Il giocatore statunitense ha giocato con un bonus e ha cercato di ritirare parte delle proprie vincite. Il casinò li ha informati che sono liberi di ritirare una parte e giocare con il resto. Tuttavia, in seguito il casinò ha confiscato tutte le vincite del giocatore perché hanno giocato a Blackjack con fondi bonus. Il caso è stato respinto perché non ci sono prove chiare che dimostrino le affermazioni del giocatore.
Alle 11 Poco prima delle 20 ho vinto 7.231 e ho raggiunto l'intero importo! Stavo tenendo d'occhio l'importo Pay through e quando ho raggiunto lo zero ho giocato un altro paio di giri su una slot machine! Loro ho contattato un rappresentante del servizio clienti in una chat il suo nome è Xavier Will perché non potevo credere che fosse vero vero, vincendo tutto questo! Mi ha rassicurato che era reale! Gli ho fatto alcune altre domande come se dovessi prelevare l'intero importo, se posso prelevare una parte di quello che sto ancora giocando o se potevo continuare a giocare! Mi ha detto SÌ che potevo ritirare tutto, parte o/e potevo continuare a giocare! Purtroppo non ho mai richiesto una trascrizione della conversazione!
ma dopo aver parlato con Xavier ho continuato a giocare a diversi giochi da casinò! Non ho mai pensato di aver bisogno di una trascrizione della conversazione, quindi non ne ho una!
Poco più di due ore dopo aver parlato con Xavier ho prelevato 100$ alle 22:59 e poi ho giocato ad altri giochi da casinò! Poi 6 ore dopo aver parlato con Xavier o tre ore dopo aver effettuato un prelievo e tre ore dopo il primo prelievo ho ritirato 2500 alle 2/12 alle 207 e 600 $ alle 2:12! Ho mantenuto un saldo di $ 100 e se quella volta avevo $ 3200 in attesa di prelievo!
Oggi (mattina presto alle 3 del mattino) sono andato a controllare lo stato in sospeso del prelievo ed era sparito e il pianeta stava tenendo le mie vincite! Quindi chiedo al rappresentante del servizio clienti di vedere cosa stava succedendo e forse è stato approvato e depositato ma non ha ancora colpito la mia banca! Il primo ragazzo mi ha detto di no, ma ho infranto le regole giocando a blackjack con denaro bonus, che era il mio denaro per vincere più di sei ore dopo aver vinto amf parlando con Xavier. che è contro le regole! Poco più di due ore dopo aver parlato con un rappresentante del servizio clienti ho effettuato un prelievo alle 10:59 dopo il ritiro giocando al gioco del blackjack 6 ore dopo aver parlato con Xavier in oltre due ore dopo aver effettuato un L'ultimo prelievo!
Dal momento che non avevo una trascrizione della trascrizione con Xavier, ma ho gli screenshot delle tre o quattro persone con cui ti parlo stasera!
ogni rappresentante con cui ho parlato stasera mi ha fatto il giro, vuoi condividere un numero di telefono con me perché quello sulla sua pagina è sbagliato, potrei causare ce n'è uno sul tuo sito web! E se voglio qualcosa a terra, volevo che una trascrizione andasse in fondo, fare clic sul pulsante e ho chiesto ai rappresentanti una copia della trascrizione sul 12 a 1 e ho ignorato me e le mie domande a cosa ha risposto un po 'il supervisore / capo del team! Mi ha detto che mi avrebbe inviato una trascrizione poiché circa sei ore dopo sto ancora aspettando l'e-mail! Se Xavier non mi ha indotto a mentire, perché non possono mandarmene una copia, hanno detto tutti che era dalla loro parte dello schermo e possono vedere cosa è stato detto!
sono perso qui non ho idea di quale potrebbe essere o dovrebbe essere il mio prossimo passo. Tutto quello che so è che mi sento come se stessi barando e rubando dopo che mi è stato detto che questo è un casinò legittimo e che i soldi erano reali! Perché quel tipo di Xavier ha mentito / cosa è magro apposta cosa gli ho fatto! Qualcuno può aiutarmi per favore con questo Non so cosa fare o dove andare quei soldi dovevano essere i miei conti e per me tenerla per favore I nostri conti e alloggio
Gentile srrose126,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho capito bene che il casinò ha confiscato tutte le tue vincite?
Inoltre, per favore, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò in modo che possiamo raccogliere quante più informazioni possibili a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Lo sto mettendo insieme ora per inviarti tutti gli screenshot che ho, sono per lo più degli ultimi agenti con cui ho parlato ieri! Ed è il primo agente o rappresentante del servizio clienti l'11 intorno all'830 a dichiarare che potevo continuare a giocare, ritirando parte o tutte le mie vincite.! Ha anche affermato che sarebbe successo se fosse stato fatto! Essendo ingenuo ho pensato che ciò significasse che tutte le qualifiche erano zerbini ed è per questo che sono stato in grado di prelevare denaro ma mi sbagliavo!
Grazie mille srrose126 per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Gentile srrose126,
Mi dispiace sapere che le tue vincite sono state confiscate. Ho letto il tuo reclamo e gli screenshot forniti della tua conversazione con l'assistenza clienti del casinò e capisco la situazione. Sfortunatamente, hai scelto di giocare in un casinò che funziona su una piattaforma non particolarmente user-friendly.
Come forse saprai, il bonus che hai richiesto era il cosiddetto "appiccicoso" (la maggior parte dei bonus offerti da questo casinò sono appiccicosi). Ciò significa che l'importo del bonus iniziale è considerato non incassabile (viene detratto al momento del prelievo). Sfortunatamente, questo significa anche che tali bonus sono considerati attivi anche dopo che i requisiti di scommessa sono stati soddisfatti. Siamo consapevoli dei problemi che ciò può generalmente causare, motivo per cui avvertiamo i giocatori di questo nella nostra recensione del casinò.
Detto questo, contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare.
Vorrei invitare Planet 7 Casino a partecipare a questa conversazione.
Caro team del casinò,
Può fornire una dichiarazione sul caso di srrose126? Quale parte delle vincite contestate può essere direttamente collegata ai fondi vinti giocando su un gioco con restrizioni? Puoi inoltrare i registri di gioco pertinenti e qualsiasi altra prova pertinente a andrej.p@casino.guru .
Grazie Andre per il tuo aiuto, apprezzo! Sinceramente non mi aspetto una risposta favorevole da questo caso! sono molto frustrato di essere così fottutamente stupido, sprecare il mio tempo e denaro giocando d'azzardo online con la casa ha tutto il vantaggio, il giocatore viene fregato! Spero seriamente di non essere abbastanza stupido da provare di nuovo a giocare d'azzardo online!
Tu chiami quello che è successo qui quando sono stato coinvolto in un bonus appiccicoso, il bonus non è appiccicoso è il casinò e i suoi dipendenti! Perché il loro dipendente Xavier mi avrebbe ingannato di proposito e deliberatamente? Dicendomi che potevo tenere tutto o mantenere una parte e potevo continuare a costruire il mio equilibrio! Quello che ha fatto è stata una menzogna audace! Quindi il loro bonus appiccicoso non è altro che uno sporco schema per rubare alle persone! Mi chiedo come facciano questi cosiddetti casinò legittimi a farla franca o come i clienti siano stupidi come me
Saluti a tutti,
La tua situazione è stata esaminata ed è stata discussa con il team di casino.guru srrose126.
Auguri,
Nick e il pianeta 7
Carissimi,
Poiché stiamo attualmente aspettando che il team del casinò fornisca ulteriori informazioni, in particolare il registro di gioco pertinente, stiamo estendendo il timer di 7 giorni.
Carissimi
Posso capire la necessità del registro di gioco per mostrare il momento in cui ho vinto i soldi e il tempo in cui ho giocato a blackjack, credo di avere uno screenshot di quello che posso inviare via email se necessario! Sarebbe possibile ottenere una copia della trascrizione con Xavier, il rappresentante del servizio clienti che mi ha ingannato?
Grazie
Scott
Andrej,
Non conosco le tue informazioni di contatto e non so se questo è il posto giusto per scriverti! Vorrei dire grazie per il vostro aiuto! Ora, trascorsi alcuni giorni dai 7 giorni, sembra che planet7 non abbia ancora risposto alla tua richiesta. Oggi quando ho provato ad accedere al mio account non mi dava accesso!
Come ho iniziato quando ho contattato Casino Guru, non mi aspettavo un risultato promettente! Da quello che ho letto, questo casinò ha trattato molti dei clienti in questo modo, credo di aver fatto le mie ricerche fino a tardi. Ma planet7 (come altri) continua a farla franca, cambiando proprietario, spostando paesi e cambiando il sito Web solo per rubare e truffare denaro dalle tasche delle persone!
Penso di non capire e non mi aspetto una risposta ma Casino Guru ha valutato planet7, con un punteggio di 7,5 e i tuoi membri hanno dato loro uno 0,9 ⭐️! Dai loro una valutazione da media a sopra la media e i tuoi membri hanno dato loro una delle peggiori valutazioni sulla tua pagina! Come è possibile?
è perché la pagina web di Plant7 sembra buona ma è piena di buchi! Innanzitutto non c'è un numero di telefono che i clienti possano chiamare, ma sulla loro pagina web ne mostrano uno! In secondo luogo, quando si leggono le regole sui bonus, viene elencata una terza parte che gestisce il nome/sito web dei reclami, ma questa terza parte non funziona con planet7! Ancora grazie, vorrei solo che vedessero che questo non è giusto, i soldi che ho vinto ad alcune persone come me possono cambiare la vita, probabilmente mi sarei accontentato di qualsiasi importo stabilito anche se inferiore a 2500! Ma suppongo che truffare le persone sia una cosa rumorosa nella comunità dei casinò online!
Grazie
Scott
Gentile srrose126,
Mi scuso per il ritardo nella risposta. Il mio indirizzo e-mail è andrej.p@casino.guru .
Abbiamo discusso la questione con il rappresentante del casinò che ci ha fornito prove che dimostrano che essenzialmente, tutte le tue vincite provengono dal tuo gioco a Blackjack e Roulette, che non potevano essere giocati mentre c'erano fondi bonus nel tuo saldo. Sfortunatamente, questo significa che consideriamo giustificata la decisione del casinò nel tuo caso. Stando così le cose, non c'è molto che possiamo fare e sono costretto a respingere la tua denuncia in quanto "ingiustificata".
Ti preghiamo di comprendere che i casinò hanno il diritto di limitare determinati giochi mentre giocano con denaro bonus. Questo perché giochi diversi avranno un vantaggio della casa diverso. Se il casinò consentisse ai giocatori di utilizzare fondi bonus su giochi con un piccolo vantaggio della casa, come il Blackjack, aumenterebbe notevolmente il costo del bonus per il casinò.
Per i bonus standard, invece di annullare le vincite per i giochi con restrizioni, consigliamo di non contare le scommesse fatte sui giochi con restrizioni per i requisiti di scommessa. In questo modo i cacciatori di bonus non possono trarre vantaggio dal giocare a questi giochi. Per i bonus permanenti, tuttavia, ciò non aiuterebbe in quanto i requisiti di scommessa allegati sono spesso troppo bassi e il costo del bonus non è ridotto dal fatto che i giocatori devono soddisfarli, ma piuttosto dal fatto che l'importo iniziale del bonus è detratto alla fine. In questo modo i giocatori possono ottenere un vantaggio significativo giocando a giochi con un margine della casa molto piccolo. Se ai giocatori fosse stato permesso di farlo, non sarebbe più possibile per il casinò offrire questi bonus.
Crediamo fermamente che tutti i casinò debbano applicare queste regole tramite software in modo che i giocatori non siano in grado di giocare a giochi limitati con un bonus attivo. Sfortunatamente, la stragrande maggioranza dei casinò, compresi quelli che utilizzano il software RTG, non ha implementato tale funzionalità. Lo standard del settore consiste nell'elencare solo i giochi soggetti a restrizioni nei Termini pertinenti, il che significa che è responsabilità del giocatore seguire questa politica. Questo è il motivo per cui non stiamo dando nessuna penalità importante per questo al momento.
Possiamo chiedere al team del casinò di fornire la trascrizione della conversazione, tuttavia, in base ai tuoi commenti precedenti, il rappresentante del casinò (Xavier) ti ha solo informato che puoi ritirare tutte le tue vincite, una parte del tuo saldo e/o gioca l'importo rimanente. Per favore correggimi se sbaglio. Finché non ti è stato detto che le regole del bonus non si applicano al tuo saldo residuo, temo che non possiamo fare nulla neanche a questo proposito.
E infine, per quanto riguarda la tua richiesta sulla nostra valutazione del casinò, posso assicurarti che la nostra recensione è imparziale e tutti gli aspetti sono stati presi in considerazione durante la revisione del casinò. Poiché le recensioni degli utenti non influenzano direttamente la nostra valutazione del casinò, ma molti altri fattori oggettivi sì, una tale differenza tra le due valutazioni non è impossibile. Consiglio vivamente di leggere questo articolo per saperne di più sulla nostra recensione del casinò e sul processo di valutazione.
Grazie ancora, non posso dire al 100% se Xavier mi ha detto o meno se avrebbe influito sulle mie vincite o meno, ecco perché stavo richiedendo la trascrizione! So di avergli chiesto se fosse necessario ritirare tutte le mie vincite, parte delle mie vincite per continuare a giocare ai giochi del casinò, se ciò avesse effetto sulle mie vincite! Xavier non ha mai detto che continuando a giocare devo ancora seguire le regole del bonus e mai una volta ha detto che il bonus era ancora attivo fino a quando non ritirerò tutte le vincite! Ecco perché personalmente mi piacerebbe vedere la conversazione perché ogni volta che ho chiesto a qualcuno in merito, hanno cambiato o reindirizzato la chat e si sono concentrati su di me e non Xavier fuorviante o mancare di informarmi!
Inoltre, prima che il giocatore soddisfi i requisiti di follow-through dei giochi bonus come il black jack e la roulette, non possono essere aperti o giocati! Ma dopo che il giocatore incontra il seguito, i giochi vengono sbloccati e il giocatore può giocarci!
Gentile srrose126,
Comprendo la tua frustrazione, ma sfortunatamente, se assumiamo che l'assistenza clienti del casinò non ti abbia detto specificamente che le regole del bonus non si applicavano più al tuo saldo residuo in quel momento (e quindi ti hanno fuorviato), prendiamo in considerazione la decisione del casinò da giustificare in questo caso.
Il fatto che i giochi con restrizioni non fossero più bloccati dopo aver completato il requisito di gioco del bonus, anche se il bonus era ancora considerato attivo non è sicuramente l'ideale, ma date le circostanze, il fatto che il bonus che hai richiesto era appiccicoso e il Infatti, anche se involontariamente, ma sei stato in grado di ottenere un vantaggio ingiusto grazie alla violazione dei Termini del bonus, abbiamo deciso di non penalizzare il casinò per questa situazione.
Caro Nick,
Sarebbe possibile fornire la trascrizione della conversazione che srrose126 ha avuto con Xavier in merito al suo saldo residuo dopo aver completato il requisito di gioco del bonus?
Saluti a tutti,
Ho esaminato tutte le chat tra te srrose126 e il casinò e ho scoperto che in effetti eri stato informato che l'importo del bonus sul deposito sarebbe stato rimosso e che i fondi a cui stavi giocando non avevano un prelievo massimo, ma non c'è mai stato un momento in cui ti è stato consigliato di continuare a giocare con giochi limitati. Mi ha fatto piacere scoprire che una cosa del genere avrebbe comportato un'azione disciplinare se non il licenziamento per l'agente responsabile. La buona notizia da parte nostra è che ti sono state fornite informazioni accurate al 100%.
Non c'è mai stato un "Xavier" con cui hai comunicato, ma c'è stato uno Xander a cui hai fornito alcuni documenti per la conferma dell'account ma nient'altro. È stato Caleb con cui hai discusso i dettagli della vittoria.
Ecco la tua interazione testuale:
"L'importo del bonus sul deposito non è incassabile. Ciò significa che l'importo che hai ricevuto come bonus sul deposito verrà detratto dalla tua richiesta di prelievo totale.
srrose126 2022-02-12 01:00:43
Quindi quanto ho vinto allora
Quindi quanto ho vinto allora perché non posso credere all'importo a cui sono in questo momento che non può essere quello che posso incassare
2022-02-12 01:01:57Caleb
Il tuo saldo ora nel tuo account è di $ 7.231,81
srrose126 2022-02-12 01:02:19
Sì È quello che voglio? Sei serio è questo legittimo
È quello che ho vinto? Sei serio è questo legittimo
2022-02-12 01:02:39Caleb
Questo è quello che vedo qui sul tuo account.
srrose126 2022-02-12 01:02:54
Quando richiedo i fondi posso tenerne una parte e continuare a giocare
E quanto tempo ci vuole per ricevere il prelievo
2022-02-12 01:04:14Caleb
Sì, puoi ancora giocare lì il tuo saldo.
Per ricevere le tue vincite devi caricare i tuoi dati bancari di pagamento sulla nostra cassa.
C'è qualcos'altro in cui posso aiutarti?"
Una copia di tutte le trascrizioni della chat è stata fornita al team di casino.guru per la revisione.
Auguri,
Nick e il pianeta 7
Carissimi
Tutto ciò che ho riportato era fedele alla mia conoscenza e la prova è stata data! Innanzitutto non posso dire se la trascrizione è giusta o meno perché non uso la parola "liget" la parola che ho usato era giusta! Anche un'altra parte non è corretta anche quando mi chiedo se questo fosse "l'importo a cui mi trovo" Ricordo chiaramente in quella dichiarazione di dire che questo importo dell'importo delle vincite a cui mi trovo mi cambia la vita, dato che sono un senzatetto stava per togliermi dalle strade!
Ma ho anche 2 o 3 schermate della mia chat Xavier, intorno al 1045 che anche io ho vinto i soldi! Credo di aver fornito quello screenshot con tutte le mie informazioni la prima volta che ho contattato Casion Guru, ma in caso contrario sono felice di fornirti insieme a tutte le mie transazioni anche dove dice che la direzione ritira richiesto 16/3 3:12 poi la direzione ritira approvato 16/3 3:12!
grazie
scott
Grazie, Nick e Planet 7 Casino, per aver fornito le trascrizioni.
Gentile srrose126,
Mi dispiace per la tua situazione, ma dopo aver letto le trascrizioni, posso solo confermare le parole di Nick. Nessuna delle dichiarazioni fatte dagli agenti dell'assistenza clienti implicherebbe che il tuo saldo residuo in quel momento non fosse più collegato al bonus o che le regole del bonus non si applicassero più ai fondi.
Se ci sono ulteriori prove che vorresti condividere, sentiti libero di caricarle in questo thread o inoltrarle a andrej.p@casino.guru , tuttavia, considerando tutti i fatti, temo che non ci sia molto che possiamo fare e io' Sarò costretto a respingere il tuo reclamo, come spiegato in precedenza.
Nel caso in cui non fossi soddisfatto della nostra decisione e credi ancora di essere stato intenzionalmente fuorviato dagli agenti dell'assistenza clienti, posso consigliarti di contattare l'ADR ufficiale del casinò, che è CDS .
Per favore fatemi sapere se decidete di farlo e/o se è necessaria la nostra assistenza.
Grazie, ho finito per presentare un reclamo all'ADR la scorsa settimana quando ho trovato la conversazione completa di cui ho fatto lo screenshot con Caleb e le poche che ho con Xavier Will, il dipendente con cui ho chattato quella notte!
ho archiviato perché Nick mi ha chiamato bugiardo ma mi ha detto di non parlare con il loro impiegato Xavier Will. Dal momento che sento che voi ragazzi, un casinò guru, siete d'accordo con queste azioni! Perché sembra che tu stia bene con loro che si coprono se leggi quello che ho inviato la mia conversazione con Caleb è lì! Abbastanza strano che la trascrizione fornita da Nike fosse accurata! Se non ti daranno la trascrizione di Xavier Will e io forse l'ADR può ottenerla e anche loro non sembrano pregiudizi!
Grazie
Scott
Si prega di accettare le nostre scuse per la risposta tardiva. Sfortunatamente, il nostro collega Andrej non è in grado di continuare a risolvere questo caso a causa di una malattia. Pertanto, trasferiremo il tuo reclamo a Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao srrose126.
Come ha affermato Andrej, secondo la trascrizione: "Nessuna delle dichiarazioni fatte dagli agenti dell'assistenza clienti implicherebbe che il tuo saldo residuo in quel momento non fosse più collegato al bonus, o che le regole del bonus non si applicassero più al fondi.", la mia opinione su questo è la stessa. Mi dispiace molto per la situazione, ma sono costretto a respingere il tuo caso.
Sono sicuro che Nick non volesse esprimere che sei un bugiardo, e sono anche sicuro che non lo sei. Ma non penso che dovrebbero essere responsabili del tuo problema poiché non ci sono prove chiare che dimostrino le tue affermazioni.
Ti auguro buona fortuna con l'ADR e se hai domande non esitare a contattarmi in qualsiasi momento. Inoltre, ti saremmo molto grati se puoi informarci di qualsiasi nuova informazione sul caso.
I migliori saluti, Jozef
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