Il giocatore austriaco aveva soddisfatto i requisiti di scommessa e voleva prelevare 100 €, secondo le condizioni del bonus. Nonostante abbia tentato di effettuare questo prelievo tramite la live chat e successivamente, tramite e-mail, la sua richiesta di prelievo non è stata elaborata dopo tre settimane. Il giocatore aveva vinto questo importo tramite un bonus senza deposito, ma non aveva completato la verifica KYC né effettuato alcun deposito nel casinò. Dopo aver esaminato i termini e le condizioni del casinò, abbiamo scoperto che i giocatori austriaci dovevano effettuare un deposito prima di poter incassare le vincite da un bonus senza deposito. Nonostante lo abbia spiegato al giocatore, questi è rimasto insoddisfatto, rifiutandosi di effettuare un deposito e accusando il casinò di trovare scappatoie per non pagarlo. Avevamo quindi concluso che non potevamo assistere ulteriormente il giocatore e avevamo respinto il reclamo.
Sopra si dice che la vincita massima è di € 100. A meno che non sia lassù allora è una cifra di gioco che non si può pagare non capisco perché fanno avanti e indietro così hanno problemi nemmeno a pagare 100€ dov'è la serietà e a tutta la gente che si può guarda che problemi ci sono per via di 100€ stanno solo cercando un motivo per non pagare gli fa male che hanno vinto con un bonus di gioco ora cercano eventuali scappatoie per trovare qualche motivo per non pagarlo proprio triste
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