La giocatrice di New York ha scoperto che il suo stato è elencato in paesi con restrizioni. Dopo aver richiesto prove al casinò, abbiamo scoperto che il giocatore ha aperto otto conti nel casinò, attivato diversi bonus senza deposito di fila e non ha mai effettuato un deposito di denaro reale nel conto in cui ha effettuato le vincite. Abbiamo finito per respingere il reclamo perché ingiustificato.
Caro cgeno2157,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Accettiamo la situazione in cui il casinò consente ai giocatori di paesi con restrizioni di aprire un conto purché non lo utilizzino come un'opportunità per annullare successivamente le vincite legittime del giocatore. Detto semplicemente: se il casinò consente ai giocatori di paesi con restrizioni di depositare e giocare, dovrebbero pagare anche le loro vincite.
Ho capito bene che il casinò non ha elaborato il tuo prelievo di $ 600 (valore contestato) senza ulteriori spiegazioni? Hai già effettuato prelievi con successo? Hai accumulato questi fondi con o senza un bonus attivo?
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Sì, ho effettuato depositi e riscattato bonus. Ho copie della mia cronologia delle transazioni e delle e-mail di conferma. Te li devo inviare? Non ho mai ricevuto una richiesta di prelievo Sono state fatte due richieste... Una per $ 483 e un'altra per $ 100 quindi circa $ 600... e sì, non hanno risposto alle mie numerose richieste via e-mail sul motivo per cui il prelievo non è stato elaborato .
Ora ho anche diverse richieste di prelievo inviate ai casinò gemelli (Dreams, Cool Cat, Prism, ecc.) che sono rimaste senza risposta e sono state rifiutate. Si tratta principalmente di vincite da bonus di giri gratuiti, ma ho chiaramente giocato con il requisito salariale su di essi e non ho mai chiesto più dell'importo massimo di incasso.
Grazie mille per la tua risposta, cgeno2157. Puoi inviare qualsiasi prova a supporto a kristina.s@casino.guru . Se c'è qualche comunicazione rilevante tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarla. In alternativa, puoi pubblicare tutto qui. Grazie in anticipo.
Ok ho inviato i documenti via e-mail poiché ce ne sono parecchi. Non volevo ingombrare questo feed. Fammi sapere se hai bisogno di altro e grazie 😊
Grazie mille, cgeno2157, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Grazie mille. Apprezzo davvero tutto il tuo aiuto.
Ciao cgeno2157,
Ho esaminato il tuo caso e capisco la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Palace of Chance Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro cgeno2157,
Ho ricevuto prove dal casinò che suggeriscono che hai aperto otto conti nel casinò. Per quanto riguarda l'account collegato a questo indirizzo email, le vincite provenivano da un bonus senza deposito dopo averne attivati diversi di seguito. Temo di non poterti aiutare con questo problema. Posso solo consigliarti di aprire sempre un solo account per casinò in futuro per evitare problemi. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Distinti saluti,
Peter
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