Il giocatore dagli Stati Uniti sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite dal casinò, a causa del limite minimo di prelievo. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ho richiesto un bonus senza deposito, ho passato tutto il mio gioco, sono andato alla pagina del prelievo e ho detto che il prelievo minimo era di $ 20, avevo $ 50 e qualche cambiamento nelle mie vincite. Quindi ho contattato il servizio clienti e mi hanno detto di effettuare un deposito di verifica e di inviare i miei documenti di verifica. I miei documenti di verifica hanno richiesto pochissimo tempo. Ho inviato il mio deposito di verifica di $ 11 Bitcoin e ho incassato il deposito e le mie vincite come stabilito dai termini che potevo. Ho aspettato mezza giornata e poi ho contattato di nuovo un servizio clienti e mi è stato detto che devi effettuare un prelievo minimo/massimo di $ 100 a causa dei termini del bonus. Perché non me l'hanno detto prima? Ho contattato un servizio clienti, ho verificato i miei documenti e da nessuna parte in quel processo di tempo qualcuno mi ha detto che il prelievo che stai per effettuare non andrà a buon fine. Non avrei effettuato il deposito di verifica se avessi saputo che non potevo prelevare le mie attuali vincite! Procedete a vostro rischio.
Includo un'istantanea delle informazioni del mio profilo che mi dice che il mio saldo prelevabile è l'importo richiesto che ho effettuato. Aggiusti il tuo sistema in modo che non dica cose che non sono vere. Perché il tuo sistema non è abbastanza intelligente da sapere per dirmi all'utente cosa è corretto e cosa no.
Correzione carica il mio screenshot perché questo sistema non me lo fa sentire
Caro spencerbila,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Royal Ace Casino.
Ho controllato i termini e le condizioni del casinò e ho trovato questo: https://www.royalacecasino.com/terms/
3. Salvo diversa indicazione, l'importo massimo prelevabile da qualsiasi bonus senza deposito è pari a 1 volta il valore nominale del bonus, con un minimo di $100. Tutte le fiches gratuite di valore inferiore a $ 50 avranno un limite di incasso non superiore, né inferiore a $ 100.
Sei stato informato dal supporto del casinò su ulteriori passaggi per poter ritirare le tue vincite?
Inoltre, se non sei in grado di inviare screenshot qui, inviali al mio indirizzo email all'indirizzo tomas@casino.guru
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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