Il giocatore statunitense sta riscontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
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Palace of Chance Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.
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Importo:: 100 $
Palace of Chance Casino
Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
11 mesi fa
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Pubblico
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1 anno fa
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Ho avuto problemi di prelievo con questo casinò risalenti al 2017 o al 2018. Continuavano a darmi del filo da torcere su come avevano bisogno di confermare i miei documenti che li avevo inviati ripetutamente per la conferma alla loro e-mail designata. I documenti sono stati confermati e non hanno ancora pagato, quindi ho rinunciato. Ora è il 2023 e accedo nuovamente al mio account per riprovare. La prima cosa che noto è che mancano quasi 400$ dal mio saldo. Ricordo di aver avuto molto di più, ma sto divagando. Chiedo supporto e lui afferma che ho usato un coupon e mi hanno detratto tutto tranne $ 100. Dichiaro di non aver mai utilizzato un coupon e chiedo qualsiasi prova che ho fatto e per le regole e i termini del governo detto coupon. Il supporto mi ha detto che non ci sono prove oltre a una data e un importo detratto dal mio account e devo solo credergli sulla parola, quindi termina bruscamente la chat proprio in faccia. Procedo con il prelievo di quanto rimasto sul mio conto. Uso il loro nuovo sistema di verifica dell'identità (hooyu) dal menu della cassa per verificare i miei documenti in modo da poter richiedere un prelievo. Ho aspettato più di una settimana per l'elaborazione del prelievo. Accedo al mio account per scoprire che il prelievo è stato negato. Chiedo al supporto quale sia stato il motivo per cui è stato negato. Mi dà la stessa vecchia corsa su come devo inviare i miei documenti alla loro email. Gli ho detto come avevo appena confermato i miei documenti per poter persino richiedere un prelievo e il mio account indica chiaramente che i miei documenti sono verificati e non scadono fino al 2027. Lo dice proprio nel mio account manager. Insiste che non ci sono registrazioni di alcun documento inviato o verificato sul mio account. Il che non ha senso. È molto scortese e non vuole ascoltare una parola che gli dico. Poi di nuovo interrompe bruscamente la chat di supporto. Quindi ora eccomi qui.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro gambledthedoge,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti pubblicare qui uno screenshot del tuo account che mostri che i tuoi documenti sono stati verificati? Quali documenti hai caricato tramite hooyu? Hai fornito nuovamente i documenti via e-mail come suggerito dall'agente di supporto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao gambledthedoge,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
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fronte e retro della carta d'identità prova dell'indirizzo e selfie. Gli stessi documenti sono stati inviati su hooyu. Sì, ho inviato per e-mail diverse volte.
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1 anno fa
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Grazie mille per la tua risposta, gambledthedoge. Prima di contattare il casinò, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao gambledthedoge,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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