Ciao Danthemanbaby,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Royal Ace Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che ti consigliamo di attendere almeno 14 giorni affinché la verifica o il prelievo vengano elaborati, soprattutto se si tratta della tua prima richiesta in assoluto. Tieni inoltre presente che se hai utilizzato un bonus senza deposito, qualsiasi saldo residuo superiore al prelievo massimo verrà annullato.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello Danthemanbaby,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Royal Ace Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that we recommend to wait at least 14 days for your verification or withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request. Also keep in mind that if you used a no deposit bonus, any remaining balance above the maximum withdrawal will be voided.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
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