Recensione di Joy Casino

Il giocatore si è lamentato del fatto che dopo la modifica del software Novomatic era impossibile giocare alle loro slot a causa di molti problemi tecnici e il supporto del casinò non stava rispondendo alla sua richiesta di chiusura del suo account.

Il giocatore dal Giappone ha ricevuto un messaggio di errore quando stava cercando di giocare con un bonus. Il casinò ha restituito la scommessa non finita causata da qualche problema tecnico sul conto del giocatore, che a nostro avviso era l'approccio corretto.

Un giocatore della Russia si è lamentato di aver chiesto al casinò di bloccare il suo conto fino a una certa data, tuttavia, un rappresentante del casinò gli ha chiesto in cambio quale fosse la ragione per cui voleva farlo. Non c'è più aggiornamento su questo reclamo e rimane irrisolto.

Il giocatore ha effettuato un deposito ma i soldi non sono mai arrivati sul conto del suo giocatore. Era in grado di fornire prove dal suo conto in banca. Non ci sono ulteriori informazioni disponibili.

Magnus won SEK31,000, completed the wagering requirements, got his account verified and requested a withdrawal. On the following day, he was denied of his winning due to broken bonus terms and conditions. Magnus knew he didn't make a mistake and requested to communicate with someone else then his ex-partner, Sandra, who happened to work for the casino. Johanna took over the case, but that didn't change the casino's mind and they started their investigation. The casino never updated the player on the case and it remained unresolved. We're not sure whether the player received the winning or not.

Biba ha effettuato un versamento di 25.000 RUB e, mentre giocava a Phoenix, ha avuto un problema tecnico e non ha ottenuto la vittoria da quel gioco. Tutto quello che ha chiesto al casinò era di restituire il suo deposito perché in qualche modo le avrebbero solo detto di scrivere un'email al dipartimento tecnico. E quando lo fece, le fu ordinato di cancellare i cookie e quando Biba lo fece, non sarebbe stato di alcun aiuto e il gioco continuò ad andare in modalità errore. Non ci sono ulteriori informazioni sul caso e rimane irrisolto.

Dmitry contattò il casinò via chat perché sentiva che il suo account era stato violato. Ha anche cambiato la sua password sul suo account e il rappresentante della chat lo ha aiutato a chiudere l'account fino a quando non sono state fatte ulteriori indagini. Pochi giorni dopo, ha ricevuto una risposta dal casinò dove gli hanno detto che non poteva essere aiutato a riavere i suoi depositi perché era lui il responsabile della sicurezza del suo account quando si trattava di condividere la sua password con terzi. Non ci sono ulteriori informazioni e il caso è rimasto irrisolto.

Al giocatore giapponese sono state confiscate le sue vincite da un casinò online a causa delle accuse di scommesse opposte nel baccarat dal vivo. Aveva chiesto il rimborso completo delle sue vincite. Avevamo avviato una conversazione con il giocatore e il casinò per comprendere meglio il problema. Dopo un esame approfondito del caso e discussioni con il casinò, è stato stabilito che i fondi bonus del giocatore erano stati confiscati per errore. Il casinò aveva ripristinato i fondi bonus sul conto del giocatore. Tuttavia, il giocatore aveva espresso preoccupazione per ulteriori complicazioni con il casinò e aveva richiesto la nostra assistenza fino a quando il bonus non fosse stato liquidato e i fondi fossero stati trasferiti sul suo portafoglio. Avevamo mantenuto aperto il reclamo e continuato a mediare tra il giocatore e il casinò. Dopo un po', il giocatore ha confermato di aver ricevuto i fondi. Successivamente abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Al giocatore giapponese sono stati confiscati $ 32.000 da Casino-X dopo aver soddisfatto le condizioni del bonus. Il giocatore aveva dovuto affrontare un impegnativo processo KYC, che prevedeva tre mesi di buste paga e una videochiamata. Nonostante la sua ottemperanza, il conto del giocatore è stato congelato, i fondi sono stati confiscati e il casinò non ha fornito alcuna ragione chiara per questa azione. Dopo che il nostro team ha contattato il casinò, si è scoperto che la sanzione era stata applicata per errore. Il casinò aveva rimborsato il saldo del giocatore con l'importo confiscato e si era scusato. Il giocatore ha confermato la ricezione dei fondi e ha ritenuto che la questione fosse stata risolta.