Il ritiro del giocatore è stato rifiutato poiché il casinò ha dichiarato di non essere idoneo a utilizzare un bonus. Dopo aver discusso il problema, il giocatore e il casinò hanno raggiunto un accordo reciproco e il problema è stato risolto.
Hanno dato bonus giri gratuiti e bloccato vincite di 100 dollari, non pagano nessuno a questo casinò non giocarci
Ciao Caniggia2021,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con Punt Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato al casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che ti consigliamo di attendere almeno 14 giorni prima che la tua verifica/prelievo venga elaborata, specialmente se è la tua prima richiesta in assoluto.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao, va bene, l'account è già stato verificato e ho vinto con il bonus free spin che danno sul sito di Casino guru e il limite è di 100 dollari da prelevare, hanno detto che non pagano questo importo, poi hanno preso le mie vincite , la casa non paga solo chiama gli utenti, dovresti eliminarla dal sito. Casino da Dama NV paga bene anche vincendo con i bonus, questo Punt Casino è una frode.
È stato specificato il motivo dell'annullamento del saldo? Il tuo account è ancora attivo?
Sì, è attivo, dopo aver confermato il conto, mi hanno detto che non ho diritto al bonus, poi hanno tolto il guadagno dal mio conto e l'hanno lasciato zero, sono Spam, non pagano nessuno.
Grazie Caniggia2021 per tutte le informazioni. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao Caniggia2021,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti. Nel frattempo, posso chiederti se il casinò ti ha fornito una motivazione quando ti ha detto che non avevi diritto al bonus?
Vorremmo invitare Punt Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Punt Casino,
Puoi fornire qualche chiarimento in merito al bonus del giocatore e al motivo per cui le vincite sono state annullate?
Cordiali saluti,
Adamo
Danno il bonus, ma al momento del prelievo siccome sono riuscito a risparmiare 100 dollari, mi hanno detto che non avevo diritto al bonus senza deposito, tutto qui
Grazie per averci spiegato ulteriormente, Caniggia2021.
Attenderemo ulteriori informazioni dal casinò.
Cordiali saluti,
Adamo
Gentile Caniggia2021,
Finora non ci sono state risposte dal casinò. Proverò a contattarli di nuovo.
Nel frattempo fatemi sapere se ci sono sviluppi.
Vorremmo chiedere a Punt Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Saluti a tutti,
Sebbene i coupon bonus di benvenuto possano essere riscattati a scopo di intrattenimento e sperimentare il gioco in tempo reale all'interno del casinò, sfortunatamente i giocatori di alcuni paesi non sono idonei a riscattare questi coupon in denaro se dovessero risultare in una vincita.
Di seguito è riportato un collegamento e un estratto dai nostri termini e condizioni:
8. I giocatori di alcuni paesi non possono prelevare dalle offerte di chip gratuite se non hanno precedentemente depositato. Questi giocatori possono prendere parte a detti gettoni gratuiti solo a scopo di divertimento. Si prega di contattare un rappresentante dell'assistenza clienti prima di utilizzare qualsiasi offerta di chip gratuito per comprendere la propria idoneità ai prelievi.
https://www.puntcasino.com/terms-and-conditions
Auguri,
Casinò Nick e Punt
Ciao Nick e Punt Casino,
Grazie per la vostra risposta. Posso chiedere perché a quei paesi non è vietato ottenere un tale bonus e non sono elencati nei termini?
Cordiali saluti,
Adamo
Questo è triste per il giocatore, la cosa giusta era non far attivare il bonus, perché abbiamo battuto il Rollover nella speranza di vincere qualcosa e non vinciamo.
Saluti a tutti,
Come ho detto in precedenza, per offrire ai giocatori un campione di gioco attivo in tempo reale nel casinò, consentiamo il riscatto del coupon indipendentemente dalla validità del denaro. Chiedere al giocatore di venire da noi ci dà come organizzazione l'opportunità di spiegare, rispondere a qualsiasi domanda e fornire una migliore esperienza al cliente.
Spero che questo chiarisca le cose e mi scuso sinceramente per l'eventuale delusione derivata dal non aver prima familiarizzato con i termini e le condizioni del casinò Caniggia2021. Non è nostra intenzione fuorviare nessuno per nessun motivo.
Auguri,
Casinò Nick e Punt
Caro Nick e Punt Casino,
La regola stabilisce che i giocatori non possono ritirarsi se non hanno precedentemente depositato. Se il giocatore dovesse effettuare un deposito ora, potrebbe essere in grado di prelevare le vincite?
Cordiali saluti,
Adamo
Saluti a tutti,
Il giocatore deve essere idoneo per il bonus al momento del riscatto e del gioco, sfortunatamente non c'è modo di qualificarsi retroattivamente.
Auguri,
Casinò Nick e Punt
Gentile Caniggia2021,
Ho contattato il casinò tramite Skype e il caso è ancora in fase di esame.
Prolungherò il timer e fornirò un aggiornamento qui a breve.
Cordiali saluti,
Adamo
Gentile Caniggia2021,
Ti sto solo facendo sapere che non ci siamo dimenticati di te. Stiamo ancora discutendo il tuo caso internamente.
Auguri,
Nick e Punt
Grazie mille, ma questo Casinò non pagherà la cosa giusta è toglierlo dalle promozioni, più giocatori passeranno attraverso questo.
Gentile Caniggia2021,
Temo che il tuo caso sia ancora in discussione e dovrò prolungare ancora una volta il timer.
Mi scuso per il tempo che sta impiegando e vi ringrazio per la vostra continua pazienza.
Spero di potervi aggiornare ulteriormente a brevissimo.
Cordiali saluti,
Adamo
Grazie mille, sei stato molto gentile in questo reclamo, successo per te
Gentile Caniggia2021,
Ti ho chiesto di fornire un indirizzo bitcoin via e-mail, ma per motivi di sicurezza posso chiederti di postarlo anche qui? Manterrò il post privato in modo che non sia visibile al pubblico.
Cordiali saluti,
Adamo
Gentile Caniggia2021,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Cordiali saluti,
Adamo
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