Il giocatore statunitense ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il casinò ha chiarito che il giocatore non era idoneo per le vincite. Dopo aver esaminato le prove fornite dal casinò, abbiamo concluso lo stesso. Il casinò ha richiesto più documenti ai fini della verifica. Abbiamo finito per chiudere il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.
Sì, sto provando a ritirarmi da oltre due settimane ma continua a dire che devo verificarmi ma ho inviato i miei documenti 3 volte e non ricevo mai risposta
Caro Kloudn9ne,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Sì, ho fornito la mia patente di guida e un estratto conto bancario per il mio indirizzo datato questo mese. Ho inviato la prima e-mail con i miei documenti il 6 settembre sì, entrambi sono stati scansionati e in formato pdf
Grazie mille per la tua risposta, Kloudn9ne. Prima di procedere con questo reclamo, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ok invierò le e-mail che ho già inviato loro. Me ne hanno mandato uno indietro dicendo che il mio numero di caso è 151716851 ma quella è stata l'unica risposta che ho ricevuto. Il numero di telefono per l'assistenza è rotto
Kloudn9ne, sfortunatamente, non ho ancora ricevuto alcuna email da te. Potresti per favore inoltrarmi tutto in modo che possiamo andare avanti con il reclamo? Grazie.
Grazie mille Kloudn9ne per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Kloudn9ne,
D'ora in poi ti aiuterò con il reclamo. Ho esaminato i dettagli del caso e farò del mio meglio per aiutarti. Innanzitutto, vorrei chiedere ai rappresentanti di Royal Ace Casino di unirsi alla discussione per aiutarci a risolvere il problema di verifica.
Casinò Royal Ace,
Saresti in grado di fornire un feedback sui documenti forniti da Kloudn9ne? Avete bisogno di ulteriori documenti o sono sufficienti i documenti già forniti?
Saluti a tutti,
Ai fini della verifica dell'account i giocatori non depositanti devono fornire un documento di identità sotto forma di carta d'identità valida (fronte e retro) non oltre 60 giorni dalla scadenza e una bolletta valida non anteriore a 90 giorni dall'emissione di un indirizzo corrispondente all'indirizzo registrato nel tuo account del casinò. Assicurati che la bolletta sia completa e mostri tutte le informazioni valide (non piegate come in questo caso).
Ho esaminato i documenti presentati e nessuno di essi è conforme a nessuno dei necessari Kloudn9ne. Dopo aver inviato la documentazione necessaria fatemelo sapere e la farò esaminare il più rapidamente possibile.
Vale la pena notare che la vincita in questo caso è stata il secondo bonus senza deposito consecutivo. Sfortunatamente secondo i termini e le condizioni del casinò e del bonus stesso è consentito un solo coupon senza deposito senza un deposito in contanti nel mezzo, in questo caso tutti i fondi attuali non sono validi per il prelievo.
Auguri,
Nick e Royal Ace
questo è attualmente pubblicato sulla mia dashboard, dice una prova di identificazione (non dice fronte e retro) e dice una prova di indirizzo (non dice dimensioni o formato dei documenti richiesti). E la vincita è stata la prima volta che ho visitato il tuo sito, quindi mi scuso ma le informazioni sono accurate proprio come le informazioni attualmente visualizzate sul mio schermo sono imprecise. Ho ricevuto un'e-mail di conferma, ma se i miei documenti e il ritiro non erano validi, si tratta di un'informazione molto importante che avrebbe dovuto essere portata alla mia attenzione. Non puoi giocare se non hai un saldo positivo. Il pulsante di prelievo è disabilitato fino a quando non vengono completati i requisiti. Penso che se il mio prelievo non fosse valido il sistema non mostrerebbe un prelievo idoneo
Ciao a tutti,
grazie per il chiarimento della situazione ad entrambe le parti.
Secondo le condizioni generali, sezione Bonus senza deposito (chip gratuiti, giri gratuiti) che si trova sul sito Web del casinò https://www.royalacecasino.com/terms/
4. I giocatori non possono riscattare più bonus gratuiti consecutivamente. Se hai riscattato un bonus senza deposito e successivamente ne viene offerto un altro, è necessario che sia stato effettuato un deposito in denaro reale nel frattempo per poter prelevare il secondo bonus senza deposito.
Nick e Royal Ace,
Potresti spiegare se le vincite sono state generate dal primo o dal secondo bonus gratuito? C'è qualche regola che impedisce ai giocatori di prelevare le vincite dal bonus, che è stato riscattato per primo?
Kloudn9ne,
Come accennato in precedenza da Kristina, KYC è un processo molto importante, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Ti incoraggio a fornire al casinò i documenti richiesti, secondo le specifiche richieste dal rappresentante del casinò. Si prega di fornirli e di farci sapere il risultato.
Saluti Tommaso,
Ti ho inviato una copia della cronologia dell'account per la revisione, poiché vedrai in questo caso la vincita è stata generata sul secondo gettone gratuito consecutivo dopo la "conversione del saldo bonus", ovvero il completamento da parte del giocatore dei requisiti di gioco sul bonus in gioco.
Auguri,
Nick e Royal Ace
Grazie a Nick e Royal Ace per le prove fornite.
Posso confermare che la cronologia dell'account mostra, il saldo del primo bonus (un chip da 30 $) non era prelevabile e il saldo è stato raggiunto dopo che il secondo bonus (25 giri gratuiti) è stato scommesso e le vincite sono state ottenute.
Kloudn9ne,
facci sapere se hai bisogno di assistenza con la verifica in corso. Terremo aperto il reclamo fino a quando non confermerai che il tuo account è stato verificato o nel caso in cui necessiti di ulteriore assistenza.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni. Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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