Il giocatore italiano stava aspettando di ricevere le sue vincite da più di 7 settimane prima di presentare il reclamo. Pochi giorni dopo, il giocatore ha confermato di aver ricevuto le sue vincite. Il reclamo è stato archiviato come "risolto".
Gentile Diego71juve,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Hai mai effettuato un prelievo con successo prima? Saresti così gentile da inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui.
Nel frattempo, suggerirei di controllare la nostra recensione per Planet 7 Casino: https://casino.guru/Planet-7-Casino-review
„L'intero gruppo di casinò si rivolge principalmente a Stati Uniti e Canada. Per questo motivo, tutti i casinò di questo gruppo di casinò condividono due tratti specifici: limiti di prelievo più bassi a settimana e lunghi tempi di pagamento. Dovresti aspettarti che il primo prelievo richieda molto tempo (in alcuni casi anche uno o due mesi)."
„Detto questo, consigliamo a tutti i giocatori che stanno pensando di giocare con questo gruppo di casinò di essere preparati a tempi di attesa più lunghi del solito. Se hai la possibilità, ti consigliamo di utilizzare i pagamenti Bitcoin o Neteller, che sono più affidabili e un po' più veloci."
Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
Salve grazie per aver risposto , si ho già avuto modo di ritirare vincite da altri casinò e non ho mai avuto di questi problemi
Grazie mille Diego71juve per la risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Gentile Diego71juve,
Mi dispiace sapere che il tuo prelievo è stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Vorrei invitare il rappresentante di Planet 7 Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Saluti a tutti,
Il nome utente fornito non è un account all'interno del nostro sistema Diego71juvi, tuttavia sono riuscito a individuare l'account in questione utilizzando l'indirizzo e-mail registrato.
Innanzitutto vorrei specificare che il deposito, il gioco e la vincita sono stati effettuati su un casinò con sede negli Stati Uniti e che tutti i fondi coinvolti sono in USD e non in Euro.
Il tuo deposito vincente è stato di $ 30 utilizzando un bonus corrispondente del 400% che ti dava altri $ 120 per giocare e vincere. Questi fondi non sono incassabili e vengono rimossi dopo l'approvazione del prelievo richiesto. Meno una commissione di elaborazione di $ 15, il 12 luglio è stato rilasciato un totale di $ 165 sul conto Bitcoin fornito da te. Ho esaminato il tuo account Bitcoin utilizzando Blockchain Explorer e posso vedere che il trasferimento è avvenuto come programmato e l'importo del trasferimento si riflette nel tuo saldo, dai un'occhiata al tuo portafoglio. Dovresti essere contento.
Spero che questo ti chiarisca le cose.
Auguri,
Nick e il pianeta 7
Spettabile casinò Planet7 , vi informo di aver ricevuto la mia vincita sul mio conto.
Grazie
Grazie, rappresentante di Planet 7 Casino, per la tua risposta,
e grazie, Diego71juve, per aver confermato e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami Casino Guru. Sono contento che tu abbia ricevuto le tue vincite. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.
I migliori saluti,
Andrej, Casino.guru
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