Di seguito le quote una copia di un'e-mail inviata all'assistenza martedì senza alcuna risposta:
Ti scrivo oggi per documentare le mie domande riguardanti la richiesta di prelievo del mio conto. Ho contattato il servizio clienti il 15/12 con queste domande e non sono riusciti a fornire una spiegazione decente riguardo alle tempistiche di approvazione.
Mi è stato detto più volte che il casinò rispetta i tempi previsti perché l'approvazione della mia richiesta del 16/11 era stata appena approvata il 14/12 e possono essere necessari fino a 10 giorni lavorativi. Ciò che questo rappresentante del servizio clienti non riusciva a capire era che l'approvazione iniziale ha richiesto 19 giorni lavorativi, ovvero 12 giorni in più rispetto a quanto indicato nei termini e condizioni. In tal caso, significa che potrei non ricevere il pagamento fino al 29/12/23, ovvero 43 giorni dalla richiesta iniziale.
Ti invitiamo a rivedere i commenti in grassetto riportati di seguito nelle sezioni 2 e 4 dei Termini e condizioni di Raging Bulls e fammi sapere se è possibile fare qualcosa per accelerare questi due pagamenti.
Approvazione dei prelievi
1. Tutte le richieste di prelievo devono essere esaminate e approvate dal Casinò prima di essere inviate per il pagamento.
2. Tutte le richieste di prelievo verranno esaminate entro 7 giorni lavorativi dalla data della richiesta.
UN. La richiesta di prelievo effettuata il 16/11/23 avrebbe dovuto essere approvata entro il 28/11, ovvero 7 giorni lavorativi (inclusa la festività del Ringraziamento) dalla data della richiesta, come scritto nella voce 2 dei Termini e condizioni elencati sul tuo sito web.
B. La richiesta di prelievo effettuata il 26/11/23 avrebbe dovuto essere approvata entro il 5/12, ovvero 7 giorni lavorativi dalla data della richiesta, come scritto al punto 2 dei Termini e condizioni elencati sul tuo sito web
3. Verrà approvato un massimo di $ 2.500 per periodo di pagamento. Le richieste non idonee verranno respinte entro tale lasso di tempo.
4. Il pagamento verrà effettuato entro 7-10 giorni lavorativi dall'approvazione. Verrà inviato un massimo di $ 2.500 a settimana. Tutti i saldi verranno inviati la settimana(e) successiva(e). Questo importo può variare a causa delle limitazioni del processore.
UN. La data di richiesta del 16/11 che avrebbe dovuto essere approvata il 28/11 avrebbe dovuto essere pagata tra il 7/12 e il 12/12 in base all'attività 7-10 come scritto al punto 4 dei Termini e condizioni elencati sul tuo sito web .
B. La data di richiesta del 26/11 che avrebbe dovuto essere approvata il 5/12 avrebbe dovuto essere pagata tra il 14/12 e il 19/12 in base all'attività 7-10 come scritto al punto 4 dei Termini e condizioni elencati sul tuo sito web .
5. Tieni presente che, poiché si tratta di una transazione internazionale, la tua banca e/o altre banche coinvolte potrebbero addebitare commissioni aggiuntive per la conversione della valuta e per l'elaborazione.
Ho aspettato fino ad oggi, 19, per far scadere i termini per vedere se c'è qualcosa che si può fare per accelerare questi pagamenti.
Cordiali saluti,
Christopher G*******
Below odds a copy o of an email sent to support on Tuesday without any response:
I am writing to you today to document my questions regarding my account withdrawal request. I reached out to customer service on 12/15 with these questions and they could not provide a decent explanation regarding the approval timelines.
I was told repeatedly that the casino is within their timelines because the approval of my 11/16 request had just been approved on 12/14 and it can take up to 10 business days. What this customer service rep could not grasp was that the initial approval took 19 business days which is 12 days longer than stated in your terms and conditions. If that is the case that means I may not receive my payout until 12/29/23 which is 43 days from the initial request.
Please review the below bolded comments under sections 2 & 4 of Raging Bulls’ Terms & Conditions and let me know if anything can be done to expedite these two payouts.
Approval of Withdrawals
1. All withdrawal requests must first be reviewed and approved by the Casino before being sent for payment.
2. All withdrawal requests will be reviewed within 7 business days from the date of the request.
a. Withdrawal Request made in 11/16/23 should have been approved by 11/28 which is 7 business days (including the Thanksgiving holiday) from the request date as written in the item 2 of the Terms and Conditions listed on your website.
b. Withdrawal Request made in 11/26/23 should have been approved by 12/5 which is 7 business days from the request date as written in the item 2 of the Terms and Conditions listed on your website
3. A maximum of $2,500 will be approved per pay period. Ineligible requests will be denied within that time frame.
4. Payment will be made in 7 to 10 business days after approval. A maximum of $2,500 will be sent per week. All balances will be sent the following week(s). This amount may vary due to processor limitations.
a. The request date of 11/16 which should of been approved on 11/28 should have been paid between 12/7 and 12/12 based on the 7-10 business as written in the item 4 of the Terms and Conditions listed on your website.
b. The request date of 11/26 which should of been approved on 12/5 should have been paid between 12/14 and 12/19 based on the 7-10 business as written in the item 4 of the Terms and Conditions listed on your website.
5. Please be aware since this is an international transaction, your bank and/or other banks involved may charge additional currency conversion and processing fees.
I waited until today being the 19th to let the timelines expire to see if there is anything that can be done to expedite these payments.
Sincerely,
Christopher G*******
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
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