Palace of Chance Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

dopo che voglio il ritiro mi hanno bloccato per accedere

Caro engku,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti per favore descrivere il tuo problema in modo più dettagliato? Il casinò ha condiviso il motivo per cui il tuo account è stato chiuso? Sei riuscito a superare il KYC prima che il tuo account fosse chiuso?

Saresti così gentile da inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ?

Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

I migliori saluti,

Kristina

Grazie mille engku per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

Ciao engku,

Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare il Casinò Palace of Chance a questa conversazione. Casinò, puoi specificare perché hai bloccato l'account del giocatore?

Saluti a tutti,

Bene Engku, normalmente i giocatori dalla Malesia non sono autorizzati a giocare nei nostri casinò e non possono farlo a livello di IP. Dato che hai utilizzato una VPN da Singapore per aggirare questo problema (temo anche che le VPN non siano consentite in base alle regole del casinò) il nostro sistema ti ha permesso di registrarti. Quando è stata scoperta la tua posizione effettiva, sfortunatamente il nostro team di sicurezza non ha avuto altra scelta che vietare il tuo account.

Migliore,

Nick e il Palazzo delle Possibilità

Caro Nick,

mandami le prove alla mia email: viliam.v@casino.guru , per favore.

Caro engku,

Il casinò ha fornito prove che stavi utilizzando VPN. Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.