Mi dispiace, è lungo per chiarire tutto. Ho effettuato l'accesso e ho effettuato un deposito a fronte di un bonus, quindi ho ricevuto FS e% di denaro. Una volta utilizzato tutto, poiché ho depositato denaro, ho ottenuto altri 50 giri gratuiti. Ho vinto $ 13,00 sul FS. Ho giocato per un bel po' e la mia scommessa era di $1 per giro. Ho iniziato a vincere soldi a spicchi. Penso che siano trascorsi almeno 20 minuti, se non un po' di più, forse, ma non sono sicuro. Ho ricevuto monete o qualcosa del genere durante il gioco a cui stavo giocando e ho vinto il totale complessivo. Ho chiesto al loro supporto online come posso ritirare le mie vincite dato che ho vinto una grossa somma, lei mi ha detto che dovevo giocare al playthroug. Le ho chiesto come posso farlo. Mi ha detto di toccare il pulsante del denaro in modo che venga mostrato ciò che devo spendere. Fatto ciò posso ritirarmi. Bene, ho spinto il ritiro e tutte le mie vincite erano sparite. Mi erano rimasti interi $ 102,00 sul mio conto. Ora mi ha anche informato che non ero ancora stato verificato dal casinò in quanto non avevo inviato documenti per la verifica. Ho contattato immediatamente l'assistenza clienti per chiedere cosa fosse successo. Hanno detto che quei giri gratuiti avevano una vincita massima di $ 180,00. Ho detto che non stavo usando i miei giri gratuiti, avevo speso quei soldi qualche tempo fa ed ero impegnato a giocare con le mie vincite che si erano accumulate. Ho chiesto se utilizzando giri gratuiti o bonus è così non vinciamo soldi da conservare. Quando ho vinto $ 13,00, ho giocato a questo e altro ancora. Non sono sicuro che quando si utilizzano i loro FS o i bonus le loro vincite debbano diventare mie prima o poi. Perché altrimenti potrei vincere qualche pezzetto e non riuscire mai a riscuotere la vincita. Una volta ho giocato a FS e ho speso le vincite per un periodo di tempo... perché quelle vincite non sono mie?
Aspetto con ansia la tua risposta, forse potrei sbagliarmi perché mi sembra così ingiusto. Soprattutto perché hanno detto che ho ottenuto i giri gratuiti perché li ho ottenuti solo perché dovevo versare un deposito per poter utilizzare FS, quindi ho dovuto usare i miei soldi.
Spero di non farti perdere tempo con questo.
Grazie
Giulia
Sorry its long to get it all clear. I logged on put a deposit down against a bonus so I received FS & % of money. Once this was all used because I deposited money I got another 50 free spins. I won $13.00 on the FS. I played for quite awhile and my bet was at $1 per spin. I started winning dribs and drabs of money. I think it was at least 20 mins later if not a little longer maybe but unsure. I got coins or something on the game I was playing and I won the grand total. I asked their online support how do I withdraw my winnings as I won a big amount, she told me I had to play the playthrougĥ. I asked her how do I do that. She told me to touch the money button so it shows what I have to spend. Once that is done I can withdraw. Well I pushed withdraw and all my winnings were gone. I had a whole $102.00 left on my account. Now it had also notified me that I was not verified as of yet by there casino as had not sent documents for verification. I immediately contacted customer support to ask what happened. They said those free spins had a Max payout of $180.00. I said i wasnt using my free spins i had spent that money awhile ago and was busy playing my winnings that had built up. I asked if by using free spins or bonuses is that so we don't win any money to keep. As I won $13.00 played that and more. I am unsure when using their FS or bonuses their winnings must become mine at some time. Because otherwise I could win bits and pieces and never get to collect the winnings. Once I played the FS and spent the winnings over a period of time.. why is that winnings not mine.
I look forward to your response maybe I might be in the wrong as it feels so unfair. Especially as they said I got the free spins as I only got them because I had to put a deposit down to be able to use the FS so I did have to use my money.
I hope I am not wasting your time with this.
Thanks
Julie
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