Recensione di Drake Casino

La giocatrice dell'Indiana era stata disconnessa da un gioco e successivamente aveva perso l'accesso ai suoi giri gratuiti rimanenti, che secondo il casinò erano già stati utilizzati. Il team responsabile dei reclami aveva tentato di raccogliere maggiori informazioni dal giocatore per indagare ulteriormente, incluso lo stato di verifica dell'account, l'utilizzo dei bonus, la cronologia delle scommesse e le recenti comunicazioni con il casinò. Tuttavia, il giocatore non ha risposto a queste domande. Di conseguenza non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore ha affermato di aver vinto il jackpot con la funzione Respins e ha immediatamente ricevuto un messaggio di errore che informava di aver perso il segnale. Il giocatore ha riavviato il gioco ma non è più riuscito a vedere le sue vincite. Ha immediatamente contattato l'assistenza spiegando la situazione e mostrando uno screenshot che aveva scattato con il messaggio di errore. Nonostante tutti i suoi sforzi, una settimana dopo ha ricevuto un'e-mail in cui si informava che non avevano visto alcuna vincita su quel gioco per quella cifra. Il casinò non ha risposto a questo reclamo ed è rimasto non risolto.

Nonostante avesse apprezzato le slot e i bonus offerti dal casinò, un giocatore statunitense aveva faticato a ritirare le proprie vincite. Nonostante abbiano inviato i documenti richiesti quattro volte e abbiano parlato ripetutamente con il servizio clienti, le loro richieste di prelievo sono state respinte a causa di documenti presumibilmente mancanti. Il casinò aveva consigliato al giocatore di inviare ciascun documento in e-mail separate a causa delle restrizioni sulle dimensioni, che hanno rispettato, ma il problema è rimasto irrisolto. Avevamo tentato di assistere il giocatore e di estendere i tempi di risoluzione del reclamo, tuttavia, a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore, abbiamo dovuto respingere il reclamo. Siamo rimasti aperti ad assistere se il giocatore avesse deciso di riprendere la comunicazione.

Il giocatore statunitense ha dovuto affrontare problemi con i limiti di prelievo stabiliti dal casinò, che limitavano il giocatore a $ 3.500 ogni due settimane. Inoltre, ogni richiesta di prelievo ha subito un ritardo di una settimana per l'approvazione della revisione e commissioni bancarie aggiuntive. Il giocatore ha affermato che il casinò aveva modificato i termini e le condizioni relativi ai tempi di revisione del prelievo e stava ritardando l'elaborazione delle proprie vincite. Il nostro team ha riscontrato che queste condizioni erano state chiaramente indicate nei termini del casinò. Nonostante i nostri sforzi per comunicare e risolvere il problema, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi, portando al rifiuto del reclamo.

Il giocatore statunitense era riuscito ad accumulare vincite significative ma aveva incontrato difficoltà durante il processo di prelievo. Era stato accusato dal casinò di aver violato le regole della scommessa massima scommettendo $ 60 sul gioco "Wizards Jackpot", che secondo lui era un costo per giocare un round bonus, non una scommessa. Il giocatore credeva che il casinò stesse intenzionalmente interpretando erroneamente le regole del gioco per trattenere le sue vincite. Dopo aver esaminato il caso, abbiamo concluso che il casinò aveva applicato i suoi termini e condizioni in modo comune, come la regola della scommessa massima veniva interpretata e applicata dai casinò online nei giochi con qualsiasi "funzionalità". Pertanto, non siamo stati in grado di assistere il giocatore in questo caso.

Il giocatore dell'Arizona aveva ricevuto offerte promozionali da Drake Casino, ma non è riuscito a richiederle nonostante abbia seguito le condizioni. Aveva anche espresso insoddisfazione per la risposta del servizio clienti al problema. Dopo aver esaminato il caso, abbiamo scoperto che il giocatore aveva superato il limite di cinque bonus senza deposito consentiti tra i depositi presso il casinò. Nonostante l'affermazione del giocatore di un malinteso riguardo ai termini specifici della promozione della dose giornaliera, abbiamo concluso che il casinò aveva il diritto di trattenere i bonus. Alla fine il giocatore ha richiesto la chiusura del reclamo e noi abbiamo obbligato.

Al giocatore del Michigan è stato confiscato il prelievo a causa di una violazione della regola della scommessa massima su Drakecasino. Aveva piazzato una scommessa di $73,50, superando il limite massimo di scommessa di $25. Abbiamo spiegato al giocatore che la regola della scommessa massima era uno standard del settore e che il casinò aveva il diritto di sequestrare le vincite se questa regola veniva violata. Avevamo richiesto al giocatore di fornire la sua cronologia di gioco e il bonus specifico che aveva utilizzato per ulteriori indagini. Tuttavia, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi entro il periodo prolungato di 7 giorni. Di conseguenza, non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore si è lamentato della verifica ritardata a causa della mancata ricezione dell'e-mail. Ha affermato di aver inviato i documenti più volte a entrambi gli indirizzi e-mail di supporto, ma il casinò continuava a dire di non aver ricevuto nulla. Non c'è stata alcuna reazione e nessun ulteriore aggiornamento su questo caso.

Il giocatore del Minnesota ha effettuato tre depositi aspettandosi di ricevere 65 giri gratuiti come bonus, ma non ha ricevuto nulla nonostante abbia contattato il supporto. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.