HomeReclamiPlanet 7 Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Planet 7 Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Traduzione automatica:

Importo:: 100 $

Planet 7 Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 12/12/2023 | Caso chiuso : 22/01/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

3 mesi fa
Traduzione

Il giocatore sudafricano aspettava il ritiro da oltre due settimane. Dopo aver depositato più fondi tramite Litecoin, il giocatore ha contattato il casinò e gli è stato fornito un numero di riferimento. Nonostante gli fosse stato detto che sarebbe stato contattato entro 72 ore, non è arrivata alcuna risposta per 11 giorni lavorativi. Il giocatore aveva confermato che questo era il suo primo deposito e prelievo al casinò e il suo conto era stato verificato. Il casinò aveva affermato che il deposito del giocatore non aveva avuto successo e che le sue vincite provenivano dal terzo chip gratuito consecutivo, che secondo i loro termini lo rendeva non idoneo al prelievo. Il giocatore non ha risposto per confermare o smentire questi fatti. Di conseguenza non abbiamo potuto indagare ulteriormente e abbiamo dovuto respingere la denuncia.

Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
4 mesi fa
Traduzione

Ho giocato e scommesso l'importo richiesto e poi mi è stato chiesto di effettuare un deposito che ho fatto con Litecoin. durante l'elaborazione, mi è stato comunicato che il processo avrebbe richiesto dai 2 ai 3 giorni e che posso ritirare l'importo del deposito poiché questa era una prova del pagamento. Dopo 3 giorni ho contattato il casinò e mi è stato fornito un numero di riferimento e sono stato informato che un agente mi ricontatterà entro 72 ore. Ciò non è accaduto, sono trascorsi 11 giorni lavorativi e ancora nessuna risposta. Di seguito è riportata la prova del deposito:

Saluti,

Stephen F***

08****9807

Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione

Caro Stephen13433,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

  • Potresti avvisarmi se è stato il tuo primo prelievo in questo casinò?
  • Il tuo account è già stato verificato con successo?

È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo questione di tempo prima che tu lo riceva.

Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.

Distinti saluti,

Petronella

Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
4 mesi fa
Traduzione

Ciao Petronella,


Sì, il mio account è stato verificato. Sì, questo è il mio primo deposito e anche il mio primo prelievo.



Saluti,

Stephen F***

08*****807

Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione

Grazie, Stephen13433, per il chiarimento. Sembra che il casinò non abbia ancora verificato il metodo di pagamento. Potresti gentilmente confermare se questo è stato il primo bonus gratuito che hai riscattato da questo particolare casinò?

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione

Buongiorno Petronella,


Questo è stato il mio primo deposito


Saluti,

Stephen F***

Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione

Per favore controlla la mia domanda precedente.

  • Le tue vincite sono state accumulate da un bonus gratuito, giusto?
  • È stato il tuo primo bonus gratuito che hai riscattato da questo casinò?

Grazie.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione

CIAO,


per quanto ne so sì, questo è stato il mio primo bonus da Planet 7.


Saluti,

Stephen F***

Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione

Grazie mille, Stephen13433, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione

Ciao, Stephen13433!

Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.

Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.

Grazie!

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione

Saluti a tutti,


Ho esaminato la situazione e sembra che il tuo deposito non sia andato a buon fine poiché non esiste alcuna cronologia di depositi in contanti all'interno del casinò. Forse ancora più importante, i termini e le condizioni del casinò stabiliscono che è consentito un solo chip gratuito tra i depositi in contanti, la vincita in questione era il risultato del terzo chip gratuito consecutivo senza depositi in contanti per separarli, quindi non avrebbe diritto al prelievo .


Auguri,


Nick e Pianeta 7

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione

Stephen13433, puoi confermare i fatti dichiarati dal rappresentante del casinò?

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Ciao Stephen13433,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Traduzione automatica:
flash-message-reviews
Recensioni utente – Scrivi le tue recensioni sui casinò e condividi la tua esperienza
Forum_alt
Partecipa alla discussione sul nostro Forum e conosci giocatori da tutto il mondo
scamalert_1_alt
I dipendenti di Casino Guru non ti chiederanno mai la password, né l'accesso al casinò o conto bancario
Iscriviti alla nostra newsletter per nuovi bonus senza deposito, nuove slot e altre novità.