Il giocatore dell'Ohio aveva presentato una richiesta di prelievo due settimane prima. Pur avendo fornito al servizio clienti tutti i dettagli di verifica richiesti, il prelievo era ancora in sospeso e non era arrivata alcuna comunicazione da parte del casinò. Il conto della giocatrice era stato verificato in ottobre e lei aveva vinto un jackpot dopo diversi depositi. Aveva contattato il servizio clienti del casinò ma non aveva ricevuto risposta. Il rappresentante del casinò aveva dichiarato che il casinò non poteva procedere con il prelievo perché il conto bancario del giocatore doveva avere avuto un'attività precedente affinché i fornitori di pagamenti di terze parti potessero trasferire fondi. Il giocatore aveva aperto questo conto appositamente per questo casinò poiché la sua banca precedente non aveva un codice rapido. Nonostante i molteplici tentativi di fornire i documenti e le informazioni necessari, la questione del ritiro è rimasta irrisolta. Il casinò aveva dichiarato di non essere riuscito a individuare i dettagli di pagamento aggiuntivi inviati dal giocatore. Il giocatore aveva inviato nuovamente i documenti ma non ci sono stati progressi. Il casinò aveva richiesto documenti aggiuntivi come un quarto estratto conto e una bolletta, che il giocatore aveva fornito. La giocatrice ha confermato di aver inviato quei documenti. Tuttavia, il giocatore non ha risposto a ulteriori nostre domande e il reclamo è stato respinto.
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