Planet 7 Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare le sue vincite.

vinto 5000 ho provato a prelevare 2500 poi ci sono voluti giorni per approvare/negare, poi hanno finito per negarlo, ma poi ho aspettato ancora qualche giorno perché ho continuato a controllare la sezione delle transazioni e all'improvviso è scomparso lì e tutti i depositi portavano fino al ritiro scomparve anche lui. Quindi questi A-hole hanno provato a cancellare tutte le transazioni per far sembrare che non avessi mai vinto o ritirato nulla, o addirittura fatto un deposito per vincere qualcosa!!! La cosa più oscura a cui abbia mai assistito in uno di questi posti, ma immagino sia quello che ottengo non solo per andare in un casinò normale... non perdere tempo... mi ha completamente rovinato perché avevo pianificato di ottenere le mie vincite come fanno i casinò legittimi , e non so come pagherò la mia macchina o il mio avvocato per la custodia ora perché dicono che non mi stanno pagando ora...

Cari jordanacetooli,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti per favore avvisare se il tuo account è stato completamente verificato? Ti è stato detto perché non puoi prelevare le tue vincite? È un problema interno del sistema del casinò o è correlato solo al tuo account? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo, per favore?

Ti preghiamo di comprendere, senza verificare il tuo account, non avrai diritto ad alcun prelievo. Tuttavia, credo che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema e ricevere le tue vincite il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

Ok, quindi ho ricevuto una notifica dal pianeta 7 che nel fine settimana del tentativo di prelievo stavano facendo un bonus speciale per il cashback, hanno detto che qualsiasi deposito avrebbe ricevuto il 50% se chiedi al servizio clienti il cashback e durante la promozione lì è stato un prelievo non massimo per i bonus di rimborso solo per quel fine settimana. Quindi ho depositato tipo 75 dollari o qualcosa del genere, poi ci ho giocato, poi ho chiesto al servizio clienti la promozione di rimborso che dicevano che stavano facendo e l'hanno depositata sul mio conto come avevano detto che avrebbero fatto, ma poi ho vinto e l'ho costruito abbastanza in alto fino a circa 5k in totale, quindi ho continuato a giocare e una volta sceso a 3k ho deciso di ritirarmi in modo da non perdere tutto ciò che avevo vinto, quindi ho ritirato 2500 e sono rimasto con 580 ish dopo il ritiro ho preso un screenshot di esso, quindi ho avuto la prova. Poi ha detto che ci sarebbero voluti 7 giorni o altro e ho continuato a controllarlo per vedere lo stato e per 3 o 4 giorni non è cambiato. Poi all'improvviso è stato mostrato sulle mie transazioni come rifiutate, quindi subito dopo è stato mostrato nelle mie transazioni come approvato dal manager, quindi ho aspettato un altro giorno o due perché il servizio clienti ha detto che ci vogliono 7 giorni per l'approvazione (e in quel momento come Ho detto che risultava approvato da un manager) poi sono andato a controllarlo intorno al giorno 7 e non è più apparso sulle mie transazioni era completamente sparito, non solo la parte approvata ma l'intero ritiro era stato cancellato, anche loro cancellato i depositi che avevo fatto per essere idoneo al cashback per la promozione del fine settimana, quindi hanno cercato di far sembrare che quel fine settimana non fosse mai accaduto, quindi ho contattato di nuovo il servizio clienti e hanno provato a fare lo stupido come se non avessi mai effettuato prelievi e Ho urlato loro per un po' e alla fine hanno ammesso di aver visto il ritiro, ma ora hanno provato a dire che il cashback è considerato un gioco gratuito, quindi è idoneo solo per $ 135 e non $ 2500, e ho detto che normalmente è quello che la politica è comunque ho avuto ricevuto un messaggio dal casinò per quel fine settimana essendo solo una promozione per farlo in modo che tutti i rimborsi dai depositi effettuati quel fine settimana venissero aumentati al 50% insieme a un prelievo non massimo e il rappresentante del servizio clienti continuava a fare lo stupido non ammettendo nulla cercando di farmi sembrare che non conoscessi le regole, le ottengo... ma quando il casinò dice che c'è una promozione e hanno onorato metà della promozione quando mi hanno dato il cashback del 50% il fine settimana del tentativo di prelievo ma poi hanno provato ritirarsi dalla seconda parte della promozione che non ci fosse un limite massimo di cashout, è semplicemente inaccettabile come se dipendessi dai soldi che avevo ritirato perché dicevano che non c'era un limite per il cashback solo per quel fine settimana. Quindi ho solo bisogno di aiuto per ritenerli responsabili... Non sono poco intelligente, conosco i termini e le condizioni regolari, ma quando dicono che faranno qualcosa è quello che dovrebbero fare. Mi potete aiutare ?

Grazie, jordanacetools, per la tua risposta. Se tutte le tue vincite sono state accumulate da un bonus cashback settimanale, controlla la seguente regola ( qui ):

"CASHBACK SETTIMANALE

Il bonus settimanale Cashback viene fornito con un requisito di gioco 40 volte per Slot, Keno, Gratta e Vinci, Bingo; un requisito di gioco 60 volte superiore per giochi da tavolo e video poker. Ed esclude il gioco a Baccarat, Craps, Roulette, Pontoon 21, Pai Gow Poker, Sic Bo, War e/o 'giochi di tiro', ad esempio Fish Catch.

Il Cashback settimanale viene accreditato ogni lunedì alle 00.01EST per tutti i giocatori senza prelievi in sospeso, prelievi approvati nei 7 giorni precedenti e un saldo inferiore a $ 10.

Il Cashback settimanale viene calcolato su tutti i depositi (minimo $ 50) effettuati nei 7 giorni precedenti.

Salvo diversa indicazione, il bonus settimanale Cashback include 2 volte il prelievo massimo consentito (minimo $ 100).

Il Cashback settimanale verrà accreditato anche se hai un saldo esistente. In tal caso, il Cashback settimanale verrà considerato come una vincita e tutte le altre regole sui bonus attualmente applicabili nel tuo account verranno comunque applicate".

Mi dispiace, ma sembra che tu non abbia diritto a prelevare più del doppio del bonus cashback premiato.

Sì, è stato altrimenti affermato ... questo è quello che sto dicendo che mi hanno inviato una promozione dicendo che tutto il cashback per quel fine settimana specifico era il 50% di quello che ho depositato INOLTRE non ci sarebbe stato un cashout massimo, solo per quel fine settimana. Quindi capisco che normalmente c'è un limite di 100 dollari o altro, ma mi hanno detto che per il fine settimana del mio prelievo tutti i miei depositi avrebbero avuto un cashback del 50% che hanno onorato ma si sono rifiutati di onorare la seconda parte della promozione che affermava lì non sarebbe un limite massimo di incasso... ho superato questo tipo di 1000 volte con loro e continuano a ripetere le regole standard... non sono stupido, capisco i termini REGOLARI ma quel fine settimana hanno detto che ci sarebbe stata una promozione speciale che è cambiata l'importo del cashback che riceverei e anche il limite di prelievo verrebbero modificati per quei 2 giorni e ora si riprenderanno quella che avrebbe dovuto essere la promozione

Cari jordanacetooli,

Potresti per favore inoltrare l'e-mail originale contenente l'offerta bonus e le regole a petronela.k@casino.guru ? Grazie in anticipo.

Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.