Il giocatore finlandese ha giocato con un bonus senza deposito e ha richiesto un prelievo. Successivamente il casinò ha annullato le vincite perché i giocatori finlandesi non hanno diritto a questo bonus. Il caso, è stato risolto con successo.
Ho riscattato il codice bonus "OWEN10" e con il terzo bonus ho scommesso il bonus e fatto una richiesta di prelievo. Ho verificato il mio account come richiesto e sono passati alcuni giorni ed ero in contatto con l'assistenza clienti poiché il ritiro non è stato approvato. Alla fine ieri è stato "approvato" e oggi ho chiesto informazioni e mi hanno detto che era stato rifiutato e che i fondi erano stati rimossi in quanto i bonus senza deposito non sono disponibili per i finlandesi. Li ho contattati più volte negli ultimi giorni e fino ad oggi nessuno mi ha detto che ci sono problemi con il ritiro anche se ho chiesto a riguardo.. Il sito delle transazioni mi ha mostrato che il ritiro era stato approvato dal gestore ma a quanto pare può anche significare che il ritiro è stato rifiutato e i fondi rimossi.. 
Caro Jontesi,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti per favore postare qui un link al bonus con cui hai giocato, se possibile?
Hai attivato tu stesso il bonus o è stato accreditato automaticamente dal casinò?
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicarle qui.
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Cristina
Inoltre, per aggiungere, ho attivato il bonus da solo dal mio profilo utilizzando quel codice bonus "OWEN10" e con quello ho ottenuto 10 giri gratuiti.
Grazie mille Jontesi per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Jontesi.
Grazie per la vostra pazienza. Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò
Caro team di Nick e Punt Casino.
Grazie mille per la collaborazione in questo caso. Sto estendendo il timer di 7 giorni, quindi hai abbastanza tempo per reagire.
Caro Jontesi,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non incontrerai più un problema come questo.
I migliori saluti, Jozef
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