 3- scommetti $ 25 x1, 4- telefonata completa verifica con un membro del personale di supporto, 5- inviare i tuoi documenti come carta d'identità o patente di guida fronte e retro, una prova dell'indirizzo come bolletta o altra bolletta, e anche un modulo di richiesta di prelievo con le tue informazioni di base e qualsiasi informazione sulla carta di credito che hai potrebbe aver usato per depositare. (Ho usato il deposito di criptovalute e gliel'ho detto numerose volte, oltre a informarli che non possiedo o non ho una carta di credito). Posso dirti che ho soddisfatto i requisiti di gioco, ho depositato i $ 25, ho scommesso i $ 25 e ho completato la verifica della telefonata con il membro dello staff di supporto e alla fine della chiamata ha detto che il mio account era stato completamente verificato. Prima, durante e dopo questi passaggi, inviavo e-mail avanti e indietro (alcune delle quali ti ho inviato) anche in chiusura di foto della mia carta d'identità fronte e retro, nonché della mia bolletta e del modulo di richiesta di prelievo. Ho anche dichiarato in queste e-mail che non possiedo o non possiedo una carta di credito e che ho utilizzato krypto per depositare e vorrei elaborare un prelievo di criptovalute. Ho specificato l'importo del prelievo e ho dato loro il mio indirizzo Bitcoin. A parte questo, tutto quello che posso dire è che è stato un processo molto confuso, estremamente frustrante e prolungato con più risposte diverse da più persone diverse. Ho ricevuto risposte dicendo che ora devo fare questo o ora devo fare quello che poi a mia volta ho fatto. Poi ho alcune e-mail in cui dicono che non ho inviato determinati documenti, cosa che ho fatto. È stato tutto semplicemente folle e frustrante, ma ho fatto tutto e inviato tutto al 100% completamente dalla mia parte.

L'ultima volta che ho parlato con il casinò è stato 2 giorni fa, avevo chiamato la loro linea di assistenza clienti. Mi è stato detto che potevano vedere tutti i miei documenti nelle e-mail, ma che il dipartimento finanziario doveva ancora approvarli e rivederli. Mi hanno dato l'indirizzo e-mail del dipartimento finanziario e mi hanno consigliato di inviargli un'e-mail e chiedere loro di rivedere e approvare i miei documenti, cosa che ho inviato loro via e-mail all'indirizzo faxback@luckytigercasino.com.

Lo hai richiesto tramite il link fornito nell'e-mail o direttamente tramite e-mail inviata a loro?

Ho appena ricevuto l'e-mail questa mattina che dice che il mio account è stato approvato per i prelievi! Woo hoo! La verifica è ora completa al 100%! Ho richiesto un prelievo e ora vediamo se lo ricevo o no. Sperando davvero di si..

Gentile Swolfe7575,

Sono lieto di sapere che la verifica è stata completata. Fateci sapere una volta che il prelievo è stato elaborato in modo da poter chiudere il reclamo di conseguenza.

Sarò sicuro di farvi sapere... ancora in attesa...

Tutto è risolto come sai il mio account è stato verificato poco più di una settimana fa e ho appena ricevuto il mio prelievo questa mattina! Grazie per il tuo aiuto e grazie tigre fortunata!

Grazie Swolfe7575 per averci comunicato che il problema è stato risolto. Non esitare a contattarci se incontrerai altri problemi in futuro, cercheremo volentieri di aiutarti.

Saluti,

Nick