Il giocatore statunitense aveva richiesto il ritiro due mesi prima di presentare la denuncia. Era ancora in sospeso. Il rappresentante del casinò in seguito ci ha informato che il pagamento era stato elaborato con successo, tuttavia, senza la conferma del giocatore, siamo stati costretti a rifiutare questo reclamo.
Ho aspettato più di 2 mesi per il mio pagamento e non è stato ancora nemmeno rivisto.
Cara Ambra,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e per aver inoltrato tutte le comunicazioni e gli screenshot pertinenti. Mi dispiace molto per il tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione per risolvere il tuo problema, ma, prima di farlo, potresti confermare che il tuo metodo di pagamento preferito era Bitcoin? Hai prelevato con successo delle vincite in passato da questo casinò?
Nel frattempo, suggerirei di controllare la nostra recensione per Planet 7 Casino: https://casino.guru/Planet-7-Casino-review :
„L'intero gruppo di casinò si rivolge principalmente a Stati Uniti e Canada. Per questo motivo, tutti i casinò di questo gruppo di casinò condividono due tratti specifici: limiti di prelievo più bassi a settimana e lunghi tempi di pagamento. Dovresti aspettarti che il primo prelievo richieda molto tempo (in alcuni casi anche uno o due mesi)."
„Detto questo, consigliamo a tutti i giocatori che stanno pensando di giocare con questo gruppo di casinò di essere preparati a tempi di attesa più lunghi del solito. Se hai la possibilità, ti consigliamo di utilizzare i pagamenti Bitcoin o Neteller, che sono più affidabili e un po' più veloci."
Tuttavia, credo che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Sì, era Bitcoin ma non sono sicuro che l'indirizzo che ho per loro sia più buono, non sono al 100% come funziona Bitcoin. Ma sarei disposto a cambiare il mio metodo di pagamento in bonifico bancario o bonifico bancario se ciò contribuirà ad accelerare il processo.
E no, non credo di aver mai richiesto altri pagamenti con loro. Tranne che in origine questo pagamento era di $ 1500 e mi hanno detto che il mio primo pagamento non poteva essere più di $ 1000, quindi ho dovuto annullare e inviare nuovamente la richiesta.
Grazie mille, Ambra, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Cara Ambra ,
Siamo spiacenti di apprendere che hai riscontrato problemi con il prelievo dei tuoi fondi. Farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Vorrei invitare il rappresentante di Planet 7 Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Saluti a tutti,
Solo confermando che il saldo del prelievo approvato è stato inviato all'indirizzo Bitcoin richiesto il 21 luglio, ho controllato l'account tramite Blockchain Explorer e il trasferimento è stato ricevuto come previsto.
Auguri,
Nick e il pianeta 7
Grazie, rappresentante di Planet 7 Casino , per averci informato.
Cara Ambra ,
Potresti confermare se hai ricevuto il pagamento?
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