Il giocatore olandese ha tentato di prelevare $ 500 in due transazioni separate a gennaio. Dopo un mese di ritardo, il prelievo di $ 200 è stato negato senza alcuna ragione chiara, nonostante le molteplici richieste del giocatore e i ripetuti invii di documentazione.
Prelievi effettuati l'11 gennaio. e 13 gennaio risp. 200$ e 300$.
Il febbraio 15 il prelievo di 200$ è stato negato senza motivo.
Ho parlato molte volte del ritardo e ho inviato documenti ancora e ancora, ma si sono comunque rifiutati di pagare.
Ciao Ruthzange,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero per il tuo problema. Puoi per favore inviare il link esatto del casinò? Inoltre, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao Nick,
sì, il mio account è stato verificato, l'ID è stato approvato il 10 gennaio.
Il collegamento è https://www.palaceofchance.com/webplay/
Ho giocato con soldi veri.
l'11 gennaio hanno confermato:
Il tuo deposito è andato a buon fine.
$ 32,99 sono stati accreditati sul tuo conto il 2024-01-11 09:57:51.
La transazione apparirà sull'estratto conto del titolare della carta come: ARC* FERDproject.
Dettagli di Transazione
Importo accreditato sul conto $ 32,99
il 12 gennaio hanno confermato:
Il tuo deposito è andato a buon fine.
$ 32,99 sono stati accreditati sul tuo conto il 12-01-2024 15:40:55.
La transazione apparirà sull'estratto conto del titolare della carta come: ARC* ANEWSKINCARE.
Dettagli di Transazione
Importo accreditato sul conto $ 32,99
L'ultima volta che ho avuto contatti è stato l'8 febbraio, in quella mail mi chiedevano di inviare nuovamente i documenti, cosa che ho fatto (quarta volta)
Questo è quello che hanno scritto:
Responsabile finanziario Ele
payments@casinosupportcenters.com
il 8 feb, 13:37 (10 giorni fa)
aan mij
Vertalen naar het Nederlands
Buona giornata,
Ti preghiamo di inviare la bolletta delle utenze al nostro team Documenti come consigliato in precedenza: documents@palaceofchance.com . Ciò è dovuto al fatto che la revisione dei documenti non è di nostra competenza.
Cordiali saluti,
Bene, spero che tu possa ottenere qualcosa per risolvere questo brutto caso.
Grazie ruthzange per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao Ruthzange,
Ho appena esaminato il tuo caso e cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si potrà fare quando risponderanno.
Caro Palace of Chance Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti per favore condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti specificare quale è stato il motivo del rifiuto delle richieste di prelievo del giocatore e quando possono aspettarsi che vengano elaborate da parte tua?
Non vedo l'ora di sentire la tua opinione. In caso di prove a sostegno, sentitevi liberi di inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru .
Cordiali saluti,
Natalia
Saluti a tutti,
Ho avuto la possibilità di esaminare la situazione e sembra che ti manchi ancora la prova di indirizzo necessaria (bolletta recente) e un metodo di pagamento valido ruthzange. Fino a quando non avrai la documentazione completa e un metodo di prelievo valido in archivio non possiamo andare avanti, ti consiglio vivamente di contattare il servizio clienti tramite livechat e di farti assistere. Suggerirei anche di effettuare un deposito in Bitcoin e poi di inviare Bitcoin come metodo di prelievo per ragioni di semplicità. Una volta che avrai sistemato le tue necessità, sarò felice di aiutarti e, se hai ulteriori problemi, faccelo sapere.
Auguri,
Nick e il Palazzo del Caso
Ciao Nick e Palazzo del Caso,
Spiega cosa intendi per "metodo di ritiro valido in archivio".
Ho già inviato un ultimo estratto conto a payments@casinosupportcenters.com , come ha detto la signora nella chat di febbraio. 7° richiesto.
Controlla la mia posta di febbraio. 13. I documenti sono lì.
Certamente non ho intenzione di effettuare un altro deposito in bitcoin; Perché dovrei?
Hai tutti i documenti richiesti quindi puoi procedere con il prelievo?
Caro Ruthzange, hai già fornito anche una prova di indirizzo per verificare?
Sì Natalia...ho rispedito tutto 3 giorni fa, il 3.
Saluti,
Ruth
Caro Palace of Chance Casino, hai già ricevuto tutti i documenti richiesti dal giocatore?
Saluti a tutti,
Sembra di no, sul conto manca ancora una prova di indirizzo (bolletta recente) e al momento non disponiamo di un metodo di prelievo valido in archivio. Consiglio vivamente di visitare il nostro reparto assistenza e di tentare di porre rimedio a questi due punti particolari, ma non sono riuscito a trovare nulla nel sistema di posta elettronica inviato.
Auguri,
Nick e il Palazzo del Caso
Caro Ruthzange, potresti condividere lo screenshot della tua email (quando è stata inviata e da/a quale indirizzo esattamente)?
Ho capito bene che il documento che hai fornito dovrebbe essere la stessa bolletta (Eneco) che hai fornito per Ruby Slots Casino nell'altro tuo reclamo in corso?
Ciao Natalia,
Si, è corretto. Ho inviato gli stessi documenti a Raging Bull Slots e Ruby Slots Casino.
I documenti che ti ho inviato in una mail privata il 14 marzo.
Ecco anche uno screenshot della risposta che ho ricevuto dal tuo collegae Michal.
Davvero non capisco perché sia così difficile da risolvere per i casinò... Hanno già un sacco di miei documenti e ancora non sono in grado di continuare. Pazzo.
. .Caro Palace of Chance Casino, facci sapere se hai trovato i documenti del giocatore e se ci sono stati progressi in questo caso.
Saluti a tutti,
La buona notizia è che ora la documentazione necessaria per la conferma del conto è archiviata e aggiornata nel conto, purtroppo non disponiamo ancora di mezzi di pagamento validi. Temo che finché non avremo un mezzo valido per inviare i fondi non potremo procedere.
Auguri,
Nick e il Palazzo del Caso
Come posso fornirti un mezzo di pagamento valido? Hai già tutte le mie informazioni bancarie. Hai bisogno di un altro estratto conto?
Caro ruthzange, quando hai inizialmente richiesto un prelievo, ti è stato chiesto di specificare/inserire le tue coordinate bancarie a cui il casinò dovrebbe inviarti i soldi? Oppure hai ricevuto email che ti chiedevano di fornire tali dettagli?
Sebbene tu abbia fornito il tuo estratto conto bancario, sembra che il casinò non abbia un metodo di pagamento confermato su dove esattamente devono inviarti le tue vincite. Potresti provare a contattare la chat dal vivo o l'assistenza via email e chiedere loro quali informazioni sono necessarie se desideri che il tuo prelievo venga inviato a un determinato conto bancario? Probabilmente dovrai specificare il numero del tuo conto bancario, il BIC/IBAN e alcuni altri dettagli importanti.
Sì, ieri ho inviato loro un nuovo estratto conto. Il mio numero di conto e le mie informazioni personali sono visibili, quindi immagino che dovrebbe essere sufficiente per sapere dove inviare i miei soldi.
Caro Palace of Chance Casino, potresti verificare se sono necessarie ulteriori informazioni? Il giocatore afferma di aver già fornito le coordinate bancarie per un prelievo. Cos'altro è necessario per procedere con il pagamento da parte tua?
Saluti a tutti,
Non riesco a trovare alcuna informazione aggiuntiva che hai fornito a Ruthzange, contatta il servizio clienti tramite livechat e ti guideranno attraverso le procedure necessarie per il bonifico bancario. Una volta che avrai registrato un metodo di pagamento valido, potremo procedere.
Auguri,
Nick e il Palazzo del Caso
Lo stesso che ho detto su Raging Bull Slots.
Caro Palace of Chance Casino, mi risulta che al giocatore sia stato detto di inviare la documentazione tramite payments@casinosupportcenters.com . Potrebbe per favore controllare se sono stati ricevuti dei documenti lì?
Saluti a tutti,
Tutti gli elementi necessari sono ora in archivio per il ritiro e il ritiro è stato approvato e avviato, una volta che i fondi vengono erogati alla nostra terza parte per il pagamento, generalmente osserviamo 3-10 giorni lavorativi dalla consegna sul conto bancario.
Auguri,
Nick e il Palazzo del Caso
Caro Ruthzange, faccelo sapere non appena ricevi il prelievo dal casinò. Potrebbe volerci un po' di tempo, ma spero che riceverai presto i fondi.
Ciao Natalia,
In effetti ho ricevuto una parte delle mie vincite, ma manca ancora un importo. Ho ricevuto un importo di $628 mentre il totale dei miei 3 prelievi è stato di $1009. Non mi è chiaro quale sia l'importo del casinò. Avevo crediti su Raging Bull, Ruby Slots e Palace of Chance e, a causa dell'elaborazione congiunta di questi casinò, sto ancora aspettando l'importo. Suppongo che sia il prelievo da Ruby Slots che manca (non ne sono sicuro però) poiché ho dovuto fare una nuova richiesta (cosa che ho fatto il 10 aprile) poiché hanno riaddebitato i soldi sul mio conto giocatore.
Ciao,
Non ho ricevuto l'intero importo; ne mancano ancora un paio di centinaia ma sono stanco di inseguire questo. Quindi per quanto mi riguarda puoi chiudere anche questo caso.
Cordiali saluti,
Ruth
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