Raging Bull Slots Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Ho presentato i miei documenti per la verifica ieri sera, stamattina ho ricevuto un'e-mail da loro che diceva di aver ricevuto i miei documenti. Quindi ho provato ad accedere dopo aver letto la loro e-mail senza fortuna. Il messaggio di errore continua a comparire. Il mio nome utente è piuttosto unico, quindi ho pensato che forse fosse una lettera off, quindi ho inviato loro un'e-mail per vedere se possono inviarmi il mio nome utente, da allora non ho più avuto loro notizie. Sono riuscito a trovare il mio nome utente e la mia password ma non riesco ancora ad accedere. Ho chiesto a mia moglie di accedere al suo account, non ha avuto problemi a farlo. Mi sembra che o non vogliano che mi paghi o questo è un problema che si verifica durante il processo di verifica del documento. O non lo so. L'unica cosa che so per certo è che non riesco ad accedere ma mia moglie sì.

Caro sjk0iug37e,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione.

• Tu e tua moglie condividete uno dei seguenti elementi: indirizzo di casa o e-mail, numero di telefono, metodo di pagamento o dispositivo?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
• Il tuo account è stato verificato correttamente in passato?
• Quale account è stato creato per primo?

Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Viviamo insieme. Ho effettuato 2 depositi, credo, utilizzando un coupon bonus, ma potrei aggiungere che gioco fino all'importo richiesto. Non sono mai stato verificato in questo casinò. Ho aperto il mio conto il 30/12/2022. Mia moglie ha la sua da un po' di tempo ormai. Ma l'ha usato solo per giocare per divertimento. Non ha mai effettuato depositi né ha mai provato a prelevare. È semplicemente per passare il tempo.

Ho un numero di pratica, se aiuta #152071968

Ho capito bene che le tue vincite sono state accumulate da un bonus sul deposito? Se tua moglie non ha mai depositato fondi, significa che non hai attivato le stesse offerte promozionali, è corretto?

Sì, era un bonus di deposito e no mia moglie non ha attivato un bonus da un po' di tempo. L'unico motivo per cui ha effettuato l'accesso era vedere se ero bloccato o se il sistema del casinò non funzionava. Non usa il suo account da mesi ormai. Ho giocato l'importo richiesto e poi alcuni. Ho seguito tutte le loro regole.

Quello che non capisco è se c'è stato un problema con il mio account perché non contattarmi invece di bloccarmi.

Grazie mille, sjk0iug37e, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, sjk0iug37e,

Mi dispiace per la tua situazione. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Raging Bull Slots Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team di Raging Bull Slots Casino,

Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata del problema del giocatore? È solo un processo standard a causa della verifica in corso? Quali passi deve compiere il giocatore per sbloccare il proprio account e completare la verifica? Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e condizioni del casinò, il casinò è in grado di comprovare la sua decisione con prove pertinenti?

E' possibile condividere i dati direttamente qui, con una vostra risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Saluti a tutti,

Ho esaminato la situazione e sembra che i tuoi account siano stati bannati sjk0iug37e. I termini e le condizioni del casinò stabiliscono che è consentito un solo conto per giocatore/famiglia e solo una fiche gratuita è valida tra i depositi in contanti. Sono stato in grado di individuare facilmente 17 account totali aperti utilizzando credenziali diverse con chip gratuiti riscattati e giocati in tutti.

A causa della natura e della gravità delle infrazioni, il nostro dipartimento di sicurezza ha chiuso tutti i conti e l'eventuale saldo in ognuno di essi è andato perduto, temo.

Le prove a sostegno sono state inoltrate al team di casino.guru per la revisione.

Auguri,

Nick e Toro scatenato

puoi mostrarmi quando ho riscattato i soldi o quando ti ho inviato i miei documenti per la verifica? Puoi mostrarmi i depositi che ho effettuato con questi cosiddetti conti? solo un altro modo per fregare le persone. Grazie

Grazie Nick per il chiarimento.

Caro sjk0iug37e,

Dopo aver esaminato i dati fornitimi da Nick, sembra che tu stia ponendo domande di cui conosci le risposte. Inoltre, se ci sono corrispondenze di dati anagrafici e somiglianze (stesse parti/frasi/combinazioni di nome e cognome) negli indirizzi e-mail registrati nel casinò su account diversi, non sembra solo una coincidenza. Prima di andare avanti, permettimi di farti alcune domande.

Puoi fornirmi l'ID dell'account del casinò di tua moglie e l'e-mail registrata nel casinò? Perché pensi che effettuare un deposito e una verifica abbia qualcosa a che fare con il collegamento di account creati da una persona? Sei a conoscenza del fatto che la creazione di più di 1 account da una famiglia e/o l'utilizzo di un dispositivo o connessione Internet da parte di più di 1 account è vietata nei casinò online?

Hai detto che tua moglie ha giocato al casinò solo per passare il tempo e non ha effettuato alcun deposito o prelievo e non ha utilizzato alcun bonus per un periodo di tempo più lungo. Significa che ha già utilizzato bonus gratuiti nel casinò in precedenza? In caso contrario, come ha giocato al casinò se non sono stati utilizzati bonus gratuiti?

Puoi per favore inviarmi i dati personali che sono stati utilizzati al momento della registrazione del tuo account nel casinò (nome, cognome, data di nascita, indirizzo fisico, e-mail e numero di telefono) e una foto del tuo documento d'identità da entrambi i lati?

Sentiti libero di usare la mia email (branislav.b@casino.guru).

che senso ha non mi daranno i soldi che sono miei di diritto. L'ho vinto onestamente. Giocato secondo le loro regole, giocato molto più di quanto mi fosse richiesto. Ma qui sono fuori $ 730 più il mio deposito.

Askfors è la carta d'identità di mia moglie. Quando giocava c'era un sito web che mostrava pagine e pagine di bonus senza deposito che poteva usare una dopo l'altra. Ha giocato durante quei bonus finché non è arrivata a quelli che avevano più di un anno. Una volta arrivati a quei vecchi codici, non erano più utilizzabili. Così ha smesso di giocare. Non ha mai effettuato un deposito. Deve aver usato 50 se non più codici uno dopo l'altro senza problemi.

Caro sjk0iug37e,

Le vincite contestate sono nulle se i termini e le condizioni del casinò sono stati violati. Le regole del casinò sono accettate al momento della registrazione e i giocatori sono obbligati a leggerle prima dell'accettazione. È consentito solo 1 account per persona e l'abuso di bonus è severamente proibito.

Quanto è stato il tuo deposito, per favore? Potresti confermare di aver utilizzato bonus senza deposito/denaro gratuito nei conti duplicati senza effettuare alcun deposito tra di loro?

Tuttavia, c'è una domanda a cui non è stata ancora data risposta.

" Puoi per favore inviarmi i dati personali che sono stati utilizzati al momento della registrazione del tuo account nel casinò (nome, cognome, data di nascita, indirizzo fisico, e-mail e numero di telefono) e una foto del tuo documento d'identità da entrambi i lati?

Sentiti libero di usare la mia email (branislav.b@casino.guru). "

Quindi, puoi collaborare per risolvere il tuo problema e fornirmi i dettagli e i documenti richiesti?

Si prega di notare che se non si collabora, sarò costretto a chiudere il reclamo.

SÌ. Invierò le mie informazioni all'indirizzo email che hai fornito.

Caro sjk0iug37e,

Purtroppo non ho ricevuto nessuna tua email. Puoi confermare di averlo già inviato?

In caso affermativo, puoi fornirmi informazioni su quando è stato inviato e inviare anche qui uno screenshot dell'e-mail con i dettagli visibili inclusa la mia e-mail? (Lo screenshot sarà nascosto al pubblico)

Tieni presente che questa sarà la seconda settimana in cui aspetterò i dati richiesti. Se non vengono forniti dettagli rilevanti prima della scadenza del timer corrente, il reclamo verrà respinto.

Caro sjk0iug37e,

Sebbene tu non sia riuscito a fornirmi i dati richiesti, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie e i dettagli aggiuntivi ricevuti da Nick, chiudiamo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò - hai registrato più di 15 account nel casinò, mentre quello che hai compilato quando è stato presentato questo reclamo era ben lungi dall'essere il primo. È consentito un solo account per giocatore/persona. Inoltre, gli stessi bonus sono stati utilizzati negli account collegati, il che significa una violazione dei termini e delle condizioni del bonus (abuso del bonus). Inoltre, alcuni degli account creati contengono informazioni personali alterate, quindi c'è anche la possibilità che tu non superi il KYC e non sia comunque in grado di prelevare nulla dalle vincite. Non hai diritto alle vincite così ottenute perché non avevi diritto al bonus utilizzato. Il casinò ha agito correttamente e in conformità con i suoi termini e condizioni.

Mi dispiace che non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Se non sei soddisfatto della soluzione del reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità di gioco che regola il casinò. In caso di domande, non esitare a scrivermi a branislav.b@casino.guru.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru