Il giocatore del Mississippi ha dovuto affrontare problemi con Prism Casino per due settimane. Nonostante il suo account sia stato verificato, la live chat del casinò ha continuato a richiedere ulteriori informazioni per il suo prelievo. Il giocatore non ha risposto alle nostre richieste di ulteriori informazioni e, di conseguenza, abbiamo respinto il suo reclamo.
La mia lamentela è con Prism. Non li ho ricercati prima. Adesso me ne pento così tanto.
Ogni giorno torno alla chat dal vivo e c'è qualcosa di nuovo che devo inviare. Tuttavia, quando accedo al mio account ero già verificato prima della mia richiesta
Caro signorbull,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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