Il giocatore statunitense, dopo aver vinto $ 1.580 ed essere stato verificato, ha richiesto un prelievo. Tuttavia, nonostante un periodo di approvazione di 8 giorni, sono trascorsi altri 7 giorni lavorativi e non è stato ricevuto alcun pagamento. Il casinò ha citato una discrepanza con il deposito, negando il pagamento senza offrire la possibilità di fornire prova. Abbiamo rifiutato questo reclamo secondo la richiesta esplicita del giocatore.
Ho vinto $ 1580 la mattina presto dell'8-2-2023, sono stato verificato e ho richiesto un prelievo la stessa mattina. Ci sono voluti 8 giorni lavorativi per approvare il ritiro. Dopo aver aspettato altri 7 giorni lavorativi, ho deciso di chattare e vedere cosa ci metteva così tanto tempo e mi è stato comunicato che c'era una discrepanza con il mio deposito. Se non avessi chiacchierato quel giorno avrei aspettato per sempre $ che non sarebbero arrivati. Non si sono nemmeno offerti di lasciarmi inviare una prova di pagamento o qualcosa del genere, hanno appena detto che non sono idoneo al pagamento perché il mio deposito non è stato riscosso dal loro casinò.
Ho chiuso il conto corrente qualche settimana dopo a causa di attività fraudolente, quindi anche se mi hanno permesso di mostrare la prova non ho più accesso ad esso.
Caro giovaneyayo77,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Ho capito bene che il deposito non è mai stato ricevuto dal casinò? È stato il tuo primo deposito in questo casinò?
Potresti inoltrare il tuo estratto conto bancario a petronela.k@casino.guru ?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
questa è l'unica prova di pagamento che mi è rimasta.
Esatto, hanno detto di non aver mai ricevuto il deposito e sì, era la prima volta che depositavo e giocavo sul loro sito web. Invierei volentieri i miei estratti conto, ma ho iniziato a ricevere addebiti non autorizzati circa una settimana dopo aver giocato al loro casinò e ho deciso di chiudere il conto. Non ho più accesso nemmeno all'online banking.
Certamente capisco la tua situazione. Hai pensato di rivolgerti alla tua banca per richiedere direttamente l'estratto conto finale? Inoltre, hai sostituito la tua carta bancaria o chiuso l'intero conto? Dovrebbe essere disponibile una dichiarazione che dimostri che il denaro è stato effettivamente trasferito e che non è stato avviato alcun chargeback. Inoltre, questa dichiarazione confermerebbe che avevi un saldo adeguato al momento del deposito contestato.
Puoi chiudere questo reclamo. Porterò la mia attività altrove e d'ora in poi continuerò a giocare a casinò affidabili.
Abbiamo rifiutato questo reclamo secondo la richiesta esplicita del giocatore. Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
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