Il ritiro del giocatore era in sospeso da oltre 2 settimane. Il casinò ci ha informato che il pagamento è stato inviato al fornitore di servizi di pagamento del casinò pochi giorni prima che il giocatore presentasse il reclamo. La giocatrice ha poi confermato di aver ricevuto il pagamento. Il reclamo è stato archiviato come "risolto".
Salve, ho 2 prelievi che sto aspettando. Il primo è per $ 100 che è tutto ciò che mi è stato permesso di prelevare perché ho usato denaro bonus per questo, ma ho fatto il gioco e ho provato a prelevare solo $ 100 perché è tutto ciò che puoi prelevare secondo le regole del casinò. La data era il 4 luglio. Il prossimo prelievo è di $800. Ho usato i miei soldi e non ho usato nessun bonus. Quel ritiro avvenne l'11 luglio. Ho parlato con la live chat e mi hanno detto che qualcuno mi avrebbe risposto in 2 o 3 giorni lavorativi, ma nessuno lo ha fatto. Ho provato a inviare e-mail ma non funzionano o il computer del destinatario le rifiuta. Spero che tu possa aiutarmi ancora una volta con questa questione perché non riesco mai a risolvere nulla finché non uso il guru del casinò per mediare per me.
Cordiali saluti, Fiona S***
Gentile Fiona,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Lascia che ti faccia qualche altra domanda prima di provare a contattare il casinò. Il saldo del tuo conto era pari a zero dopo aver richiesto il primo prelievo utilizzando il bonus? Hai depositato dalla tua prima richiesta di prelievo? Il tuo account è verificato nel casinò? Inoltre, invia tutte le prove e le conversazioni tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru. In attesa della vostra risposta.
Distinti saluti,
Nick
Ciao Nikolas,
Dopo aver effettuato il primo prelievo di $ 100, il mio account era andato a zero prima di depositare alcune volte con i miei soldi senza alcun bonus. Poi ho vinto gli 800 dollari con i miei soldi e senza bonus. Il mio account è verificato perché ho già effettuato alcuni prelievi con l'aiuto di voi ragazzi ogni volta perché sono sempre rimasto ad aspettare settimane e settimane. Ho provato a inviare loro un'e-mail ma non hanno funzionato per un lungo periodo di tempo, non so cosa stia succedendo. Sono anche stato in chat dal vivo con qualcuno che dice di aver intensificato il problema ma ancora non è successo nulla. Spero che il guru del casinò possa essere d'aiuto ancora una volta.
Grazie, Fiona S******
Ciao, volevo solo sapere se hai ancora notizie per favore.
Cordiali saluti, Fiona S***
Gentile Fiona,
Grazie per le ulteriori informazioni relative al caso e scusa per il ritardo nella risposta poiché sono stato fuori ufficio per alcuni giorni. Ora inoltrerò il tuo caso al mio collega Andrej che d'ora in poi ti assisterà.
Gentile Fiona ,
Siamo spiacenti di apprendere che stai riscontrando problemi con il prelievo delle tue vincite. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare.
Vorrei invitare il rappresentante di Raging Bull Casino a partecipare alla risoluzione del reclamo di Fiona.
Saluti a tutti,
Confermando semplicemente che il pagamento è stato rilasciato alla nostra terza parte il 30 luglio Fiona come bonifico, le due richieste di prelievo sono state combinate per un totale complessivo di $ 881 (dopo aver sottratto la commissione di servizio di $ 15). Come regola generale, si considerano 3-10 giorni lavorativi dalla data in cui viene pagato dal casinò prima che venga registrato nel tuo conto bancario. Sii paziente e dovrebbe essere con te a breve.
Migliore,
Nick e Toro Furioso
Grazie, rappresentante di Raging Bull Casino, per avercelo fatto sapere.
Gentile Fiona,
Fateci sapere una volta ricevuto il pagamento o se ci sono novità in merito al problema. Sto impostando il timer per 10 giorni.
Gentile Fiona,
Hai ricevuto il pagamento? Sto estendendo il timer di 7 giorni. Ti preghiamo di notare che nel caso in cui non rispondi nei tempi stabiliti, dovrò respingere il tuo reclamo.
Carissimi,
Anche se presumiamo che il problema sia stato risolto, senza una conferma da parte di Fiona, siamo costretti a respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Fiona.
Ulteriori commenti di Fiona:
" Ciao, scusa volevo solo farti sapere che sono stato pagato dal casinò. Grazie ancora per il tuo gentile aiuto.
Grazie, Fiona S *** "
Grazie, Fiona, per aver confermato e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Andrej, Casino.guru
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