Il giocatore canadese si è lamentato del lungo processo di verifica. Il casinò ha dichiarato di non aver ricevuto alcun documento dal giocatore e inoltre che non ci sono vincite valide sul suo conto del casinò che potrebbero essere ritirate. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Non posso effettuare un prelievo perché nessuno risponderà ai documenti di verifica del mio account. Ho inviato tutti i documenti pertinenti in più di un'occasione. Ho inviato più del necessario ma non ho ricevuto alcuna risposta. Ho provato la linea di assistenza, non riesco a passare senza un codice premium. La chat non esiste. Ho inviato numerose e-mail a tutti gli indirizzi e-mail prisma che sono riuscito a trovare ma ancora niente. Quando provo a ritirare il mio account non lo consentirà ovviamente perché il mio account non è verificato. Questo è in corso da quasi un mese. mi aiuti per favore
Caro iamsandypraud,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Sono trascorse più di 2 settimane e non ho avuto alcuna risposta sulla mia verifica. Quindi non sono nemmeno in grado di effettuare un prelievo
Ho inviato loro la mia patente il mio passaporto i miei estratti conto aggiornati con il mio numero di conto nome e transito un nulla controllare la mia bolletta del telefono una lettera del governo un estratto conto della carta di credito tutto con il mio nome e indirizzo anche un selfie con il mio documento d'identità. Non ho ricevuto nessuna risposta da loro Ho inviato più volte e-mail non c'è linea di chat il numero di telefono non funziona. E vorrei ritirare i miei 971,00 $ per favore spero che tu possa aiutarmi Ho esaurito tutto da parte mia. Sandy Sono passate più di 4 settimane ora
Grazie mille, iamsandypraud, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao, Sandy,
Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Prism Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Prism Casino,
Potresti per favore indicare il motivo per cui l'account del giocatore non è stato ancora verificato? Quali documenti sono problematici? Quali passaggi dovrebbe intraprendere il giocatore per verificare con successo il suo account ed essere in grado di prelevare?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Non preoccuparti, avevo vinto 900,00 ma ho aspettato un mese per verificare il mio account per poter prelevare ma ora ho perso tutte le mie vincite grazie per il tuo tempestivo aiuto,
Grazie per l'aggiornamento e l'e-mail, Sandy. Vorrei attendere la risposta del casinò in merito al tuo problema di verifica.
Ciao a tutti,
Non riesco a trovare alcuna cronologia dei documenti inviati in qualsiasi forma, sia manualmente che attraverso il processo di documentazione automatizzato molto più efficiente all'interno della cassa del casinò. Ho trovato un'e-mail del giocatore che affermava che era stata inviata e una risposta automatica dal nostro sistema a quell'e-mail, ma nient'altro. È possibile che siano stati inviati manualmente tramite un indirizzo e-mail diverso, tuttavia avrei bisogno di ulteriori informazioni dal giocatore per approfondire la questione.
È anche importante aggiungere che non vi è alcuna vincita valida nella cronologia di questo account, nessun deposito e più gettoni gratuiti depositati consecutivamente l'uno sull'altro, uno dei quali ha comportato la vincita iniziale e il deposito aggiuntivo in aggiunta ai fondi "vincenti" .
Sfortunatamente non c'è molto da fare in questa situazione, ma se sono necessarie ulteriori ricerche o informazioni fatemelo sapere.
Auguri,
Nick e Prisma
Grazie per la spiegazione, Nick.
Caro Sandy,
Ricordo la tua email in cui affermavi che il tuo problema di verifica non è stato ancora risolto, anche usando alcuni insulti.
Puoi per favore indicare il motivo per cui la verifica è così importante per te ora?
Secondo tutte le informazioni fornite:
Attualmente, ad essere onesti, non vedo alcun problema qui. Inoltre, i tuoi documenti non sono arrivati al casinò.
Potrebbe fornirci i dettagli per inviare i documenti al casinò? Come hai caricato/inviato i tuoi documenti al casinò? Quali documenti sono stati caricati/inviati e quando?
Sandy, potresti rispondere alle domande del mio post precedente? Puoi fornirci un aggiornamento sul tuo problema?
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo indicato, lo rifiuteremo.
Non vediamo l'ora di sentirti.
Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Grazie mille, Nick e Prism, per aver fornito informazioni e collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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