Palace of Chance Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato, senza risposta da parte del supporto.

Ho giocato con un bonus senza deposito. In precedenza avevo effettuato un deposito e giocato secondo le regole della promozione. Ho vinto $ 100. Il 27 febbraio ho chiesto il ritiro. Non sono nemmeno sicuro che sia stato ricevuto, non ho ricevuto alcuna informazione a riguardo, nessuna e-mail, nessun messaggio, il mio account sul loro sito web, niente. Provo a contattare il loro supporto live 24 ore su 24, 7 giorni su 7 perché il numero di telefono non funziona e nessuno risponde alle e-mail che invio quasi ogni giorno. Il denaro è sparito dal conto ma non ho ricevuto il pagamento oppure un'e-mail relativa al pagamento oppure il supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7 non può dirmi nulla sul pagamento. Mi dicono semplicemente di contattarli entro 48 ore, hanno inviato tutte le mie informazioni al dipartimento finanziario che devono essere esaminate. Ogni volta che contatto uno dei loro agenti, per qualche motivo devono verificare le mie informazioni anche se il mio account è stato verificato. Quindi contattaci entro 48 ore. Ora mi hanno impedito di contattare l'assistenza 24 ore su 24. Detto questo solo per contattarli tramite e-mail a cui non hanno mai risposto. Ricevo solo una risposta predefinita al punto che il mio fornitore di servizi di posta elettronica ha iniziato a inviare le proprie e-mail allo spam.

Ciao Js1436,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Palace of Chance Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Quante volte hai depositato nel casinò e quanti bonus hai richiesto in totale? Il prelievo è attualmente in sospeso o il denaro non è affatto sul tuo conto?? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Sì, il mio account è già stato verificato il 15 febbraio. Ho effettuato 1 deposito al casinò. Ho giocato a più promozioni senza deposito, all'epoca non sapevo di non poterlo fare. Ho effettuato un deposito prima dell'ultima promozione a cui ho giocato. Il mio conto ha un saldo pari a 0. Ho ricevuto un messaggio sul mio account solo il 27 febbraio che informava che la richiesta di prelievo era stata ricevuta. Ieri ho parlato con loro delle informazioni sul ritiro e del motivo per cui ci è voluto così tanto tempo. È stato allora che mi hanno impedito di contattare l'assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7 . Non hanno mai risposto a un'e-mail che non fosse una risposta predefinita.

Ciao Js1436,

Cosa hanno risposto quando li hai contattati via e-mail? Puoi per favore inoltrare la comunicazione e il tuo deposito, bonus e cronologia delle scommesse a nikolas.b@casino.guru ?

Alla fine hanno risposto e hanno detto la stessa cosa. Ho giocato più fiches. Ok, ho effettuato un deposito, ho giocato un'altra fiche e ho vinto dei soldi.

Ciao Js1436,

Puoi chiarire se hai richiesto più bonus di seguito? Quando è stata l'ultima volta che hai depositato?

16 febbraio 2024 ho depositato. Mi è stata inviata un'e-mail il 20 marzo dicendo che sarei stato pagato. Non sono ancora stato pagato

Ciao,

Sono Julie Carlson e ti seguo al numero del tuo ticket 153827458

Grazie per aver aspettato, vedo che la tua richiesta di prelievo è stata approvata il 20/3 per $ 100. Tieni presente il nostro arco temporale:

Tutte le richieste di prelievo vengono esaminate caso per caso e approvate dal Casinò prima di essere inviate per il pagamento. Il tempo generale per i prelievi è di 7 giorni lavorativi per l'approvazione, dato che abbiamo ricevuto tutti i documenti richiesti e i dettagli del metodo di pagamento sono stati approvati. Dopo l'approvazione del prelievo, inviamo i fondi in circa 7-10 giorni lavorativi. Una volta inviati i fondi, i tempi di consegna possono variare in base alle limitazioni dei nostri fornitori di servizi di pagamento.

Per ulteriore e più rapida assistenza, contattaci tramite la live chat. Siamo disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7!

Cordiali saluti,

Julie Carlson

Ho contattato stanno chattando di nuovo. Vogliono che verifichi di nuovo il mio account per qualche motivo

Ciao Js1436,

Segui le loro istruzioni per la verifica e tieni presente che potrebbero essere necessari fino a 14 giorni. Fatecelo sapere in caso di eventuali aggiornamenti.

Pagato finalmente

Caro Js1436,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Casino.Guru