Il giocatore cileno ha giocato una promozione e ha raggiunto un saldo di $ 133,60. Durante il tentativo di ritiro, tutti i procedimenti sono stati annullati e il casinò ha affermato che i giocatori del suo paese non possono ritirare i bonus. Il casinò non ha restituito il deposito del giocatore e non ha fornito un supporto efficace. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.
Il 4 agosto ho raccolto un chip gratuito da $ 30 USD poiché i termini stabilivano che il mio paese non aveva problemi o limitazioni nel giocare e nel ritirare con la promozione. Ho soddisfatto i requisiti di scommessa per poter prelevare, per un totale di $ 165,77.
Dopo aver completato i requisiti di scommessa, sono stati detratti $ 65,77 (poiché il prelievo massimo era di $ 100).
14 agosto:
Quando ho provato a prelevare, mi è stato detto che dovevo effettuare un deposito insieme alla verifica KYC (ho effettuato un deposito in T-USD, che non è mai arrivato sul mio conto, ho pensato che in quel momento ci fosse solo un ritardo della rete). Successivamente, la verifica ha indicato che il deposito doveva essere in BTC e non in T-USD, ho effettuato tale deposito, che ha raggiunto il conto in pochi minuti e il mio conto è stato verificato.
Successivamente, ho presentato una richiesta di prelievo una volta approvata la mia identità.
Alla fine, tra depositi, giochi e attese, ho effettuato una richiesta di prelievo per $ 133,60. Sono stato portato a credere che il ritiro avrebbe richiesto dai tre ai cinque giorni (anche se sulla loro pagina affermano che il ritiro avviene entro 24 ore).
22 agosto:
Vedendo che il deposito non aveva raggiunto il mio conto, ho effettuato l'accesso al casinò per verificare lo stato della richiesta. Con mia sorpresa, quello stesso giorno, senza alcun preavviso, hanno annullato il mio prelievo e ne hanno effettuato un altro per $ 133,60 USD (questo è stato eseguito da un manager in base alle transazioni). Oltre a questo, mi hanno accreditato 14$ di crediti "promozionali", che ovviamente non ho potuto ritirare. Poiché l'altro prelievo era ancora in sospeso, ho giocato, ho perso e mi è rimasto un saldo del conto di $ 0,31.
Oggi, essendo il 24 agosto, ho contattato l'assistenza (che non è attiva 24 ore su 24, 7 giorni su 7, come sostiene la loro pagina), chiedendo informazioni sul mio ritiro. Mi è stato detto che il mio paese non è valido e non è consentito prelevare con il bonus senza deposito. Hanno detto che potevo depositare e giocare liberamente. In quel momento, ho controllato i termini e le condizioni e ho visto che quasi tutti i paesi erano elencati come non idonei a prelevare con il bonus senza deposito.
Ho chiesto informazioni sui miei due depositi e mi è stato detto che ne avevo effettuato solo uno, che era stato speso (sì, con mia grande sorpresa, il credito "promozionale" si è rivelato essere "presumibilmente" il mio deposito).
Alla fine, cerco aiuto, poiché il supporto è stato inutile. Hanno cambiato i termini e le condizioni del bonus e non vogliono restituire i miei soldi, anche se ho giocato e ho raggiunto quasi 500-600 USD con il mio deposito (quindi in realtà ho scommesso i miei soldi).
Voglio solo indietro i miei soldi, anche se restituiscono solo i miei depositi.
Caro IgnaGz,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Prism Casino.
Ho controllato i termini e le condizioni del casinò e ho trovato questo:
"Restrizioni basate sul Paese
A seconda del Paese di residenza, si applicano restrizioni al gioco al Casinò, all'utilizzo dei bonus, al riscatto di fiches gratuite e/o ai depositi tramite carta di credito. Ci riserviamo il diritto di revocare queste restrizioni su base individuale. Esaminare attentamente i vincoli che potrebbero applicarsi. Puoi visualizzare tutte le restrizioni nazionali in questo documento PDF oppure puoi scaricarlo in formato MS Word per verificare il tuo stato."
con i giocatori cileni che non hanno diritto ai prelievi dai bonus di benvenuto senza deposito.
Hai presentato i dettagli del deposito USDT mancante al casinò per indagare? Qual è stata la risposta del casinò?
Ho capito bene che hai accumulato vincite giocando con il tuo deposito di 14 USD?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao Tommaso,
Il fatto è che prima di incassare il chip gratuito nei loro termini (il file pdf) la maggior parte dei paesi riusciva a incassare le vincite del bonus senza deposito, è per questo motivo che ho giocato in questo casinò (altrimenti non sprecavo il mio tempo), ma oggi, quando presento il reclamo tramite l'assistenza, rivedo di nuovo il documento e, beh, ora sembra che la maggior parte di loro non possa farlo. Sfortunatamente, non ci si aspetta che i termini cambino da un giorno all'altro, quindi non si conserva una copia o una cattura del file esposto...
Per quanto riguarda il deposito in USDT, la risposta del casinò oggi è stata semplice come "non c'è, non mi risulta"
Il saldo finale rimasto del bonus (una volta completata la scommessa) era poco inferiore a $ 100 USD e quando è stato effettuato il deposito giocando ha raggiunto $ 133 USD per i quali è stato effettuato il prelievo, in pratica ho anche scommesso i miei soldi per raggiungere quel saldo ( poiché a quel punto tutto il saldo è uno e non fa differenza tra soldi propri o bonus, tutto è stato preso come saldo reale)
Ho capito bene che hai visionato il documento prima di richiedere il bonus?
Sostieni che i giocatori cileni avessero diritto al bonus secondo questo documento?
Hai scaricato il documento nel momento in cui hai richiesto il bonus senza deposito al casinò? Potresti per favore inoltrarmi il suddetto documento, senza modifiche? La mia email è tomas@casino.guru
Aspetterò la tua risposta.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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