Al giocatore messicano sono state negate le vincite a causa della creazione di più account di gioco nel casinò. Il casinò ha fornito prove sufficienti per dimostrare le loro affermazioni. La denuncia del giocatore è stata respinta in quanto "ingiustificata".
Ciao buon pomeriggio
Ve lo dico, qualche mese fa mi sono registrato al casino palazzo del caso, e con un po' di fortuna ho vinto 100 dollari;
Ma quando provano a prelevare le mie vincite, mi chiedono di inviare alcuni documenti a un'e-mail che forniscono proprio lì.
Ho inviato i miei documenti più di due mesi fa ma non ho ricevuto alcuna risposta, ho anche provato a contattare il servizio clienti ma non ho ricevuto risposta.
Spero che puoi aiutarmi.
Grazie.
Caro Joelxxx,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Ho capito correttamente che il tuo prelievo è ancora in sospeso nel tuo account senza essere elaborato? Sei stato informato del motivo per cui non puoi prelevare le tue vincite? È un problema interno al sistema del casinò o riguarda solo il tuo account? Le tue vincite sono state accumulate esclusivamente da un bonus gratuito/senza deposito?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente, ma due mesi sono un tempo insolitamente lungo.
Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Sì, i guadagni provenivano solo dal bonus senza deposito che mi hanno dato quando mi sono registrato, e per quanto riguarda il prelievo non ho potuto richiederlo perché mi chiedono di verificare prima il mio conto inviando i miei documenti, che ho inviato per molto tempo ma non ho ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito alla verifica dei miei documenti.
Grazie mille, Joelxxxx, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Joelxxx,
Mi dispiace per la tua brutta esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema.
Vorrei invitare Palace of Chance Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo di Joelxxxx.
Saluti a tutti,
Ho esaminato la situazione Joelxxxx e sembra che tu abbia un certo numero di conti che hai aperto, poi incassato e giocato il gettone di benvenuto in essi. Sfortunatamente è consentito un solo account per giocatore, per famiglia e sicuramente solo un chip di benvenuto gratuito.
Non c'è molto che posso fare per te in questa situazione.
La documentazione di supporto è stata inviata al team di casino.guru per la revisione.
Auguri,
Nick e il Palazzo delle Possibilità
Grazie, Nick, per la risposta e per aver fornito le prove pertinenti.
Caro Joelxxx,
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Il casinò ha fornito prove sufficienti per dimostrare le affermazioni.
Come forse saprai, la creazione di più account è considerata una grave violazione dei Termini e condizioni nella maggior parte dei casinò online. Puoi leggere di più sulla nostra posizione su situazioni come questa, così come altri consigli per i giocatori nel nostro Codice sul gioco d'azzardo equo per i giocatori .
Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o altri casinò. Faremo del nostro meglio per aiutare.
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