Royal Ace Casino - Il giocatore non è soddisfatto di un bonus.

Ho riscattato un coupon che diceva "Se hai effettuato un deposito, puoi ottenere 21 giri gratuiti ogni giorno per 7 giorni su Giant Fortune". Ho effettuato un deposito e successivamente ho riscattato il coupon ma invece di 21 giri gratuiti me ne ha dati solo 14. Ho chiesto al supporto Live che ha riconosciuto l'errore e mi ha accreditato l'equivalente di 7 giri su quel gioco, o $ 3,50. Per i tre giorni successivi ho anche ottenuto solo 14 giri invece di 21. Ancora una volta ho chiesto informazioni e mi è stato detto dato che era un fine settimana che la persona con cui avevano bisogno di parlare non era presente e di ricontrollare tra 1 o 2 giorni lavorativi. Quindi ho ricontrollato 2 giorni lavorativi dopo e mi è stato detto che la quantità di giri gratuiti varia e non c'era nulla da fare. È mia opinione che se dicono 21 giri ogni giorno per sette giorni, dovrei ottenere 21 giri ogni giorno per 7 giorni. Tutto è iniziato con il mio deposito di $ 41 il 1 giugno 2023.

Caro Papakeif,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti chiarire quale bonus hai attivato? Se possibile, pubblica qui un link o un codice promozionale per l'offerta bonus che hai riscattato.

Inoltre, inoltra tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Royal Ace ha corretto la situazione, quindi vorrei ritirare il reclamo.

Caro Papakeif,

Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Kristina

Casino.Guru