Il giocatore dagli Stati Uniti ha avuto le sue vincite annullate a causa di una regola che vietava di riscattare due bonus gratuiti consecutivi. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ho testato le acque con il casinò per vedere se ne valeva la pena o meno per depositare denaro. Non sono contento di non essere stato nemmeno informato che le mie "vincite" non erano valide fino a quando non ho contattato l'assistenza via chat. È ridicolo che il casinò ti permetta di utilizzare anche codici bonus senza deposito uno dopo l'altro se non è consentito. Capisco che sia nei termini e condizioni, tuttavia è sepolto lì e non è facile da trovare. Sembra una truffa e un capro espiatorio per non pagare le persone. Ho cercato le recensioni del casinò e ho scoperto che non sono l'unica persona che ha avuto questo problema e ci sono molte recensioni terribili !!! Anche il servizio clienti sul supporto chat mi ha semplicemente spazzato via e ha terminato la chat dopo avermi detto di guardare i termini e le condizioni. Che perdita di tempo, mi dispiace per le persone che hanno effettivamente depositato denaro e non hanno mai ricevuto il loro pagamento.
Caro Lacey,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni generali, e questo è ciò che ho trovato https://www.royalacecasino.com/terms/ :
"Il giocatore ha diritto a un solo chip gratuito tra un deposito e l'altro; qualsiasi vincita derivante da più fiches gratuite sarà annullata. Ad esempio, se un giocatore riscatta due fiches gratuite di seguito, non sarà in grado di ritirare le vincite generate giocando su dette fiches. "
Capisco che non tutti i giocatori leggano i Termini e condizioni, ma è esattamente quello che consiglio vivamente prima di iniziare a giocare per evitare malintesi in futuro. I casinò cercano di progettare i loro bonus in modo che siano il più attraenti possibile, ma le regole devono essere sempre seguite.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la tua risposta e comprensione.
I migliori saluti,
Petronela
Caro Lacey,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, non esitare a contattarci se hai bisogno di assistenza o aiuto, altrimenti respingeremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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