Il giocatore stava lottando per verificare mentre il casinò continuava a richiedere nuovi documenti. Il casinò ha risposto al reclamo e ha dichiarato che l'account del giocatore era stato ora approvato per i prelievi. Il giocatore stava aspettando il suo ritiro ma improvvisamente non poteva più accedere al sito. Tuttavia, dopo qualche tempo, il giocatore ha ricevuto il pagamento e il problema è stato risolto.
ESPERIENZA TERRIBILE IN QUESTO CASINO!!! Ho vinto un bonus di benvenuto in questo casinò, ho soddisfatto i requisiti di scommessa e ho effettuato il mio primo deposito per richiedere il prelievo. Quindi ho inviato i documenti per verificare il mio account e sono passati più di 30 giorni da quando hanno rilasciato il mio account per ritirare. In altre parole... questo casinò è una frode che impedisce il prelievo anche se ne soddisfi tutti i requisiti. Il servizio clienti è terribile e non ci aiuta affatto perché dicono che solo il dipartimento finanziario può rilasciare la verifica dell'account, un dipartimento che richiede 4 giorni lavorativi per verificare l'account ma che in realtà non risponde o quando invia una risposta è chiedere un documento che hai già inviato solo per risparmiare tempo e non rilasciare il tuo prelievo. Ho già inviato 6 e-mail con tutti i documenti e non verificano l'account e continuano a chiedere altri 4 giorni lavorativi e quindi il tuo account è bloccato per il prelievo. NON DEPOSITARE NULLA IN QUESTO CASINO E NON GIOCARE QUI 👎
Ciao Deboracsgg,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Rich Palms Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore indicarci quali documenti sono già verificati e quali sono ancora richiesti dal casinò?? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato al casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che potrebbero essere necessari fino a 14 giorni per ricevere il tuo primo pagamento dopo aver completato la verifica. Inoltre è comune che il casinò richieda più documenti e anche gli stessi più volte se c'è qualcosa di errato o meno visibile su di essi.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
I documenti che ho inviato l'8 giugno erano patente di guida, prova dell'indirizzo (bolletta telefonica VIVO emessa 30 giorni fa), modulo di richiesta di prelievo compilato e firmato, indirizzo chiave Bitcoin. Nell'ultima e-mail che il casinò mi ha risposto è stata il 20 giugno. Richiesto nuovamente Proof of Address e BITCOIN key, l'ho inviato di nuovo il 20 e dopo questa data nessuno ha risposto in merito alla verifica dell'account e il supporto online non ci aiuta con questa domanda. Appena trascorsi 4 giorni lavorativi ho inviato un'e-mail chiedendo un reso ma nessuno risponde. Mi sono registrato al casinò e ho ricevuto un bonus gratuito, ho soddisfatto i requisiti di scommessa di questo bonus e sono stato informato che dovevo effettuare un deposito minimo di $ 25 dollari, ho depositato $ 29 dollari e ho soddisfatto anche questo requisito. Dall'8 giugno aspetto il rilascio del prelievo e ho soddisfatto tutti i requisiti richiesti da Casino Rich Palms.
Ricordando inoltre che l'ufficio assistenza del casinò mi ha già contattato telefonicamente l'8 GIUGNO per confermare i miei dati e comunque sto ancora aspettando lo svincolo del recesso.
Grazie Deboracsgg per tutte le informazioni. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao Deboracsgg,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Rich Palms Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò Rich Palms,
Puoi fornire un aggiornamento sullo stato della verifica/ritiro del giocatore?
Cordiali saluti,
Adamo
Cara Debora,
Abbiamo contattato il dipartimento delle finanze di Rich Palms in merito alla questione con cui ci hai affrontato. Ti informiamo che il tuo conto di gioco è stato approvato per la richiesta di prelievi.
Fateci sapere, se avete domande.
Cordiali saluti,
Squadra del Casinò Rich Palms
Il conto è stato verificato ed il prelievo è stato richiesto lo stesso giorno 04/07/22. Sto aspettando il completamento del ritiro. Potresti accelerare il completamento del bottino?
Grazie per la tua risposta, Rich Palms Casino.
Caro Deborasgg,
Sono felice di sapere che il tuo account è stato verificato. Tieni presente che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo pagamento raggiunga il tuo account. Prolungherò il timer di sette giorni, per favore fatemi sapere di eventuali sviluppi nel frattempo.
Cordiali saluti,
Adamo
Buona serata!
Il mio account è stato verificato ma oggi Rich Palms Casino non apre il sito e tutte le email che invio tornano alla mia casella di posta con un indirizzo non trovato. Non ho potuto ricevere il mio prelievo fino ad oggi. Il casinò è fermo, aiutami per favore!!!
Caro Deborasgg,
Questa è una fantastica notizia!
Siamo lieti di apprendere che il pagamento è stato ricevuto e il problema è stato risolto. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Per quanto riguarda l'accesso al sito Web, sono stato informato dal casinò che stanno lavorando per risolvere il problema.
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Cordiali saluti,
Adamo
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