Il giocatore australiano sta riscontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite poiché la sua banca del Commonwealth preferita non è supportata e potrebbe avere ulteriori restrizioni relative ai trasferimenti. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Questa è la risposta del loro supporto online quando dopo una settimana di attesa ho finalmente contattato Live Support:
"Paige ***:
Vedo che hai richiesto un prelievo di $ 300 lo scorso 22 giugno 2020. Ti viene richiesto di inviare documenti per verificare il tuo conto e i dettagli del tuo bonifico bancario.
A scopo di verifica, il casinò richiede a tutti i giocatori di inviare quanto segue:
- Immagine di un documento di identità rilasciato dal governo (patente di guida o passaporto).
IMPORTANTE: non tentare di inviarci i tuoi documenti via chat o alla nostra e-mail di supporto, in quanto non raggiungeranno il reparto corretto.
Vi chiediamo cortesemente di inviare i vostri documenti e di etichettare la vostra e-mail con il nome del casinò, il nome utente del casinò (login). Per aiutare con i tempi di elaborazione, si prega di includere tutti i documenti richiesti allegati in un'unica e-mail.
io: ok, lo farà
Paige ***:
Inoltre, è necessario inviare i dettagli del bonifico bancario.
Per elaborare la tua richiesta, ti preghiamo di fornire le informazioni richieste (di seguito), inclusa una copia del tuo estratto conto bancario che mostri l'intestazione o la carta intestata della banca in un'e-mail a
e includi il tuo nome utente (login) e il nome del casinò nell'oggetto della tua e-mail. Tieni presente che tutte le informazioni richieste sono obbligatorie e che qualsiasi informazione errata e / o incompleta causerà ritardi nell'elaborazione del pagamento.
• Nome di login:
• Casinò:
• Nome della banca:
• Indirizzo bancario (indirizzo fisico della filiale visitata):
• Nome esatto registrato sull'account (1):
• Indirizzo del titolare del conto bancario:
• Conto bancario n. (2):
• Codice rapido (codice alfanumerico):
• BSB (numero a 6 cifre):
• Valuta (deve accettare dollari AU)
• Conto di controllo o di risparmio:
• Tipo / nome del conto bancario (ad es. Base, preferito, vantaggio, oro, priorità, ecc.):
• Città e paese di nascita (3):
(1) Se si inviano nuove informazioni sul bonifico bancario, il conto bancario deve essere intestato a proprio nome come intestatario del conto bancario individuale. Non sono accettati conti bancari congiunti.
(2) NESSUN account commerciale consentito.
(3) Se sei nato in un Paese diverso da quello in cui ha origine questo conto bancario, contatta l'assistenza clienti per ulteriori requisiti di documentazione.
Note importanti:
- Non possiamo utilizzare banche intermedie o di terzi.
- L'indirizzo della banca non può essere una casella postale.
- Per favore ricontrolla tutte le informazioni. Nel caso in cui si verifichi un problema a causa di informazioni errate sull'account, ciò può comportare la perdita, il ritardo o la perdita del bonifico bancario e non possiamo garantire che il pagamento verrà riemesso. Se il pagamento può essere riemesso, verrà valutata una commissione amministrativa di $ 250.
- Non tutti i tipi di conti bancari consentono bonifici internazionali. È responsabilità del cliente confermare se ci sono restrizioni come documentato nei Termini e condizioni delle banche.
- Tieni presente che trattandosi di una transazione internazionale, la tua banca e le altre banche coinvolte potrebbero addebitare costi e conversioni di valuta aggiuntive.
io: quindi ragazzi non fate bitcoin ??
Paige ***:
Sfortunatamente, è una decisione del nostro team di pagamenti se è possibile utilizzare bitcoin in quanto non esiste alcuna garanzia da approvare tramite bitcoin poiché non si è utilizzato alcun deposito bitcoin sul proprio conto Mark. L'opzione migliore per ottenere il prelievo è tramite bonifico bancario.
Sei ancora con noi? Vuoi continuare questa chat?
io: un'altra cosa
Paige ***:
Sicuro.
io: la banca del commonwealth starebbe bene no? Come è la più grande banca australiana?
Paige ***:
A causa di circostanze impreviste, i pagamenti ai giocatori che utilizzano la Commonwealth Bank possono essere soggetti a restrizioni aggiuntive. Speriamo che saremo in grado di revocare queste restrizioni nel prossimo futuro.
Nel frattempo, ti consigliamo di utilizzare una banca diversa per l'invio del bonifico. È impossibile fornire un elenco di banche accettate perché è un elenco dinamico e in continuo cambiamento, è possibile utilizzare qualsiasi grande banca nazionale che elabora i pagamenti FedACH e Fedwire con un codice SWIFT valido
Ci scusiamo per eventuali disagi che ciò può causare.
penseresti che questo sarebbe qualcosa che faresti davvero eh, dato che questo è il business in cui voi ragazzi siete.
Paige ***:
Non abbiamo alcun controllo su questo argomento, in quanto la Commonwealth Bank potrebbe avere ulteriori restrizioni.
Ti consigliamo di utilizzare una banca diversa per l'invio del bonifico. È impossibile fornire un elenco di banche che accettiamo perché è un elenco dinamico e in continuo cambiamento, è possibile utilizzare qualsiasi grande banca nazionale che elabora i pagamenti FedACH e Fedwire con un codice SWIFT valido. "
Dopo aver esaminato letteralmente centinaia di reclami su siti come questo, ho deciso che dare loro questa quantità di informazioni potrebbe non essere una grande idea. Immagino che riusciranno a risparmiare $ 300, ma almeno potrò dormire la notte.
Caro Marco,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che una varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestiti esclusivamente dal casinò. Numerosi fattori come l'autorità di rilascio delle licenze, la geolocalizzazione e i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie hanno tutti un'influenza notevole. Nel tuo caso, consiglierei di collaborare pienamente con il casinò e fornire tutte le informazioni richieste.
Nel frattempo, suggerirei di controllare la nostra recensione per il Raging Bull Casino: https://casino.guru/raging-bull-casino-review-1
„L'intero gruppo di casinò si rivolge principalmente a Stati Uniti e Canada. Per questo motivo, tutti i casinò di questo gruppo condividono due tratti specifici: minori limiti di prelievo a settimana e lunghi tempi di pagamento in attesa. Dovresti aspettarti che il primo prelievo richieda molto tempo (in alcuni casi anche uno o due mesi). "
„Detto questo, consigliamo a tutti i giocatori che stanno considerando di giocare con questo gruppo di casinò di prepararsi per tempi di attesa più lunghi del solito. Se hai l'opzione, ti consigliamo di utilizzare i pagamenti Bitcoin o Neteller, che sono più affidabili e un po 'più veloci. "
Tuttavia, credo che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Potresti per favore consigliarti come vorresti procedere? Opterai per una banca diversa, più adatta? Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Caro Marco,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, stiamo respingendo questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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