Raging Bull Slots Casino - Giocatore indotto in errore da una falsa richiesta di bonus no-playthrough.

Raging Bull mi ha inviato un'e-mail con le promozioni per le vacanze, 2 delle quali sono state promosse come "No Play through Bonuses". La promozione che ho scelto offriva un bonus del 200% con 25 giri gratuiti. Dopo aver cliccato sul collegamento e-mail, che mi ha portato alla pagina delle promozioni del loro sito web, ho letto di nuovo i dettagli di questa promozione, dove diceva ancora "Nessun playthrough" e "Esatto, incassa immediatamente". Prima di depositare fondi, ho letto i termini e non è stato menzionato alcun Play through. Ho depositato $ 100, portando il mio saldo a $ 300 (incluso il bonus). Tuttavia, sotto il mio saldo giocabile c'era un requisito di gioco di $ 300, nonostante il fatto che sia l'e-mail che il sito web lo pubblicizzassero come un bonus "No Playthrough". Dopo aver contattato il loro agente dal vivo, sono stato informato che il bonus che avevo selezionato ha un playthrough 1x e che "non avrebbe senso non avere un playthrough 1x altrimenti i giocatori depositerebbero e ritirerebbero immediatamente i fondi, e nessun casinò lo farebbe". Quindi, nonostante abbiano pubblicizzato un bonus "No Playthrough", hanno un requisito minimo di 1x Playthrough, anche se non ti informano di ciò né nell'e-mail né nella pagina della promozione sul sito web. Sono stato anche informato che un rimborso avrebbe richiesto fino a 90 giorni, il che è assolutamente ridicolo. Inutile dire che sono stato essenzialmente costretto a giocare l'importo richiesto e fortunatamente mi sono ritrovato con $ 170. Attualmente aspetto che la mia identificazione venga verificata per poter richiedere il prelievo. Non solo non consiglierei questo sito, ma sosterrò attivamente che le persone utilizzino altri siti per il loro piacere di gioco.

Caro DirkDaJerk,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Sono d'accordo con la tua questione del bonus, ma ora che hai giocato e vinto, concedi gentilmente al casinò alcuni giorni lavorativi per gestire l'elaborazione dei tuoi documenti.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

• Sei stato informato su cosa sembra essere specificamente un problema nella verifica del tuo account?
• Potresti indicarmi quanti giorni fa hai richiesto un prelievo e hai avviato la verifica dell'account?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 900 reclami.

La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro una piacevole stagione di vacanze e ti risponderemo il prima possibile.

Congratulazioni, non sei riuscito completamente ad affrontare in alcun modo il reclamo che avevo. Tutto il mio problema riguardava il bonus Play Through, non la verifica dell'identificazione. Ho scritto un reclamo piuttosto lungo e c'era una sola frase che menzionava la verifica dell'identità, eppure questa è la parte del reclamo che hai scelto di affrontare, nonostante il fatto che io abbia solo menzionato che stavo aspettando di essere verificato e non avevo un controversia relativa al processo di verifica. Spero davvero che le persone che gestiscono questo sito non siano così incompetenti come le persone di Raging Bull.

Ciao DirkDaJerk,

Che tu ci creda o no, ho letto attentamente tutto il tuo reclamo e ho compreso la tua insoddisfazione nei confronti del bonus "nessuna scommessa" che prevede eventuali requisiti di scommessa 1x. Nonostante ciò, hai menzionato di continuare a giocare con il bonus e ad accumulare vincite, in attesa di verifica. Di conseguenza, mi sono concentrato sull'affrontare il problema della verifica invece di rivisitare un bonus che, nonostante le regole nascoste, hai scelto di riscattare e utilizzare. Data la tua attuale attesa di verifica, ho chiesto informazioni su eventuali problemi correlati. Anche se apprezzo le tue preoccupazioni, ci si aspetta un po' di rispetto reciproco da parte di qualcuno che utilizza i nostri servizi.

• Ti dispiacerebbe farci sapere se il processo di verifica è stato completato?

Grazie.

Ciao DirkDaJerk,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.