Al giocatore italiano sono state annullate le sue vincite senza ulteriori spiegazioni. Il casinò ci ha informato e ha fornito prove sufficienti per dimostrare che il giocatore aveva creato più account allo scopo di riscattare i bonus gratuiti. La denuncia è stata respinta in quanto ingiustificata.
Buongiorno, faccio presente di aver giocato con il coupon MY50FREE, arrivo a soddisfare i requisiti bonus e mi vengono accreditati sul conto 70 dollari circa. Vado avanti a giocare e arrivo ad accumulare 1000,54 dollari. A questo punto richiedo di prelevare 1000 dollari ma a questo punto dopo circa 7 giorni di attesa su richiesta di un manager , così è scritto sull’operazione di cui ho uno screenshot viene negato il prelievo e cancellato l’intero importo, puff sparito.
chiedo spiegazione alla chat on Line ove la signorina mi dice di aspettare qualche momento per un controllo e poi mi bloccano la live chat e mi dicono che posso contattarli solo tramite e.mail a cui ovviamente non rispondo. Ho con me uno screen delle operazioni in maniera tale che possiate verificare meglio. Ad ogni modo mi solleva non aver fatto nessun deposito di questo casinó ma comunque non sono regole comportamentali, sarebbe bastata una spiegazione ma evidentemente non esiste da parte loro.
Caro Mirko,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai ricevuto spiegazioni dal casinò sul motivo per cui le tue vincite sono state annullate? Potresti avvisare se hai riscattato altre offerte promozionali di questo casinò in passato?
Inoltre, ho corretto l'importo contestato poiché l'incasso massimo da un chip gratuito di $ 50 sarebbe limitato a $ 100.
https://www.planet7casino.com/terms-conditions.php
" Salvo diversa indicazione, l'importo massimo di prelievo da qualsiasi bonus senza deposito è 1 volta il valore nominale del bonus, con un minimo di $ 100. Tutte le fiche gratuite di valore inferiore a $ 50 avranno un limite di prelievo non superiore o inferiore a $ 100.
I giocatori non possono riscattare più bonus gratuiti consecutivamente. Se hai riscattato un bonus senza deposito e successivamente ti viene offerto un altro, nel frattempo è necessario che sia stato effettuato un deposito in denaro reale per poter prelevare il secondo bonus senza deposito.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Buongiorno Petronela, certo io ho prelevato 1000 ma il max cash out era di 100 dollari e infatti io contesto l’importo esclusivamente l’importo di 100 dollari pari a circa 84 euro. Avrebbero dovuto accreditarmi comunque l’importo cancellando le altre vincite… ad ogni modo se lei vede lo screenshot mi avevano comunque già detratto 930 dollari dalle chips gratuite e quindi i requisiti raggiunti. Dopodiché continuando a giocare sono arrivato a 1000,54 dollari. Mi accreditino 84 euro e pace fatta ma, mi creda, non è il modo di porsi con il cliente una spiegazione sarebbe stata sufficiente ma da qui si evince scarsa professionalità ai limiti del truffaldino il modo in cui ti mettono di fronte al fatto compiuto.
non avevo richiesto altro coupon oltre a quello.
buona giornata
Grazie Mirko per la tua risposta. Ho controllato i termini e le condizioni generali, e questo è quello che ho trovato https://www.planet7casino.com/terms-conditions.php :
"RESTRIZIONI BASATE SUL PAESE
In base al tuo paese di residenza, si applicano restrizioni al gioco al Casinò, all'uso dei bonus, al rimborso di fiches gratuite e/o ai depositi tramite carta di credito. Ci riserviamo il diritto di revocare queste restrizioni su base individuale. Esamina attentamente i vincoli che possono essere applicati. Puoi visualizzare tutte le restrizioni nazionali in questo documento PDF oppure puoi scaricarlo in formato MS Word per verificare il tuo stato.
Puoi contattarci per presentare ricorso per qualsiasi restrizione basata sul paese. Il Casinò valuterà il tuo conto ed effettuerà la chiamata finale in base al tuo caso."
Sembra che tu non sia autorizzato a prelevare le tue vincite a causa di una restrizione del paese. Potresti descrivere come è stata attivata la promozione? Grazie mille in anticipo.
BuongiornoLa promozione è stata inserita attivando un coupon all’interno della loro sezione.
ad ogni modo avevo avuto una conversazione con un rappresentante in chat live che mi assicura a che nel termine di 7-10 giorni mi avrebbero accreditati 100 dollari in quanto max cash out . Ha avuto modo quindi di controllare il mio account. Il mio account ora è inoltre inesistente, mi hanno bloccato dopo che ho inviato al servizio di supporto una email.
comunque i miei dati sono reali e corretti se ci sono restrizioni i con i giocatori italiani che accettano lo devono segnalare.
Grazie mille, Mirko, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Mirko ,
Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Contatterò il rappresentante del casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema.
Vorrei invitare Planet 7 Casino a partecipare a questa conversazione.
Caro casinò Planet 7,
Potrebbe gentilmente chiarire la situazione?
Saluti a tutti,
Hai più di 60 account (solo in questo casinò) che Mirko ha creato esclusivamente allo scopo di riscattare gettoni di benvenuto gratuiti. Anche senza leggere i nostri termini e condizioni (un account/bonus di benvenuto per giocatore per famiglia) devi sapere che questo è un comportamento insolito e inaccettabile. Tuttavia, tutti i tuoi account sono stati bloccati, le tue vincite sono state confiscate e non sei più il benvenuto a giocare con noi a qualsiasi titolo.
Ho inviato la documentazione di supporto al team di casino.guru per conferma e revisione.
Migliore,
Nick e il pianeta 7
buongiorno, 60 account con la stessa email… forse gli account si aprono con mail diverse, ad ogni modo se avete una piattaforma che lo permette forse dovreste farvi voi delle domande.
comunque bastava dire ciò caro Nick per me è sufficiente non confiscare senza spiegazioni.
saluti
Grazie, rappresentante di Planet 7 Casino, per aver chiarito e fornito prove a sostegno.
Caro Mirko,
Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo il tuo reclamo in quanto ingiustificato. La creazione di più account è considerata una grave violazione dei Termini e condizioni, soprattutto se effettuata per sfruttare i bonus offerti.
Riteniamo che la decisione del casinò sia giustificata in questo caso, tuttavia, vorremmo sottolineare che questa situazione avrebbe potuto essere evitata se fosse stata implementata una funzione che non consentisse ai giocatori di creare nuovi account quando tentano di registrarsi utilizzando il personale dettagli già associati ad account esistenti. La nostra raccomandazione a Planet 7 Casino è di implementare tale funzione.
Mi dispiace, Mirko, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o altri casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
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