Il giocatore giapponese sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.
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Roaring21 Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare le sue vincite.
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Importo:: ¥20.000
Roaring21 Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
9 mesi fa
Traduzione
Pubblico
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11 mesi fa
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Traduzione
Non è strano che tu possa prelevare denaro perché hai vinto, ma non puoi?
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Pubblico
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11 mesi fa
Traduzione
Gentile butei241001,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è stato completamente verificato? Sei stato avvisato del motivo per cui non puoi ritirare le tue vincite? È un problema interno al sistema del casinò o è correlato solo al tuo account? Ti preghiamo di comprendere che, senza verificare il tuo account, non avrai diritto ad alcun prelievo.
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Tommaso
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Pubblico
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10 mesi fa
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Il mio account è stato chiuso accidentalmente. Non posso più prelevare denaro.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Traduzione
Mi è stata data una scusa irragionevole e non ho potuto prelevare anche se il mio account era stato autenticato.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Gentile butei241001,
Potresti per favore avvisare per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato? Come sei venuto a conoscenza del blocco del tuo account? A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi dal vivo, multiplayer) Hai raggiunto il tuo saldo attuale con o senza un bonus attivo?
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Pubblico
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10 mesi fa
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2 settimane.
Il saldo è scomparso dal mio conto, invece di essere bloccato. Giocare solo alle slot.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Gentile butei241001,
Potresti per favore spiegare qual è il motivo per cui il casinò confisca il tuo saldo? Se hai comunicazioni direttamente dal casinò, inoltra le informazioni alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru
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Pubblico
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10 mesi fa
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Spero che tu stia bene.
Il team del cassiere ha esaminato la tua richiesta di prelievo e ha eseguito a
controllo del gioco come facciamo con tutte le richieste di prelievo. Purtroppo lo è stato
ha ritenuto che ci sia stata una violazione della nostra regola della puntata massima e per questo motivo il
le vincite sono state annullate.
Abbiamo una regola di puntata massima in atto durante il gioco con un playthrough attivo di $ 10.
Sfortunatamente, hai scommesso oltre questo importo durante il gioco e
violato i termini.
Puoi leggere i termini completi sul sito Web in qualsiasi momento, ma ho allegato il relativo
termini di seguito; Data l'importanza del gioco equo, esiste un limite alla dimensione massima della scommessa che può essere piazzata durante il gioco di qualsiasi bonus promozionale (incluse le offerte di cashback). $ 10 è l'importo massimo della scommessa consentito se non diversamente specificato. Scommettere oltre $ 10 durante una partita attiva comporterà l'annullamento di qualsiasi vincita.
Se hai domande o domande, il team di supporto è qui per te 24 ore al giorno
quindi, non esitate a contattarci.
Buona fortuna per i tuoi giochi 🍀.
Cordiali saluti,
Ospite del casinò
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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Inoltre, una cosa del genere non è stata scritta quando l'ho ricevuta.
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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Grazie per l'aggiornamento.
Ho controllato il sito Web del casinò e la regola della scommessa massima è menzionata in ogni bonus disponibile per me da controllare, ad esempio:
Potresti specificare quale bonus hai riscattato e come sei stato informato sulle sue regole? Inoltre, potresti per favore dirci quanto spesso hai fatto scommesse su questo importo? Hai scommesso ripetutamente oltre $ 10 mentre scommettevi il bonus?
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Pubblico
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10 mesi fa
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Sono passate più di due settimane da allora.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Gentile butei241001,
La nostra posizione sulla violazione della regola della puntata massima è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
"La regola della scommessa massima è, infatti, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di sequestrare le vincite del giocatore dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando i casinò che utilizzano la regola della puntata massima contro i giocatori di volta in volta."
Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato per errore, non esitare a inoltrarmi la tua cronologia di gioco. Il mio indirizzo email è tomas@casino.guru
Grazie in anticipo per la sua risposta.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao butei241001,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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